Виртуальная фирма: причины появления, отличительные особенности, перспективы развития

БОЛЬШАЯ ЛЕНИНГРАДСКАЯ БИБЛИОТЕКА - РЕФЕРАТЫ - Виртуальная фирма: причины появления, отличительные особенности, перспективы развития

Виртуальная фирма: причины появления, отличительные особенности, перспективы развития

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ

Кафедра ОБЩЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ТЕОРИИ

РЕФЕРАТ

ПО ОБЩЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ТЕОРИИ

ВИРТУАЛЬНАЯ ФИРМА: ПРИЧИНЫ ПОЯВЛЕНИЯ,

ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ, ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ

Выполнил: студентка Юшкина Светлана Валентиновна, группа №160

Научный руководитель: Плотников Владимир Александрович

Санкт-Петербург

2003 год

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

Глава I. Виртуальное предприятие 5

§1. Понятие «виртуального предприятия» и причины его появления 5

§2. Особенности и признаки виртуального предприятия. Достоинства и

недостатки 8

Глава II. Подходы виртуальных компаний к использованию Internet 13

§1. Особенности подхода «предприятие – предприятие» 13

§2. Особенности подхода «предприятие – потребитель» 15

§3. Коротко о других подходах 16

Глава III. Торговля и услуги в Internet 18

§ 1. Взгляд в будущее 18

§2. Российский опыт: www.Dostavka.ru 20

Заключение 23

Список литературы 24

ВВЕДЕНИЕ

XXI век – это информационный век, т. е. век господства автоматизированных

информационных технологий во всех сферах деятельности человека.

Информационная технология представляет собой технологию, в которой

предметом труда является информационный продукт, а орудием труда – средства

электронно-вычислительной техники и связи.

Бизнес является одним из наиболее перспективных направлений использования

современных технологий. На конференции, организованной Институтом

экономической стратегии в апреле 1999 года в Вашингтоне, председатель

совета директоров фирмы Intel Энди Гроув так охарактеризовал будущее

бизнеса: «Лет через пять каждая компания превратиться в Internet-компанию

(виртуальную компанию) либо прекратит свое существование, перестанет быть

компанией вообще»[1].

До 1992 года Internet с точки зрения пользователя представлял собой

мешанину из разнотипных файлов, для передачи которых использовались сложные

команды. И только после рубежа, означенного появлением «Всемирной паутины»

- World Wide Web, маркетинговым отделам многих компаний удалось доказать

необходимость подключения к Internet.

В результате появления новых сетевых возможностей изменился характер

деятельности организаций. Больше нет необходимости собирать людей в одном

месте или даже в одной компании для решения задач, связанных с их

совместной деятельностью. Новые инструменты и сети дают возможность

предоставления информации по мере необходимости, а прикладные системы

коллективного пользования дают возможность продуктивно работать

пользователям, распределенным в географическом отношении.

В то же время компании изменяют свою структуру информационных

технологий, распространяя свои линии связи за пределы компаний во внешние

сети. Возрастающая взаимозависимость современного мира экономики и

потребность в немедленном доступе к информации порождают необходимость

установления связи с поставщиками, заказчиками и партнерами компании в

реальном масштабе времени, а также наличия межсетевого интерфейса связи,

информационных услуг и включения в глобальную сеть Internet. Эта тенденция

к осуществлению важнейших коммерческих операций через линии связи часто

называют «электронной коммерцией» - и она изменяет образ многих предприятий

на рынке.

Эти новые режимы работы, связанные с распределенной системой расчетов и

взаимодействием между предприятиями, привели к возрастанию спроса на

глобальные сети, как в плане полосы пропускания, так и возможности связи с

любым объектом. Если бы эти виды связи осуществлялись через специально

выделенные каналы, они стали бы непозволительно дорогими.

В результате к связи предъявляется подход как к виртуальному

предприятию - этот термин отражает как эволюцию модели бизнеса, так и упор

на логическую соединимость. В сети виртуального предприятия пользователи

получают доступ к необходимым им ресурсам, а сеть обеспечивает канал

соединения и выделение необходимой полосы пропускания. Очевидно, что

созрели условия для создания новой сетевой инфраструктуры, оптимизированной

для объединения в сеть виртуального предприятия.

В ряде европейских источников существует несколько определений понятия

Internet-экономики, которые суммарно сводятся к следующему: «Среда, в

которой любая компания или индивид, находящиеся в любой точке экономической

системы, могут контактировать легко и с минимальными затратами с любой

компанией или индивидом с целью совместной работы: торговли, обмены идеями

или просто для удовольствия».

