Разработка экономической информационной системы для компании по предоставлению высокоскоростного доступа в Интернет "Weblink"

БОЛЬШАЯ ЛЕНИНГРАДСКАЯ БИБЛИОТЕКА - РЕФЕРАТЫ - Разработка экономической информационной системы для компании по предоставлению высокоскоростного доступа в Интернет "Weblink"

Разработка экономической информационной системы для компании по предоставлению высокоскоростного доступа в Интернет "Weblink"

Министерство образования Российской Федерации

Саратовский Государственный Технический Университет

Реферат на тему:

Разработка экономической информационной системы для компании по предоставлению высокоскоростного доступа в Интернет «Weblink»

Выполнил:

студент ФУСС

гр. ПИН-31

Зубков Илья

Проверил: Кушников В.А

Саратов, 2008

Постановка задачи и разработка бизнес-правил

Фирма «Weblink» осуществляет предоставление высокоскоростного доступа в Интернет, а так же различные дополнительные услуги по предоставлению доступа в Интернет. Рассмотрим основные процессы, происходящие при предоставлении высокоскоростного доступа в Интернет и дополнительных услуг.

Для подключения к сети Интернет клиент оставляет в офисе фирмы заявку с выбранным по каталогу фирмы тарифным планом. Осуществляется проверка технической возможности подключения для данного клиента. После чего с ним сотрудник фирмы заключает договор на предоставление услуг высокоскоростного доступа в Интернет. Клиент оплачивает стоимость подключения (если она имеется) согласно выбранному тарифному плану. После чего заявка на подключение отправляется в технический отдел фирмы «Weblink», который осуществляет подключение клиента в течение 5 рабочих дней. Для подключения оборудования клиента к услуге используется различное оборудование: кабель, сетевые розетки, сетевые карты, предоставляемые по необходимости.

Для предоставления дополнительных услуг: клиент, ознакомившись с каталогом услуг фирмы, выбирает необходимую услугу. Сотрудник фирмы заключает с клиентом договор на предоставлении дополнительной услуги. Клиент оплачивает стоимость выбранной услуги, после чего технический отдел фирмы осуществляет предоставление данной услуги клиенту.

Поставка оборудования: оборудование поставляется поставщиком на склад технического отдела фирмы, оформляется приходная накладная, в которой отмечается поставляемое оборудование, его количество и цена.

Исследуя рынок аналогичных услуг, компания «Weblink» разрабатывает собственные тарифные планы, на основании которых создается каталог (прайс-лист) предоставляемых услуг. Каталог распространяется на рынке потенциальных клиентов.

С клиентом, решившим получить доступ к высокоскоростному Интернету и получать разнообразные дополнительные услуги, работают операторы фирмы, которые и заключают с ним договор. Операторы осуществляют проверку технической возможности, заключают с клиентом договор, предоставляют клиентам различную информацию по деятельности фирмы.

Подключение осуществляет служба технического отдела фирмы «Weblink». Ее специалисты выезжают по адресу клиента для физического подключения услуги и осуществляют включение дополнительных услуг, пользуясь информационной системой.

Для анализа бизнес-процессов фирмы необходимо ответить на 6 основных вопросов.

1. Что лежит в основе бизнеса данной фирмы?

Основой бизнеса фирмы является предоставление клиентам высокоскоростного доступа к Интернету. Поэтому основными компонентами для данного бизнеса являются:

· Сотрудники;

· Клиенты;

· Каталог;

· Договор на предоставление доступа к Интернету;

· Оборудование для подключения;

· Договор на предоставление дополнительных услуг;

· Список адресов, имеющих техническую возможность предоставления услуг;

· Сеансы доступа в сеть со стороны клиентов.

2. Как это делается?

Ответ на этот вопрос заключается в составлении списка основных бизнес-процессов фирмы:

· Разработка каталога;

· Рассылка каталога;

· Анализ рынка данной услуги и рынка потенциальных клиентов;

· Оформление договоров на предоставлении услуг;

· Осуществление предоставления услуг;

· Поставка оборудования для предоставления услуг;

· Хранение и предоставление информации о пользовании услугами со стороны клиентов;

· Анализ спроса на различные тарифные планы;

· Изменение и добавление тарифных планов;

· Управление работой персонала;

· Реклама.

· Подключение новых адресов.

3. Где происходят данные процессы?

Основные операции происходят в офисе фирмы, где осуществляется заключение договоров, оплата, подключение и отключение услуг, мониторинг пользованием услугами со стороны пользователей. Физическое подключение к услуге «Высокоскоростной доступ к сети Интернет» осуществляется сотрудниками на выезде по адресу клиента. Однако планирование работы данной категории сотрудников осуществляется в офисе фирмы и данная категория сотрудников не использует для соей работы информационную систему.

4. Кто выполняет данные процессы?

5. Когда выполняется то или иное действие?

· Разработка новых тарифных планов и обновление каталога производится в зависимости от условий, сложившихся на рынке данной услуги.

· Изменение тарифа для клиента - по запросу клиента.

· Анализ спроса на тот или иной тарифный план - ежемесячно.

· Годовой отчет - ежегодно.

· Подключение новых адресов - в зависимости от спроса в данном регионе.

· Поставка оборудования на склад технического отдела - по мере необходимости.

6. Почему эти действия выполняются?

Фирма «Weblink» стремится решить следующие задачи:

· Обеспечить наилучшие условия работы сотрудников фирмы;

· Обеспечить удобное обслуживание для клиентов;

· Получить приемлемую прибыль;

· Сократить время на внесение и обработку необходимой информации.

