Туризм

БОЛЬШАЯ ЛЕНИНГРАДСКАЯ БИБЛИОТЕКА - РЕФЕРАТЫ - Туризм

Туризм

СОДЕРЖАНИЕ:

СТР

|Введение ________________________________________________________ |2 |

|КАК ВЫБИРАТЬ ПАКЕТНЫЙ ТУР ___________________________ |5 |

|КАК ПРОДАВАТЬ ТУР _____________________________________ |8 |

|КАК БРОНИРОВАТЬ ТУР И ИНСТРУКТИРОВАТЬ КЛИЕНТА ___ |10 |

|СТАНДАРТНЫЕ УСЛОВИЯ ТУРОВ __________________________ |11 |

|ФИНАНСОВЫЕ И НАЛОГОВЫЕ ЛЬГОТЫ ДЛЯ ТУРИСТОВ ____ |15 |

|ДОРОЖНОЕ СТРАХОВАНИЕ _______________________________ |16 |

|ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ГОСТИНИЦАМИ И БРОНИРОВАНИЕ | |

|МЕСТ_____________________________________________________ |18 |

|ПИТАНИЕ В ГОСТИНИЦАХ_________________________________ |22 |

|ЛИТЕРАТУРА____________________________________________________ |23 |

Введение

Тур представляет собой заранее спланированную и оплаченную

туристическую поездку в одно или несколько мест. Туры как правило

существуют в виде Inclusive Tours (IТ), - "включенных туров",

подразумевающих предварительный заказ и оплату всего комплекса необходимых

услуг: перелетов, переездов, переноски багажа, проживания, питания и др.

Туры осуществляются практически в любую точку мира, по морю, по суше и по

воздуху, на любой вкус и карман. Соответственно, туры могут осуществляться

на территории страны проживания клиента (Domestic Inclusive Тош - DIT) или

с выездом за границу (Foreign Inclusive Tour - FIT). Для агента пропажа

тура как специфической формы обслуживания представляет хорошую возможность

предложить клиенту, отправляющемуся на отдых, широкий выбор включенных и

дополнительных услуг.

"Готовые" пакетные туры как правило предлагаются и проводятся

специальными компаниями, называемыми тур-операторами (tour operators или

wholesalers). Такие компании организуют техническую сторону тура -

бронируют гостиницы, перелеты, организуют питание и экскурсионное

обслуживание в метах отдыха и т.д. - а также занимаются самостоятельной

рекламой и маркетингом предлагаемых туров. При организации перевозки

туристов крупные тур-операторы могут пользоваться как регулярными

авиарейсами, осуществляя предварительное блоковое бронирование мест, так и

при необходимости заказывать специальные чартерные авиарейсы для больших

групп туристов. В США достаточна распространена практика, при которой

большие многопрофильные тур агентства частично выступают и в роли тур-

операторов. Так, например, агентства, специализирующиеся на одном

географическом регионе, например, Восточной Европе или Ближнем Востоке,

могут самостоятельно организовывать и предлагать групповые туры - особенно

специальные (например, для любителей отдельных видов спорта, национальной

кухни или напитков - чего угодно) - в страны этих регионов. Одновременно с

этим, они могут выполнять чисто агентские функции, продавая готовые туры

других тур-операторов в другие страны, на курорты и т.д.

Имеет место и обратная ситуация. Так, например, American Express

(http://www.americanexpress.com) имеет большое подразделение - тур-

оператора, занимающееся разработкой и проведением новых туров практически

по всему миру. Одновременно с этим материнской компании принадлежит и

розничное туристическое агентство, продающее эти туры потребителю.

Предлагая свой тур или, что чаще, целую серию туров, тур-оператор

обычно публикует красочную рекламную брошюру с описанием предлагаемой

поездки, стоимости и условий участия. Для того, чтобы иметь возможность

использовать в ходе включенных туров специальные тарифы, тур-операторы,

предлагающие их, должны удовлетворять определенным требованиям и быть

зарегистрированными в IATA (http://www.iata.org). Среди прочих требований,

выдвигаемых IATA к таким турам, - следующие:

Перелет должен осуществляться на рейсе одной из авиакомпаний-членов

IATA;

В стоимость тура должно быть включено размещение в гостиницах на всем

протяжении тура;

В стоимость тура также должна быть включена хотя бы одна из

перечисленных ниже услуг: трансферы, экскурсии или аренда автомобиля.

IATA также должна одобрить маркетинговую брошюру тура. Все

зарегистрированные туры получают от IATA специальный номер (IT NUmber),

обычно публикуемый в брошюре или сообщаемый впоследствии тур агенту

оператором. В большинстве случаев наличие у тура этого номера дает

возможность туристическим агентам получить большую сумму комиссионных при

бронировании и продаже билетов, связанных с участием пассажира в таком

туре.

Различают две основные формы туров: с сопровождением (escorted tours) и

без сопровождения (unsecorted tours).

Тур без сопровождения (его иногда также называют независимым туром

-independent tour) предполагает самостоятельную поездку туриста по

спланированному маршруту и как правило включае