ГЛАВА I

ВИРТУАЛЬНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ

§1. Понятие «виртуального предприятия» и причины его появления.

Виртуальные предприятия являются одной из новых организационных форм

предприятий. На развитие новых форм организации и управления предприятием в

большей степени повлияли такие тенденции развития современных рынков, как

глобализация (универсальный процесс, охватывающий весь земной шар и

состоящий из новых интеллектуально-информационных технологий, активно

действующих на мировом рынке по укреплению связей денежного капитала с

инновациями) рынков, растущее значение качества товара, его цены и степени

удовлетворения потребителей, повышение важности устойчивых отношений с

потребителями (индивидуальными заказчиками), а также растущее значение

степени применения новых информационных и коммуникационных технологий.

Термин «виртуальное предприятие» используется в двояком смысле. В более

абстрактном контексте виртуальное предприятие означает наиболее передовую и

эффективную форму организации предприятия, которая является наилучшей с

точки зрения имеющихся технических и экономических условий. В более

конкретном смысле, виртуальное предприятие подразумевает сетевую,

компьютерно-посредованную организационную структуру, состоящую из

неоднородных компонентов, расположенных в различных местах. Тогда

прилагательное «виртуальное» может интерпретироваться как «искусственно

образованное», или как «мнимое, не существующее в реальном физическом

пространстве», или как «расширенное за счет совместных ресурсов».

В некоторых работах виртуальные предприятие обозначают и другими

терминами: «сетевые предприятия»[2], «безграничные предприятия»[3],

«расширенные предприятия»[4]. Как правило, речь идет о сети партнеров

(предприятий, организаций, отдельных коллективах и людей), совместно

осуществляющих деятельность по разработке, производству и сбыту

определенной продукции.

Виртуальное предприятие создается путем отбора требующихся

организационно-технологических ресурсов с различных предприятий и их

интеграции с использованием компьютерной сети. Это приводит к формированию

гибкой и динамичной организационной системы, наиболее приспособленной для

скорейшего выпуска новой продукции и ее оперативной поставки на рынок.

Следует подчеркнуть метафорический характер понятия «виртуального

предприятия». Полностью виртуального, т.е. не имеющего базовых структур в

реальном физическом пространстве, предприятия, конечно, быть не может.

Здесь речь идет об интенсивном взаимодействии реально существующих

специалистов и подразделений различных предприятий в виртуальном

пространстве, реализованным на основе новейших информационных и

коммуникационных технологий. Такое взаимодействие призвано повысить уровень

кооперации и координации предприятий, а в конечном итоге

конкурентоспособность производимой ими продукции и, соответственно,

прибыль.

В то же время виртуальное предприятие полностью ориентировано на

заказчика, поскольку его основные характеристики — это быстрота выполнения

заказа (minimal time-to-market) и полнота удовлетворения требований

клиента. С включением заказчиков и исполнителей в единую открытую

организационную структуру границы между взаимодействующими предприятиями

становятся довольно нечеткими, прозрачными и подвижными. Уровень

партнерских отношений между поставщиками и клиентами возрастает:

преуспевание одних есть необходимое условие преуспевания других.

Предприятие имеет больше шансов остаться довольными своими поставщиками,

если они будут активно участвовать в начальной разработке новых продуктов,

услуг и даже стратегий предприятия. Так, в частности, производственная

функция может смещаться на более ранние стадии и выполняться одним из

поставщиков. Например, ныне изготовители интегральных схем выполняют ряд

функций, ранее присущих разработчикам компьютеров.

C практической точки зрения, виртуальное предприятие есть сеть свободно

взаимодействующих агентов, находящихся в различных местах. Эти агенты

разрабатывают совместный проект (или ряд взаимосвязанных проектов),

находясь между собой в отношениях партнерства, кооперации, сотрудничества,

координации и т.п. Многоагентные системы являются одной из наиболее быстро

развивающихся областей искусственного интеллекта. Pазработка виртуального

предприятия связана с интеллектуальным моделированием взаимодействия

сложных, неоднородных, отстоящих друг от друга агентов. Построение

многоуровневых дружественных интерфейсов между агентами играет

первостепенную роль. Поэтому в первую очередь требуется построить модели

взаимоотношений производителя с заказчиком, поставщиком, подрядчиком и пр.,

отработка которых позволяет достигнуть большей гибкости и реактивности

предприятия. Здесь важное место должны занимать модели организации

партнерских отношений в виртуальных предприятиях на основе многозначных

логик взаимодействия отдельных предприятий и их подразделений (например,

трехзначная логика — кооперация, конкуренция, безразличие), строящихся в

зависимости от таких параметров, как совместимость целей предприятий,

взаимное доверие и ответственность партнеров при выполнении их

обязательств, необходимость объединения ресурсов и недостаток

производственного опыта отдельного предприятия.