Диаграмма 1 - Взаимосвязь между бизнес-процессами и бизнес-компонентами фирмы «Weblink»

Постановка задачи

Наименование задачи: Разработка экономической информационной системы для автоматизации работы компании по предоставлению высокоскоростного доступа в Интернет «Weblink».

Идентификатор задачи: В1.

Цели работы фирмы: Предоставлению клиентам высокоскоростного доступа в Интернет и дополнительных услуг.

Функции фирмы:

· Разработка тарифных планов.

· Формирование и распространение каталога фирмы.

· Заключение договоров на предоставление услуг.

· Осуществление технической поддержки клиентов.

· Проверка технической возможности предоставления услуг у потенциальных клиентов.

· Реклама новых тарифных планов.

· Проведение акций для привлечения клиентов.

· Организация работы персонала.

· Анализ спроса на услуги.

· Ведение статистики пользования услугами со стороны клиентов.

· Предоставление клиентам данной статистики.

Бизнес-правила:

· После расторжения договора сведения о клиентах хранятся 5 лет.

· Оплата за подключение услуг осуществляется в момент заключения договора.

· Подключение услуги осуществляется в течении 5 рабочих дней с момента заключения договора.

· При расторжении договора доступ к услугам прекращается в момент окончания денежных средств на лицевом счету клиента.

· При перебоях с поставкой услуг по вине фирмы «Weblink» происходит перерасчет абонентской платы, если таковая имеется.

· При прекращении действия одного из тарифных планов все клиенты, использующие данный тарифный план, автоматически переводятся на другой тарифный план и информируются о переводе за 2 недели.

· Техническая возможность подключения услуг определяется наличием адреса, подключенного фирмой «Weblink» к предоставлению услуг и имеющего у соответствующей компьютерной станции свободный порт доступа.

Требования к программе: программа должна работать под управлением операционных систем Windows XP, Windows Vista.

Перечень вводимой информации:

ь Наименование тарифного плана;

ь Тип тарифного плана;

ь Абонентская плата по тарифному плану;

ь Количество включенного трафика в абонентскую плату, Мб;

ь Скорость порта доступа к внешним ресурсам, Кбит/с;

ь Скорость порта доступа к локальным ресурсам, Кбит/с;

ь Оплата трафика при превышении включенного, руб./Мб;

ь Количество ограничивающего трафика, Мб;

ь Скорость порта доступа к внешним ресурсам при превышении ограничивающего трафика, Кбит/с;

ь Режим AnnexM;

ь Режим Fastmode;

ь Статический IP-адрес;

ь Логин доступа;

ь Пароль доступа;

ь Наименование дополнительной услуги;

ь Стоимость дополнительной услуги;

ь Дополнительная информация об услуге;

ь Дата заключения договора;

ь Сумма оплаты по договору;

ь ФИО сотрудника;

ь Должность сотрудника;

ь Оклад сотрудника;

ь Дата найма сотрудника;

ь Дата увольнения сотрудника;

ь Дата рождения сотрудника;

ь Домашний адрес сотрудника;

ь Паспортные данные сотрудника;

ь Телефон сотрудника;

ь Дополнительный телефон сотрудника;

ь Уровень доступа сотрудника;

ь Логин/пароль сотрудника;

ь Наименование клиента;

ь Статус клиента;

ь Адрес клиента;

ь Телефон клиента;

ь Факс клиента;

ь Электронная почта клиента;

ь Паспортные данные клиента;

ь Дополнительная информация о клиенте;

ь Адрес, имеющий доступ к предоставляемым услугам;

ь Наименование компьютерной станции;

ь Количество портов доступа у компьютерной станции;

ь IP-адрес компьютерной станции;

ь Наименование оборудования для подключения;

ь Количество оборудования;

ь Цена оборудования;

ь Наименование поставщика;

ь Адрес поставщика;

ь Телефон поставщика;

ь Банк поставщика;

ь № расчетного счета поставщика;

ь Дополнительная информация о поставщике.

Перечень печатаемых отчетов:

ь Прайс-лист тарифных планов;

ь Прайс-лист дополнительных услуг;

ь Договор;

ь Кассовый чек;

ь Список клиентов;

ь Список договоров;

ь Список сеансов одного клиента;

ь Журнал учета доступа к ИС сотрудников;

ь Приходная накладная;

ь Список тарифов с количеством абонентов;

ь Список адресов с технической поддержкой.

Требования к оснащенности фирмы компьютерной техникой:

o Для пользователей: ЭВМ не ниже Intel Pentium 4 2.0 ГГц с операционной системой MS Windows XP и пакетом офисных программ MS Office 2003.

o Для сервера: ЭМВ не ниже Intel Pentium 4 3.0 ГГц с операционной системой MS Windows 2003 Server и MS SQL Server 2005.

o Локальная сеть.

o Сетевой лазерный/струйный принтер.

Основные этапы проектирования БД.

Определение сущностей.

1) Подключение;

2) Тарифы;

3) Заказ услуги;

4) Услуги;

5) Клиенты;

6) Сотрудники;

7) Адреса;

8) Сеансы;

9) Журнал доступа;

10) Оборудование;

11) Поставка;

12) Поставщики.

13) Определение взаимосвязей между сущностями.

Задание первичных ключей и определение атрибутов сущностей.

Логическая схема БД на основе данной таблицы: