Психологія професійної діяльност

БОЛЬШАЯ ЛЕНИНГРАДСКАЯ БИБЛИОТЕКА - РЕФЕРАТЫ - Психологія професійної діяльност

Психологія професійної діяльност

Курсова робота на тему

Психологія професійної діяльності

1. Теоретичний аналіз діяльності професіонала

Вихідною є схема «суб'єкт - дія - об'єкт - навколишній світ». Вона виражає всі зв'язки: поняття «дія» нерозривно зв'язане з поняттями «суб'єкт», «об'єкт», «навколишній світ». Суб'єкт здійснює дію в навколишньому світі, серед навколишніх його що рухаються, що змінюються предметів. У термінах простору, часу говорять не тільки про об'єкт, але і про суб'єкта (принцип «Я - тут - тепер»). Границі дії, припустимі відхилення від наміченого визначаються в термінах простору і часу. До базових визначень дії (часу і просторові) необхідно додати ще поняття енергії. Подальший розвиток теорії повинен привести до уявлення про дію як про динамічну систему.

Життєвий і трудовий процеси легше розглядати і моделювати, якщо вони розділені на частини. Розподіл на ситуації - один зі способів такого квантування, Поняття ситуації використовується повсюдно. Ситуація характеризується простором і часом. Однак її характеристика часто залишається статичною - тільки в термінах простору. Положення суб'єкта залишається в тіні, необхідно його виділити. Якщо особливо не підкреслити присутність суб'єкта, характеристика ситуації залишиться неповною, точніше, чисто зовнішньою, поверхневою. У ситуацію необхідно ввести суб'єкта, що вирішує задачу, необхідно врахувати напругу, що супроводжує суб'єкта до закінчення дії. Поняття «дія» виражає виконання - живе, що відбувається в присутності спостерігача. В.П. Зінченко справедливо говорить про живу дію - саме такий спосіб розгляду дозволяє досліджувати дію феноменологічно - як сьогодення.

Діяльнісний підхід уводить цілу низку одиниць. В.Л. Дубровський і Л.П. Щедровицький (1971) запропонували розглядати системи «людина-машина» як системи людських діялъностей, елементи яких належать до різних рівнів, оскільки мають різні властивості: суб'єкт рефлексує свої мети і мети системи, його дії соціально нормовані, а не визначаються законами фізики, як процеси в машині.

Діяльнісний підхід містить три компоненти тріади «суб'єкт-діяльність-об'єкт», але в ньому найбільшою мірою розроблена тільки середня складова - діяльність, що є одночасно і предметом аналізу і пояснювальним принципом. Для рішення нашої задачі необхідно провести подальшу розробку тріади, давши розгорнуте визначення кожного її члена, установити їхні властивості, провести необхідні границі між членами тріади і визначити зв'язки між ними. Найважливішою особливістю тріади є те, що вона визначається вся цілком: відразу і тавтологічно, тобто кожен член визначається через ціле і два інших. Тріада і функціонує відповідним чином - завжди цілком є присутнім у кожнім кроці логічного процесу: наприклад, при реконструкції психологічного змісту праці. Використання тріади не дозволяє виділити який-небудь один компонент - усі члени важливі в однаковому ступені.

Суб'єкт - людина, що діє з об'єктом у конкретних обставинах, визначається як «носій» або «лежачий під». Це тілесний носій активності, ініціативи, психіки, свідомості, відображення. Носій цілісний, єдиний. Носій досвіду, виконавець дії. Стосовно психічних процесів суб'єкт виступає як вища інтегруюча інстанція (по Гальперину). Суб'єкт дії вільний уже тому, що вільна сама дія, тому, що він має свідомість. Для конкретного суб'єкта воля невіддільна від відповідальності за виконання задачі.

Будучи злитий з дією, суб'єкт піднімається над діями й обставинами, Суб'єкт утримує мету, він будує план виконання дії і контролює виконання, фіксує помилки і піддає аналізу виконані дії. У процесі їхнього виконання суб'єкт аналізує ситуацію, оцінює її і вибирає один з варіантів дії, продовжуючи виконувати руху. Інтегруюча функція забезпечується рефлексивним планом свідомості: він розгортається паралельно з буттєвим шаром, що включений у тканину виконання дії.

Суб'єкт є носієм схем і когнітивних карт - структур досвіду, що забезпечують швидке і точне виконання дії.