Виртуальное предприятие может рассматриваться как метапредприятие

(своего рода предприятие над предприятиями), объединяющее цели, ресурсы,

традиции и опыт нескольких предприятий при разработке сложных инновационных

проектов или при производстве продукции мирового уровня. Создание

виртуального предприятия означает интеграцию уникального опыта,

производственных возможностей и передовых технологий ряда предприятий —

партнеров вокруг некоторого проекта, который не может быть выполнен каждым

из них в отдельности. В частности, образование виртуального предприятия из

разнородных предприятий обеспечивает взаимную компенсацию их недостатков и

усиление преимуществ. Так, например, можно объединить достоинства больших

предприятий (мощных, но обладающих сильной инерционностью и медленно

реагирующих на изменения рынка) и малых предприятий (испытывающих

недостаток в ресурсах, но способных быстро перестраиваться). Виртуальное

предприятие не ведает отраслевых или ведомственных границ.

Яркими примерами практической реализации идей виртуального предприятия в

компьютерном бизнесе служат объединение усилий фирм Apple и Sony при работе

над проектом Powerbook, а также партнерство компаний AT&T, Marubeni

Matsushita при проектировании компьютера (notebook) Safari. Другим

классическим примером виртуального предприятия является европейский

консорциум AIRBUS Industries, производящий аэробусы A-310 и др.

§2. Особенности и признаки виртуального предприятия. Достоинства и

недостатки.

Существует множество определений виртуального предприятия как сетевой

организационной формы. Однако, с учетом особенностей практического

функционирования таких структур, виртуальное предприятие можно определить

как временную кооперационную сеть предприятий (организаций, отдельных

коллективов и людей), обладающих ключевыми компетенциями для наилучшего

выполнения рыночного заказа, базирующуюся на единой информационной

системе[5].

С маркетинговой точки зрения, цель виртуального предприятия – это

получение прибыли путем максимального удовлетворения нужд и потребностей

потребителей в товарах (услугах) быстрее и лучше потенциальных конкурентов.

Очевидно, что данная цель присуща всем ориентированным на рынок

предприятиям. Но, во-первых, виртуальные предприятия, как правило,

ориентируются не на удовлетворения нужд и потребностей какого-то

«усредненного» сегмента рынка, а на выполнение определенных рыночных

заказов вплоть до удовлетворения определенных запросов конкретных

потребителей (заказчиков). И, во-вторых, виртуальное предприятие

увеличивает скорость и качество выполнения заказа путем объединения

ресурсов различных партнеров в единую систему.

С практической точки зрения, обычному предприятию, например, для

разработки и выведения нового товара на рынок требуется привлечение

значительных ресурсов. В отличие от него виртуальное предприятие ищет новых

партнеров, обладающих соответствующими рыночным потребностям ресурсами,

знаниями и способностями, для совместной организации и реализации этой

деятельности. Т.е. выбираются предприятия (организации, отдельные

коллективы, люди), обладающие ключевой компетенцией в форме ресурсов и

способностей для достижения конкурентного преимущества на рынке.

Как правило, партнерство заключается на определенный срок или до

достижения определенного результата (например, выполнения заказа). Другими

словами, партнерство является временным, и, например, на определенных

этапах жизненного цикла изделия или при изменении рыночной ситуации могут в

сеть привлекаться новые партнеры или исключаться старые.

С учетом выше сказанного, можно выделить ключевое достоинство

виртуальных форм организаций: возможность выбирать и использовать наилучшие

ресурсы, знания и способности с меньшими временными затратами. Из этого

достоинства и самой сетевой организации вытекают такие основные

конкурентные преимущества виртуальных предприятий, как:

- скорость выполнения рыночного заказа;

- возможность снижения совокупных затрат;

- возможность более полного удовлетворения потребностей заказчика;

- возможность гибкой адаптация к изменениям окружающей среды;

- возможность снизить барьеры выхода на новые рынки.

Проведенный Катаевым А. В. анализ деятельности виртуальных

предприятий[6] показал, что основными особенностями виртуальной формы

организации являются:

- открытая распределенная структура;

- гибкость;

- приоритет горизонтальных связей;

- автономность и узкая специализация членов сети;

- высокий статус информационных и кадровых средств интеграции.

