Межличностные конфликты

БОЛЬШАЯ ЛЕНИНГРАДСКАЯ БИБЛИОТЕКА - РЕФЕРАТЫ - Межличностные конфликты

Межличностные конфликты

48

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОТКРЫТЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Заочное отделение

ФАКУЛТЕТ ПСИХОЛОГИИ

КУРСОВАЯ РАБОТА

Тема: МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ

Выполнила:

Студентка 3 курса

Группа №5

Мазараки О.А.

МОСКВА 2000 г.

• СОДЕРЖАНИЕ
• ВВЕДЕНИЕ 3
• 1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА, ЕГО СУЩНОСТЬ 5
• 1.1 Определение конфликта 5
• 1.2. Основные типы конфликтов. 9
• 1.3.Методы преодоления конфликтов 14
• 2. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ 19
• 2.1.Конфликт в организации 19
• 2.2. Конфликты в обществе 24
• 2.3. Конфликты в семье 30
• 3. ПУТИ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА 35
• 3.1. Поведение в конфликтах 35
• 3.2. Управление конфликтами в организации 40
• 3.3. Управление конфликтами в обществе 45
• 3.4.Предупреждение и разрешение семейных конфликтов 46
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ 48
• ЛИТЕРАТУРА 50

Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажу-щиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, цен-ности, чувства и т. п. "Две души живут в моей груди..." - писал Гете. Дружинин В.Н. Психология семьи. - М.:КСП,1996.С.65

Групповые конфликты менее распространены в социальной прак-тике, чем межличностные, но они всегда более масштабны и тяжелы по своим последствиям. Каждый из нас на работе или в любом другом групповом взаимодействии может быть втянут в групповой конф-ликт. Опасность таких конфликтов заключается в том, что они часто возникают из-за амбиций лидеров, “экс-руководителей” и т. п.

Существуют и другие причины межгрупповых конфликтов.

Групповые конфликты представляют собой не что иное, как про-тивоборство, в котором хотя бы одна из сторон представлена малой социальной группой.

Такое противоборство возникает на основе столкновения проти-воположно направленных групповых мотивов. Исходя из сказанно-го, можно выделить два основных типа группоых конфликтов: кон-фликт “личность -- группа” и конфликт “группа -- группа”.

Каждый из выделенных типов групповых конфликтов имеет свою специфику по основным признакам.

Конфликты между личностью и группой возникают в среде груп-повых взаимоотношений и отличаются некоторыми особенностями, которые следует учитывать в управлении этими конфликтами.

Первая особенность связана со структурой такого конфликта. Субъектом в нем, с одной стороны, выступает личность, а с другой -- группа. Стало быть, конфликтное взаимодействие здесь происходит на основе столкновения личностных и групповых мотивов, а образы конфликтной ситуации представлены первым субъектом в индиви-дуальных взглядах и оценках, а вторым -- в групповых.

Вторая особенность отражает специфику причин рассматривае-мого конфликта. А такие причины непосредственно связаны с поло-жением индивида в группе, которое характеризуется такими поняти-ями, как “позиция”, “статус”, “внутренняя установка”, “роль”, “групповые нормы”.

Позиция -- официальное, определяемое должностью положе-ние личности в группе.

Статус -- реальное положение личности в системе внутригрупповых отношений, степень ее авторитетности. Статус мо-жет быть высоким, средним и низким.

Внутренняя установка -- субъективное восприятие личностью своего статуса в группе.

Роль -- нормативно заданный или коллективно одобряемый об-разец поведения личности в группе.

Групповые нормы -- общие правила поведения, которых при-держиваются все члены группы.

Причины возникающих между личностью и группой конфликтов всегда связаны:

а) с нарушением ролевых ожиданий;

6) с неадекват-ностью внутренней установки статусу личности (особенно конфликтность личности с группой наблюдается при завышении у нее внут-ренней установке);

в) с нарушением групповых норм.

Третья особенность находит свое отражение в формах проявле-ния данного конфликта. Такими формами могут быть: применение групповых санкций; существенное ограничение или полное прекра-щение неформального общения членов группы с конфликтующим; резкая критика в адрес конфликтующего; эйфория со стороны конф-ликтующего и т. д.

Межличностный конфликт - трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взгля-дов, интересов, целей, потребностей.

Строгого определения межличностного конфликта, видимо, дать нельзя. Но когда мы говорим о таком конфликте, то нам сразу пред-ставляется картина противоборства двух человек на основе столкно-вения противоположно направленных мотивов.

Межличностные конфликты имеют свои отличительные особен-ности, которые сводятся к следующему.

1. В межличностных конфликтах противоборство людей происхо-дит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.

2. В межличностных конфликтах проявляется весь спектр извест-ных причин: общих и частных, объективных и субъективных.

3. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного вза-имодействия являются своеобразным “полигоном” проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интел-лекта, воли и других индивидуально-психологических особен-ностей.

4. Межличностные конфликты отличаются высокой эмоциональ-ностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами.

5. Межличностные конфликты затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они непосредственно связаны либо служебными, либо межличностными отношениями.

Межличностные конфликты, как уже отмечено выше, охватывают все сферы человеческих отношений.

Управление межличностными конфликтами можно рассматри-вать в двух аспектах -- внутреннем и внешнем. Внутренний аспект предполагает применение технологий эффективного общения и ра-ционального поведения в конфликте. Внешний аспект отражает управленческую деятельность со стороны руководителя (менеджера) или другого субъекта управления по отношению к кон-кретному конфликту.

В процессе управления межличностными конфликтами важно учитывать их причины и факторы, а также характер межличностных отношений конфликтантов до конфликта, их взаим-ные симпатии и антипатии.

относятся.

4. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется сво-ими страданиями и стойкостью.

5. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям.

6. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение

эмоциональное.

7. Планирование своей деятельности осуществляет ситуативно и слабо воплощает его в жизнь.

8. Кропотливой систематической работы избегает.

9. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаи-модействия чувствует себя неплохо.

10. Часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым.

Конфликтная личность -- ригидный тип.

1. Подозрителен.

2. Обладает завышенной самооценкой.

3. Постоянно требуется подтверждение собственной значимости.

4. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств.

5. Прямолинеен и негибок.

6. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением.

7. Выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное.

8. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимается им как обида.

9. Малокритичен по отношению к своим поступкам. 10. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.

Конфликтная личность -- неуправляемый тип.

1. Импульсивен, недостаточно контролирует себя.

2. Поведение такого человека плохо предсказуемо.

З. Ведет себя вызывающе, агрессивно.

4. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы.

5. Характерен высокий уровень притязаний.

6. Несамокритичен.

7. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других.

8. Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь.

9. Недостаточно развита способность соотносить свои поступ-ки с целями и обстоятельствами.

10. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы на будущее.

Конфликтная личность -- сверхточный тип.

1. Скрупулезно относится к работе.

2. Предъявляет повышенные требования к себе.

3. Предъявляет повышенные требования к окружающим, при-чем делает это так, что людям, с которыми работает, кажется, что к ним придираются.

4. Обладает повышенной тревожностью.

5. Чрезмерно чувствителен к деталям.

6. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окру-жающих.

7. Иногда вдруг порывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели.

8. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т.п).

9. Сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях. 10. Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

Конфликтная личность - бесконфликтный тип.

1. Неустойчив в оценках и мнениях.

2. Обладает легкой внушаемостью.

3. Внутренне противоречив.

4. Характерна некоторая непоследовательность поведения.

5. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях.

6. Недостаточно хорошо видит перспективу.

7. Зависит от мнения окружающих, особенно лидеров.

8. Излишне стремится к компромиссу.

9. Не обладает достаточной силой воли.

10. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

Конфликтность, ставшую свой-ством личности, трудно преодолеть рациональным самоконтролем, усилием воли. Конфликтность - не вина, а беда таких личностей. Реальную помощь им может оказать специа-лист - практический психолог.

Речь идет не о склочниках с низкой мо-ралью, а о людях, имеющих специфические психологические особен-ности, обусловленные базовыми свойствами индивидуальности.

по своим законам. В нем, как и в любой другой социальной систе-ме, возникают

конфликты.

Объективной основой возникновения конфликтов в обществе яв-ляется наличие в нем совокупности социальных отношений между субъектами социального взаимодействия особого рода - нациями, го-сударствами, классами (социальными группами), партиями, союза-ми и т.д.

Под конфликтами в обществе мы будем понимать конфликты различных сфер общественной жизни (экономической, поли-тической, социальной и духовной), в которых происходит стол-кновение интересов, ценностей, взглядов и целей особых субъектов социального взаимодействия -- наций, государств, классов, партий, союзов и т. д.

Таким образом, конфликты в обществе подразделяются на четыре основные группы: экономические, политические, социальные и ду-ховные. В каждой из названных групп в зависимости от тех или иных факторов и условий выделяются конкретные виды конфликтов. Например, в группе экономических конфликтов могут быть выделены внутренние (охватывающие конкретное государство) и внешние (международные); крупномасштабные и местные и т. п.

Дадим краткую характеристику каждой из четырех групп конф-ликтов в обществе.

Экономические конфликты

Экономические конфликты возникают между субъектами соци-ального взаимодействия на основе столкновения экономических ин-тересов.

Экономические конфликты -- это противоборство субъектов социального взаимодействия (наций, государств, классов и т. д.) на основе противоположных экономических интересов, обусловленных положением и ролью в системе общественных отношений (отношений собственности, власти, права и т. д.). Понятие экономического конфликта означает не что иное, как борьбу различных общественных сил за влияние в сфере экономики: борьбу за экономические ресурсы, рынки сбыта, приоритет в произ-водстве товаров и т. д. Главным фактором, определяющим экономи-ческие конфликты, является отношение собственности, которое в той или иной форме находит свое воплощение в субъектах социального взаимодействия.

Основными субъектами экономических конфликтов являются го-сударства, экономические союзы, крупные финансовые объединения, монополии и т. д.

Экономические конфликты могут проявляться на макроэкономи-ческом и микроэкономическом уровнях и вовлекать в свои орбиты тысячи и миллионы людей, политические партии и государства.

Экономические конфликты отличаются и по формам своего про-явления. Такими формами могут быть: конкуренция, экономическая блокада, эмбарго, забастовка и др.

Политические конфликты

Объективные предпосылки возникновения политических конф-ликтов скрываются в сфере политических отношений, ядром которых выступают отношения власти.

Политические конфликты -- это противоборство субъектов со-циального взаимодействия (наций, государств, классов, поли-тических партий, организаций и т. д.) на основе противополож-ных политических интересов, ценностей, взглядов и целей, обусловленных положением и ролью в системе власти.

Понятие политического конфликта означает не что иное, как борь-бу различных общественных сил за влияние в институтах государ-ственной власти (правительстве, парламенте, местных и региональ-ных органах управления и т. п.). Иначе говоря, основным предметом политических конфликтов выступает государственная власть. Ибо только государственная власть позволяет реализовать различные ин-тересы тех или иных общественных сил и не только в политике, а и во всех других сферах социальной жизни.

Основными субъектами политических конфликтов выступают: го-сударства, международные политические союзы, политические партии, организации и др.

Управление политическими конфликтами осуществляется на международном, государственном, региональном и местном уровнях. Особое место в управлении политическими конфликтами принадле-жит государству, международным политическим организациям, по-литическим партиям и другим субъектам политических отношений на соответствующих уровнях.

Социальные конфликты

Объективная основа возникновения социальных конфликтов заключена в противоречиях социальной сферы, основными характе-ристиками которой являются: а) комплекс условий труда, быта и до-суга; б) степень доступности культурных благ и услуг (образования, информации, литературы, искусства и т. д.); в) гарантии жизнеобе-спечения и безопасности, включая охрану здоровья, социальное обе-спечение, трудоустройство, защиту прав и достоинств личности;

г) возможности социальных перемещений и жизненного самоопреде-ления (выбор профессии, места жительства и т. д.).

Социальные конфликты тесно связаны с экономикой и политикой государства и возникают как результат нарушения прав и гарантий граждан, принадлежщих к тем или иным социальным группам, ущемления их интересов, связанных с указанными характеристика-ми социальной сферы. Основной формой проявления социальных конфликтов является недовольство граждан, их протест против су-ществующей ситуации, которая сложилась не по их воле.

В этом смысле социальные конфликты отличаются от других кон-фликтов в обществе, в которых наблюдается активное противобор-ство заинтересованных субъектов социального взаимодействия. Од-нако следует иметь в виду, что растущее недовольство граждан в социальной сфере может привести к социальному бунту или взрыву, который может приобрести политическую направленность, связанна со свержением существующей власти.

Исходя из вышесказанного, можно дать следующее определение социального конфликта:

Социальные конфликты - это особая форма противоборства граждан с властями, обусловленная ущемлением интересов граждан, а также нарушением их прав и гарантий в социальной сфере.

Конфликты в духовной сфере общества (духовные конфликты)

Конфликты в духовной сфере общества возникают на основе проти-воречий, складывающихся в процессе производства, распределения и потребления духовных ценностей. Такие конфликты охватывают сферу общественного сознания, науку, религию, литературу, искус-ство, а также те социальные институты, которые управляют этими яв-лениями.

Конфликты духовной сферы - это противоборство субъектов социального взаимодействия на основе противоположных ин-тересов и взглядов в процессе производства, распределения и потребления духовных ценностей.

Субъектами конфликтов в духовной сфере могут быть как отдельные государства, международные сообщества, социальные группы, партии и т. д., так и отдельные личности. Одной из существенных осо-бенностей таких конфликтов является то, что они затрагивают куль-туру народов, их традиции и обычаи.

Конфликты в духовной сфере весьма многообразны. Наиболее распространенными и острыми из них являются религиозные конф-ликты, конфликты в сфере искусства, а также идеологические конф-ликты. Основными формами проявления таких конфликтов являют-ся: дискуссии, критика, преследование инакомыслящих и др. Наиболее распространенной и острой формой духовных конфликтов является идеологическая борьба.

Управление конфликтами в сфере духовных отношений предпо-лагает все виды деятельности, связанные с прогнозированием, пре-дупреждением, ограничением и разрешением конфликтов. В процес-се управления духовными конфликтами следует учитывать тот факт, что такие конфликты зачастую затрагивают культуру народов, их традиции и обычаи, что придает им особую остроту и затяжной ха-рактер. Разрешение таких конфликтов возможно лишь на основе вза-имного уважения культурных и национальных ценностей, признания права каждого народа на свою культуру.

Уникальность семейных отношений обусловливает не только спе-цифику возникновения и протекания конфликтов в семье, но и осо-бым образом отражается на социальном и психическом здоровье всех ее членов.

Семейные конфликты -- это противоборство между членами семьи на основе столкновения противоположно направленных мотивов и взглядов.

Семейные конфликты имеют свои особенности, учет которых не-обходим при предупреждении и разрешении таких конфликтов.

1. Прежде всего, семейные конфликты отличаются особым пред-метом, специфика которого обусловлена уникальностью семейных отношений. Важнейшей особенностью семейных отношений являет-ся то, что их основное содержание составляют как межличностные отношения (любовь, кровное родство), так и правовые и нравствен-ные обязательства, связанные с реализацией функций семьи: репро-дуктивной, воспитательной, хозяйственно-экономической, рекреа-тивной (взаимопомощь, поддержание здоровья, организация досуга и отдыха), коммуникативной и регулятивной.

2. Семейные конфликты отличаются и по причинам. Важнейши-ми из них являются:

* ограничение свободы активности, действий, самовыражения членов семьи;

* отклоняющееся поведение одного или нескольких членов семьи (алкоголизм, наркомания и т. д.);

* наличие противоположных интересов, устремлений, ограни-ченность возможностей для удовлетворения потребностей од-ного из членов семьи (с его точки зрения);

* авторитарный, жесткий тип взаимоотношений сложившихся в семье в целом;

* наличие трудноразрешимых материальных проблем;

* авторитарное вмешательство родственников в супружеские от-ношения;

* сексуальная дисгармония партнеров в браке и др. При анализе причин семейных конфликтов важно учитывать со-циальные факторы микро- и макросреды. К факторам микросреды следует отнести: ухудшение материального положения семьи; чрез-мерную занятость одного или обоих супругов на работе; невозмож-ность нормального трудоустройства супругов или других членов се-мьи; длительное отсутствие жилья; отсутствие возможности устро-ить детей в детское учреждение и др.

3. Особенности семейных конфликтов проявляются в их динами-ке, а также в формах протекания. В целом динамика семейных конф-ликтов характеризуется классическими этапами (возникновение кон-фликтной ситуации, осознание конфликтной ситуации, открытое противоборство, развитие открытого противоборства, разрешение конфликта и эмоциональное переживание конфликта). Но такие кон-фликты отличаются повышенной эмоциональностью, скоростью про-текания каждого из этапов, формами противоборства (упреки, оскор-бления, ссора, семейный скандал, нарушение общения и т. п.), а также способами их разрешения (примирение, достижение согласия, притирка отношений на основе взаимных уступок, развод и др.).

4. Существенной особенностью семейных конфликтов является и то, что они могут иметь тяжелые социальные последствия. Нередко они заканчиваются трагически. Очень часто приводят к различным заболеваниям членов семьи. Особенно тяжелые последствия семей-ные конфликты имеют для детей.

Многообразие семейных конфликтов представлено в табл.1.

Кризисные периоды в развитии семьи

При анализе семейных конфликтов, особенно супружеских, важ-но учитывать кризисные периоды в развитии семьи.

Первый кризисный период в развитии семьи наблюдается в первый год супружеской жизни. В этот период происходит адаптация супру-гов друг к другу. Вероятность разводов в этот период составляет до 30 % от общего числа браков.

ссорятся и портят отношения.

Внутри двух стратегий существует пять основных тактик (или

стилей) поведения.

При низкой напористости и низком значении партнерства -- тактика "Избегание" ("уход", "уклонение") - стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разно-гласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воз-держиваясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, выска-зывания своей позиции. Такое поведение может быть уместным, если предмет разногласий не представляет для человека боль-шой ценности, если ситуация может разрешиться сама собой (та-кое бывает редко, но все же бывает), если сейчас нет условий для продуктивного разрешения конфликта, но через некоторое время они появятся. Эффективна эта стратегия и в случае нереалисти-ческих конфликтов.

При низкой напористости и высоком стремлении к партнерству -- тактика "Уступка" ("приспособление") - стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий. Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями. Стремление поддержать партнера, чтобы не затронуть его чувств путем подчеркивания об-щих интересов, замалчивания разногласий. Эта стратегия может быть признана рациональной, когда предмет разногласий имеет для чело-века меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной, когда при "тактическом проигрыше" гарантирован "стра-тегический выигрыш". Если данная стратегия станет для менеджера доминирующей, то он, скорее всего, не сможет эффективно руково-дить подчиненными.

При высокой напористости и низком партнерстве - тактика "Противоборство" ("соперничество", "конкуренция") - стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, заня-тие жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротив-ления. Применение власти, принуждения, давления, использование зависимости партнера. Тенденция воспринимать ситуацию как воп-рос победы или поражения. Этот стиль может быть признан эффек-тивным, если он используется в ситуации, угрожающей существова-нию организации или препятствующей достижению ею своих целей. Руководитель отстаивает интересы дела, интересы своей организа-ции, и порой он просто обязан быть настойчивым. Существенным недостатком данной стратегии является подавление инициативы подчиненных и возможность повторных вспышек конфликта из-за ухудшения взаимоотношений.

При средних значениях напористости и партнерства - так-тика "Компромисс" - стремление урегулировать разногласия, ус-тупая в чем-то в обмен на уступки другого. Поиск средних реше-ний, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает. Интересы обеих сторон полностью не раскрываются. Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Но через какое-то время могут про-явиться и дисфункциональные последствия компромиссного ре-шения, например неудовлетворенность "половинчатыми решени-ями". Кроме того, конфликт в несколько измененной форме мо-жет возникнуть вновь, так как породившая его проблема была решена не до конца.