Очевидно, что для планирования, организации и координации деятельности

виртуальных предприятий необходимы и соответствующие управленческие

подходы. Легко заметить, что при создании виртуальных предприятий могут

быть предприятия, которые концентрируют свои усилия исключительно на

управлении компетенциями третьей стороны. В данном случае такое предприятие

должно обладать как минимум следующими способностями:

- уметь идентифицировать и привлекать ключевые компетенции, необходимые

для реализации проекта (аспекты менеджмента знаний);

- на основе привеченных компетенций организовать процесс создания и сбыта

продукции (аспекты функционирования сети).

Наряду с перечисленными выше достоинствами, виртуальные предприятия

обладают и некоторыми недостатками, точнее, слабыми местами:

- чрезмерная экономическая зависимость от партнеров, что связано с узкой

специализацией членов сети;

- практическое отсутствие социальной и материальной поддержки своих

партнеров вследствие отказа от классических долгосрочных договорных форм и

обычных трудовых отношений;

- опасность чрезмерного усложнения, вытекающая, в частности, из

разнородности членов предприятия, неясности в отношении членства в ней,

открытости сетей, динамики самоорганизации, неопределенности в планировании

для членов виртуального предприятия.

Ниже приведены главные признаки, раскрывающие содержание понятия

«виртуальное предприятие».

. Интеграция лучших средств и опыта различных предприятий в рамках

стратегически целесообразных объединений и союзов.

. Организация по проектам или вокруг ключевых процессов (сквозных

деловых процессов предприятия или жизненного цикла продукта).

. Образование автономных рабочих групп, обеспечение сотрудничества и

координации лиц и коллективов, пространственно удаленных друг от

друга.

. Временный характер, гибкость, возможность быстрого образования,

развития, переструктурирования и расформирования в нужное время.

. Сочетание децентрализации и централизации в управлении при

преимущественном развитии децентрализованного (распределенного)

управления, приоритет координационных связей.

. Максимально широкое распределение и гибкое перераспределение

полномочий власти, принятие решений на всех уровнях организационной

иерархии, сочетание восходящего и нисходящего проектирования.

. Организация группового взаимодействия специалистов с помощью ЭВМ,

включая «встречу в сети» (meeting on the network) и согласованные

потоки работы (workflow), обеспечение свободного обмена идеями внутри

и между уровнями организационной иерархии.

. Разработка неоднородных компьютерных сред и сетей, использование

архитектуры клиент-сервер, применение программных средств обеспечения

коллективной деятельности (groupware) различного класса.

В современных условиях конкурентоспособность предприятий на мировом рынке

(и особенно на рынке компьютерных средств) зависит от возможностей

преобразования ключевых процессов предприятия в стратегические инициативы,

нацеленные на как можно более полное удовлетворение требований заказчика, и

вообще, на гибкое отслеживание и прогнозирование изменений в конъюнктуре

рынка. Новейшими примерами таких инициатив служат перестройка или

реинжиниринг (business process reengineering) и инновация (process

innovation) процессов деятельности предприятия. Указанные примеры связаны с

широким развитием и использованием новых информационных и коммуникационных

технологий (НИТ/ НКТ) для управления человеческими ресурсами и планирования

будущей деятельности предприятия, моделирования и оптимизации процессов

взаимодействия (кооперации и координации) между различными агентами

(специалистами и подразделениями) предприятия. А это и означает

актуальность и реальность создания виртуальных предприятий.

Глава II

ПОДХОДЫ ВИРТУАЛЬНЫХ КОМПАНИЙ К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ INTERNET

§1. Особенности подхода «предприятие - предприятие».

Модель В2В (business – to – business) предполагает полностью

автоматизированное взаимодействие фирм или организаций в ходе

предпринимательской деятельности. За рубежом модель В2В появилась около 30

лет тому назад и получила довольно большое распространение.

Говоря о модели В2В, следует отметить два аспекта ее использования. С

одной стороны, эта модель имеет место, когда две или более фирмы

осуществляют различные сделки между собой. Например, через Интернет они

могут направлять предложения о заключении сделок, получать котировки от

своих поставщиков, заключать контракты, получать и оплачивать счета.

С другой стороны, характерной чертой развитых систем ведения электронной

коммерции в секторе В2В является их интеграция с корпоративными

информационными системами (КИС). Таким образом, в потенциале обеспечивается

не только автоматизация процессов закупок и сбыта, но и решение

соответствующих задач комплексной автоматизации управления фирмой.

Данная модель ведения электронной коммерции, возможно, является самой

перспективной сферой электронной коммерции в России. В рамках внутреннего

рынка это направление электронного предпринимательства помогает создавать

новые коммерческие связи между российскими производителями, а также

значительно облегчает процесс приобретения материалов и оборудования

российскими предприятиями друг у друга по сравнению с импортированием тех

же материалов из-за рубежа. На международном уровне модель В2В позволит

российским производителям более активно участвовать в мировом рынке.

В целях построения и успешного функционирования модели В2В необходимо,

чтобы сегмент рынка, для которого она предназначена, был готов к принятию и

использованию подобных решений. Этот сегмент рынка должен обладать рядом

характеристик, важнейшие из которых: объемность, структурированность и

массовость. Естественно, что для североамериканского, западноевропейского и

российского рынков показатели по объему будут резко отличаться. Если

американские компании, ведущие электронную коммерцию по модели В2В,

нацелены на сегмент рынка, где оборот составляет миллиарды долларов в год,

то российские предприятия пока не могут ориентироваться на подобные

показатели. Рынок должен быть структурирован, то есть иметь точно

определенный признак (отраслевой, продуктовый и т. д.), отличающий как сам

рынок, так и его участников от других и обладать устоявшимися правилами

поведения на нем. Рынок также должен быть массовым и если группа

предприятий может контролировать или монополизировать рынок, то ведение

электронной коммерции по модели В2В в данном сегменте рынка будет не

эффективно.

Различные предприятия и участники в данном сегменте рынка преследует

каждый свои цели, но от внедрения и использования модели В2В могут выиграть

все. Предприятия-поставщики технологических решений выиграют при реализации

модели В2В от продажи своих продуктов, технологий и знаний, а в дальнейшем

от осуществления функций по сопровождению процесса электронной коммерции по

этой модели. Стоит отметить, что зачастую такие предприятия становятся

владельцами или полноправными партнерами информационного ресурса и

участвуют в получении прибыли от его функционирования. Предприятия-продавцы

увеличат рынок сбыта, сократят цепь поставок и снизят сбытовые затраты,

получат возможность более детально работать с каждым заказом. Предприятия-

покупатели получат возможность выбора продуктов и поставщиков в одном

месте, общее снижение цен на товары, высокую скорость и качество

обслуживания. Для всех участников в целом выигрыш заключается в

возникновении новых перспектив развития деловой деятельности.

§2. Особенности подхода «предприятие – потребитель».

Модель В2С (business – to - consumer) используется при продаже

предприятием своих товаров и/или услуг непосредственно конечным

потребителям. Концептуально эта модель существенно более прозрачна и

понятна широкой аудитории, чем предыдущая, поэтому она наиболее популярна

сейчас в средствах массовой информации.

Одним из примеров крупного предприятия, работающего в рамках данной

модели, является Amazon.com, американская фирма по розничной торговле

книгами, имеющая более 30 млн. клиентов по всему миру. По мере расширения

своего бизнеса Amazon.com создала новую модель сети сбыта, обеспечивающую

поставку товаров потребителям в любой стране мира. Модель В2С позволяет

уравнять различия в доступе к товарам и услугам между потребителями,

живущими в крупных городах и отдаленных регионах, при условии решения

проблемы доступа в Интернет и возможности оплаты в соответствующем регионе.

Между В2В и В2С существует принципиальная разница. В отличие от В2С, при

использовании модели В2В осуществляются операции с широким спектром

контрагентов (банки, поставщики и т. д.). Это означает, что любой

субподрядчик предприятия имеет возможность просматривать текущие

потребности предприятия в соответствующих товарах или услугах и

незамедлительно реагировать на сформировавшийся запрос. Таким образом, он

может планировать поставку, определять сроки и способы доставки, выставлять

счета и т. д., причем все нужные сведения в идеале должны напрямую

вводиться в систему управления ресурсами данного предприятия. Ведение

электронной коммерции в соответствии с моделью В2С подразумевает ведение

коммерческих операций (закупка, продажа, оплата и т. д.) через Интернет, в

то время как электронная коммерция в соответствии с моделью В2В включает в

себя более широкий спектр технологических решений.