При высоких значениях напористости и партнерства - так-тика "Сотрудничество" - поиск решений, полностью удовлетворя-ющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Со-вместный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений. Инициатива, ответственность и исполнение распределя-ются по взаимному согласию. Этот стиль основывается на убеж-денности участников конфликта в том, что расхождение во взгля-дах - это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. Тот, кто опи-рается на сотрудничество, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет решение проблемы. Кратко установку на со-трудничество обычно формулируют так: "Не ты против меня, а мы вместе против проблемы". К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведе-ния, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на ком-промиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.

В своем опроснике по выявлению типичных форм по-ведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочета-ниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его по-ведения.

Работа с конфликтами, конечно, не исчерпывается пере-численными методами. В соответствии с ситуацией могут быть най-дены и другие эффективные организационные методы управления конфликтами.

Сообразуясь с ситуацией, учитывая индивидуально-психоло-гические особенности участников конфликта, необходимо при-менять различные межличностные стили разрешения конфликтов, однако стратегия сотрудничества должна быть основной, так как именно она чаше всего делает конфликт функциональным. Тактика сотрудничества приводит к самым эффективным решениям при со-хранении дружеских отношений.

Управление конфликтами в сфере духовных отношений предпо-лагает все виды деятельности, связанные с прогнозированием, пре-дупреждением, ограничением и разрешением конфликтов. В процес-се управления духовными конфликтами следует учитывать тот факт, что такие конфликты зачастую затрагивают культуру народов, их традиции и обычаи, что придает им особую остроту и затяжной ха-рактер. Разрешение таких конфликтов возможно лишь на основе вза-имного уважения культурных и национальных ценностей, признания права каждого народа на свою культуру.

Особой формой разрешения супружеских конфликтов является развод. Многим развод приносит освобождение от накопившихся проблем. Но часто он удовлетворяет интересы только одной из сто-рон и вызывает тяжелые нервно-психические переживания у другой.

Особые негативные последствия развод несет детям. Кроме того, сле-дует иметь в виду и то обстоятельство, что в результате развода обще-ство получает неполноценную семью, а это в свою очередь порождает преступность, наркоманию и другие формы девиантного поведения среди подростков.

Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой

жизни. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их

всегда лежит отсутствие согласия.

Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены - слова, действия (или бездействия), способ-ствующие возникновению и развитию конфликта, то есть - приводя-щие к конфликту непосредственно.

В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мне-ния, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и имен-но в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Сказанное, конечно, не означает, что конфликт всегда носит поло-жительный характер.

Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то они функциональны. Если препятствуют эффективному вза-имодействию и принятию решений, то они дисфункциональны. Так что нужно не раз и навсегда уничтожить все условия для возникновения конфликтов, а научиться правильно ими управлять. Для этого надо уметь анализировать конфликты, пони-мать их причины и возможные последствия.

Существуют два основных типа конфликтов - внутриличностный и межличностный. Необходимо четко различать, что конфликт у чело-века может быть, если не с самим собой, то с окружающими - и здесь, как говорится, третьего не дано.

Межличностный конфликт - трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взгля-дов, интересов, целей, потребностей.

В межличностных конфликтах проявляется весь спектр извест-ных причин: общих и частных, объективных и субъективных.

В процессе управления межличностными конфликтами важно учитывать их причины и факторы, а также характер межличностных отношений конфликтантов до конфликта, их взаим-ные симпатии и антипатии.

Известный исследователь конфликтов К. Томас считает нужным скон-центрировать внимание на следующих аспектах изучения конфликтов: какие формы поведения в конфликтных си-туациях характерны для людей, какие из них являются более продуктивными или деструктивными; каким обра-зом возможно стимулировать продуктивное поведение. За основу здесь берется степень ориентации участников ситуации на свои собственные инте-ресы и интересы партнера, при этом выделяется пять основных тактик или стилей поведения. Это: избегание, уступка, противоборство, компромисс, сотрудничество.

К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведе-ния, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на ком-промиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.