Следует отметить три особенности модели В2С. Первая заключается в том,

что часто сам продавец ведет торговлю не с помощью автоматизированной

системы, интегрированной с Интернет-интерфейсом (система унифицированных

связей и сигналов, посредством которых устройства вычислительной системы

соединяются друг с другом и обеспечивают обмен данных между исполнительными

устройствами автоматической системы или между человеком и машиной), а

«вручную», через своих же менеджеров, и подавляющее большинство Интернет-

магазинов России выстроены именно по этой схеме. Вторая – в том, что для

этой модели абсолютно все равно, кто обслуживается – физическое лицо или

юридическое. Именно поэтому большинство Интернет-магазинов легко

справляется с задачей обслуживания и частных и юридических лиц. Третья

особенность связана с самим процессом ведущейся по этой модели электронной

коммерции. Дело в том, что далеко не всегда процесс, связанный с

предпринимательской деятельностью, действительно автоматизирован с помощью

системы управления и, в результате, он часто представляет собой некий

весьма хаотичный набор действий отдельных менеджеров предприятия. Один

менеджер действует по одной схеме, другой – по иной, поэтому

автоматизировать всю деятельность очень сложно.

В целом на начало 2001 года объем мирового рынка электронной коммерции в

секторе В2С измерялся миллиардами долларов, что примерно на два порядка

ниже, чем объем рынка сектора В2В[7].

§3. Коротко о других подходах.

Модель С2С – «потребитель-потребитель».

С2С имеет место в случае, когда одни потребители продают товары другим

потребителям. Потребители могут быстро и без лишних усилий заключать сделки

между собой в режиме реального времени с помощью третьего лица –

провайдера. Таким ведущим провайдером в США, например, является ebay.com,

который революционизировал концепцию С2С, предоставив необходимые процедуры

обслуживания электронной коммерции напрямую между потребителями в формате

электронного аукциона через Интернет. Данное направление позволяет людям

заключать сделки в любой удобный для них момент, в итоге уменьшаются

накладные расходы, что, в свою очередь, экономит средства конечного

потребителя.

Модель С2В – «потребитель-предприятие»

С2В имеет место, когда потребители назначают свою цену на различные

товары и услуги, предлагаемые предприятиями. На сегодня С2В является менее

развитым сектором электронной коммерции по сравнению с рассмотренными выше

моделями В2В, В2С и С2С. Характерным примером ведения электронной коммерции

по модели С2В является американская компания Priceline.com, которая

позволяет покупателям назначать цену, по которой они хотели бы купить тот

или иной товар или услугу. Priceline.com действует в качестве брокера,

который находит поставщика, желающего продать товар по такой цене.

Глава III

ТОРГОВЛЯ И УСЛУГИ В INTERNET

§ 1. Взгляд в будущее.

Электронные торговые операции станут в ближайшее время основной частью

любого бизнеса. Фирмы, активно использующие Internet-технологии, имеют

преимущества перед конкурентами, в первую очередь за счет оперативного

решения своих задач. Отход от традиционного маркетинга, основанного на

изучении запросов нескольких статично определенных групп потребителей, дает

возможность компании собирать подробную информацию о каждом клиенте и

постоянно поддерживать с ним связь. Это позволяет эффективно использовать

каналы прямых продаж, тем самым значительно сокращая свои издержки и

стоимость товара для покупателя. Эта модель нового рынка, ориентированного

на потребителя, и использующего иные, чем прежде, схемы взаимодействия

компаний как с друг другом (business-to-business), так и с конечными

потребителями (business-to-consumer или consumer-to-business). Торговые

площадки этого рынка существуют в нескольких видах, соответственно

потребностям участников рынка. Виртуальные магазины позволяют сводить

большое количество покупателей и продавцов. Аукционы создаются для

ликвидации излишков продукции у продавцов, на них взаимодействует много

покупателей и несколько продавцов. Виртуальные биржи, как и традиционные,

создаются для торговли стандартизированным товаром в одной отрасли.

Новый рынок естественен и удобен не только для покупателей, но и для

производителей. Он позволяет экономить огромные средства за счет упрощения

взаимодействия компаний с партерами, сокращения времени на обработку

заказов и выведения новых товаров на рынок (по данным Morgan Stanley Dean

Witter Internet Research, экономия для компаний разных секторов составляет

от 15 до 50%)[8]. При этом участники виртуального (электронного) рынка,

получая в режиме реального времени доступ к информации о спросе и состоянии

рынка, более застрахованы от маркетинговых просчетов и опасности

перепроизводства.

Современной тенденцией нового рынка является переход от торговли по

принципу «один покупатель – множество продавцов» к принципу «множество

покупателей – множество продавцов». Различные элементы этого рынка,

распределенные по сетям, уже не привязаны к традиционной модели торговли,

которая обеспечивала возможность сделок только одного покупателя с

несколькими его поставщиками. Новая модель позволяет связать множество

покупателей с множеством поставщиков, создавая тем самым некую глобальную

цепь поставок в одном огромном виртуальном супермаркете. При этом

сопровождение всех каталогов, управление всей необходимой инфраструктурой,

оформление всей сопроводительной документации, доставка продукции и все

остальные проблемы, связанные с осуществлением сделок, могли бы, в принципе

решаться централизованно некой «третьей стороной» и перестали бы быть

постоянной проблемой покупателей, которую они сами не в состоянии решить.

Компания AMR Research подразделяет все существующие Internet-рынки или

торговые центры на три основных типа:

[pic] hub-based trade communities – концентрирующиеся вокруг общего ядра

торговые сообщества, каждое из которых формируется одним крупным

покупателем или одним крупным продавцов вокруг известных ему продавцов

или покупателей соответственно;

[pic] совокупность нескольких подразделений – имеют горизонтальную

структуру, но могут осуществлять операции и по вертикали внутри каждого

из входящих в их состав подразделений. При этом система обслуживания всех

подразделений остается единой и пронизывает все элементы подобного рынка

и по горизонтали, и по вертикали;

[pic] независимые рынки – базируются на отдельных отраслях торговли или

промышленности. Они имеют, соответственно, вертикальную структуру, но не

предусматривают (по крайней мере, теоретически) наличие в своем составе

какой-либо доминирующей организации или фирмы.

В настоящее время можно выделить следующие наиболее прогрессирующие формы

проведения торговых операций:

. Internet – магазин.

. Internet – биржа.

. Internet – аукцион.

. Internet – услуги.

§2. Российский опыт: www.Dostavka.ru

В российском сегменте Сети в конце 1998 года был создан электронный

магазин по продаже компьютеров, комплектующих и расходных материалов

Dostavka.ru. Первый год его деятельности говорит о хороших перспективах:

магазин имеет высокую популярность среди онлайновых покупателей Рунета, его

услуги расцениваются как наиболее удобный и недорогой способ приобретения

компьютеров, комплектующих и расходных материалов в Интернете.

Цены Dostavka.ru находятся в промежутке между ценами компьютерных

рынков и салонов, но если есть спрос на определенный товар, то цена чуть

повышается. Если в ассортименте обычного магазина 300 позиций, то на складе

должно быть 700 единиц товара. Стоимость товара составляет колоссальную

сумму, а она каждый день уменьшается, потому что цену на такую продукцию

постоянно снижаются. В сравнении с обычным магазином затраты на содержание

склада в 10 раз ниже, так как не нужны большие складские запасы. В этом

значительный плюс виртуального магазина.

Представители Dostavka.ru считают, что ассортимент виртуального магазина не

должен насчитывать тысячи позиций. Одна из тенденций развития виртуальных

магазинов на Западе заключается именно в наращивании ассортимента. Однако

российская специфика бизнеса всегда отличалась от мировой. Есть

вероятность, что на практике в данном сегменте рынка в России в текущий

период времени отсутствие большого ассортимента себя оправдывает.

Основными покупателями являются люди, которые достаточно хорошо

разбираются в компьютерах и понимают, что за комплектующие хорошего

качества имеет смысл платить деньги. Можно лишь приветствовать те принципы,

которых придерживается Dostavka.ru: продажа лишь высококачественных

товаров, соблюдение прав потребителей, предоставление гарантии на всю

технику.

В сентябре 1999-го магазин принимал участие в рекламной акции Intel,

приуроченной к началу учебного года. Его имя появилось на рекламных щитах и

листовках. Почему же Intel обратилась именно к этому магазину? Дело в том,

что весной и летом 1999 года Dostavka.ru был, пожалуй, единственным

сайтом, торгующим компьютерами, который начал себя хоть как-то

рекламировать во внешнем для сети мире, т. е. в оффлайн. Его усилия были

замечены и началось сотрудничество между большой корпорацией и маленьким

российским сайтом.

На сегодняшний день Dostavka.ru работает только в пределах МКАД. Что

касается расширения инфраструктуры на российские регионы, то здесь

руководители магазина пока испытывают определенные опасения. Сложности

развития этого сервиса они связывают как с техническими трудностями в

случае возврата бракованного товара, так и с неразвитостью сети сервисных

центров различных фирм-производителей.

Размышляя о перспективах своего бизнеса, руководители Dostavka.ru

понимают, что ситуация на рынке начала серьезно меняться. Они говорят: «Уже

стало не так просторно». Удивительно, что при всех трудностях первых шагов

российского Internet-бизнеса даже виртуальный магазин с неплохим опытом и

отработанной системой деятельности начинает испытывать давление со стороны

формирующегося рынка. Данную ситуацию нельзя оценить однозначно. С одной

стороны, здесь прослеживается явная тенденция, которая заставляет

предлагать новые услуги, продумывать нестандартные маркетинговые ходы –

словом, добиваться преимущества перед возникающими конкурентами. С другой

стороны иметь виртуальный магазин становится модным. Сама специфика

электронного бизнеса такова, что владельцем магазина может стать любой

студент, мало-мальски знающий компьютер и Internet. В общем, как в

известном анекдоте: «Никто ведь не знает, что я собака». И здесь таится

опасность дискредитации идеи виртуального магазина.

Тем не менее, у руководства магазина Dostavka.ru взгляды на будущее

достаточно оптимистичны: «У нас есть перспектива, потому что рост числа

пользователей неизбежен».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Уже нет сомнений в том, что мир с каждым днем становится другим. Под

действием технического прогресса меняются границы стран, химический состав

воздуха и т. д. По своей значимости, те изменения, которые привнесла в нашу

жизнь Сеть, можно смело ставить в один ряд с влиянием крупнейших открытий.

Как явление эпохального масштаба, Сеть вынуждает меняться нас самих,

адаптируясь к новой эпохе - жизни с Сетью. Как уже стало ясно, она

способствует снижению издержек по распространению информации и по

проведению рыночных сделок. Поэтому она становится полигоном для инноваций

в области бизнеса.

Мы живем в ту эпоху, когда представление о большой и маленькой фирме

претерпевают изменения. Большая фирма – та, которая обладает большим

объемом информации, но не обязательно крупными суммами. Например,

состязание Netscape и Microsoft выглядит схваткой равных соперников, хотя

финансовые возможности компаний несоизмеримы. Возникающие формы виртуальной

организации бизнеса обладают рядом преимуществ, что, несомненно, определяет

перспективность их будущего развития. Парадоксально, но у виртуальной

компании может не быть офиса или телефона, но обязательно должен быть Web-

узел.

На основе всего вышесказанного, некоторые могут решить, что переход в

«виртуальную» стадию сужает границы фирмы, ведь теперь остается только те

сотрудники, без которых в офисе не обойтись. Но с другой стороны,

виртуальная фирма расширяет свои границы почти до бесконечности до той

степени, насколько может этому способствовать Internet.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Балабанов И. Т. Интерактивный бизнес. – СПб: Питер, 2001.

2. Балабанов И. Т. Электронная коммерция. – СПб: Питер, 2001.

3. Быков В. А. Электронный бизнес и безопасность. – М.: Радио и связь,

2000.

4. Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с англ. – Москва: Издательско-

торговый дом «Русская редакция», 1999.

5. Пейтел К., Мак-Каотни М. П. Секреты успеха в электронном бизнесе/ Пер.

с англ. под ред. Г. С. Осипова. – СПб: Питер, 2001.

6. Электронная коммерция: Учебное пособие для служащих государственных

организаций и коммерческих фирм / Под общей редакцией Реймана Л. Д.

–М.: НТЦ «ФИОРД – ИНФО», 2002.

7. Соколова А. Н., Геращенко Н. И. Электронная коммерция: мировой и

российский опыт. – М.: Открытие системы, 2000.

8. Использованы источники из Internet.

-----------------------

[1] Семенов А. Бизнес: либо Internet , либо…одно из двух//Алло! – 1999. –

№10 (27). – с.15.

[2] Райсс М. Границы «безграничных» предприятий: перспективы сетевых

организаций//Проблемы теории и практики управления, №1, 1997.

[3] Патюрель Р. Создание сетевых организационных структур//Проблемы теории

и практики управления, №3, 1997.

[4] Тарасов В. Причины возникновения и особенности организации предприятия

нового типа//Проблемы теории и практики управления, №1, 1998.

[5] Катаев А. В. Виртуальные предприятия – новая ступень в организации

НИОКР// Стратегические аспекты управления НИОКР в условиях свободной

конкуренции: Отчет по НИР №01.2.00100692. Таганрог: ТРТУ, 2001

[6] Катаев А. В. Виртуальные предприятия – новая ступень в организации

НИОКР//Стратегические аспекты управления НИОКР в условиях свободной

конкуренции: Отчет по НИР №01.2.00100692. Таганрог: ТРТУ, 2001

[7] Электронная коммерция / Под ред. Реймана Л. Е. – М.:НТЦ «ФИОРД-ИНФО»,

2002.

[8] Соколова А. Н., Геращенко Н. И. Электронная коммерция: мировой и

российский опыт. – М.: Открытие системы, 2000, стр. 41