Буттєвий план свідомості відноситься до ситуації, включений у неї; рефлексивний план внеситуативний - виходить за межі виконуваної дії і наявної ситуації. У рефлексивному шарі замикаються зв'язки між підготовкою, виконанням дії й аналізом результатів. Завдяки рефлексивному планові свідомості відбувається формування фахівця. При освоєнні операторської професії, особливо на високому рівні виконання, фахівцеві доводиться самостійно створювати власну систему досвіду шляхом обмірковування й аналізу, шляхом практичного випробування і закріплення, шляхом прямого завчання. Так правила, вимоги і заборони, сформульовані в текстах, стають керівництвом до дії. На цьому рівні розгляду суб'єкта в гру вступають усі властивості, що відносяться до особистості, професійного і людського вигляду, індивідуального стилю і професійного шляху фахівця: цінності, потреби змісту, відносини в спільній діяльності і т.д.

Середнім членом нашої схеми є не діяльність, а дія. Таке розуміння трохи відрізняється від звичного. Поняття дії більш придатно, оскільки має просторово-тимчасову визначеність, що дозволяє суб'єктові утримати його у свідомості як цілісний єдиний акт, як психологічне сьогодення. Дія являє собою своєрідний хронотоп (по В.П. Зінченко). Поняття хронотопа здобуває особливу цінність при розгляді дії в зв'язку з технологічним процесом, що зіставляється з подіями навколишнього світу. Тут мова йде не просто про хронотоп професійної дії, і не тільки про відповідність штурманської дії технологічному процесові польоту, його вимогам, або про відповідність технологічного процесу навколишньому світові. Виникаємо питання про ролі суб'єкта в пристосуванні (за допомогою своєї дії) характеристик руху керованого об'єкта до особливостей навколишнього світу. При цьому суб'єкт використовує всі можливості свідомості і психіки. Плануючи пам'ять, антиципацію і сприйняття, гнучке реагування на навколишні обставини, суб'єкт координує, прискорюючи або затримуючи, свої рухи з подіями в навколишньому світі.

Розумова або психологічна дія не може служити одиницею аналізу, оскільки воно не містить чітко виражених моторних складових. Чисті психологічні дії являють собою вироджений, хоча і необхідний, випадок. Їх потрібно розглядати в ході формування, коли в них явно представлені рухові складові, або при утрудненнях, коли вони деавтоматизуються і здобувають зовні виражений характер. Чисті дії можна розглядати як крайню точку, що може стати пунктом відліку при психологічному розгляді.

Поняття дії розробляли А. Бергсон і П. Жані. Воно відіграє ключову роль у генетичній психології і фізіології активності. Роботи К. Левіна поклали початок дослідженням мотивації людських дій. Досліджуючи локомоції в життєвому просторі душі, у психологічному полі. К. Левін мав справу з діями. Для розробки поняття дії величезне значення мали роботи Е. Толмена. Вивчаючи поводження тварин у лабіринті, Е. Толмен виділив цілісні молярні рухові акти, що виникали після ознайомлення тварини з лабіринтом. При цьому вони характеризуються цілеспрямованістю і вибірковістю. Структура простору відбиває в досвіді тварини - Толмен увів поняття когнітивної карти для позначення просторового досвіду тварини. Структура простору, у якому робить свої дії суб'єкт, задається розрізненням у ньому двох тіл - суб'єкта й об'єкта, що виділяються з безлічі об'єктів навколишнього світу.

Але важливо не підмінити суб'єкта дією, що він робить. Бачачи ціле, не втрачати окремих частин, думаючи про кожної складової, бачити все ціле в нерозривному зв'язку. Усе це дозволяє застосувати чотиричленну схему, з якої ми виходимо.

У теоретичному аналізі виникає проблема розрізнення суб'єкта, дії, об'єкта і навколишнього світу. Оскільки взаємні переходи і границі між цими поняттями розмиті, визначити, відокремити друг від друга, зрозуміти, де кінчається одне і починається інше, - не просто. Порівнюючи поняття «дія» і «суб'єкт», приймаємо, що дія - це живий рух, за яким стоїть суб'єкт. Суб'єкт - тілесний носій психічного (сприйняття, пам'яті, думок, переживань, потреб і почуттів). Поняття суб'єкта необхідно і для розробки «психології дії». На стороні суб'єкта - свідомість і несвідоме. Однак, розглядаючи трудовий процес, необхідно використовувати одиницю, що характеризує сам процес виконання в найбільш істотних проявах. Дія саме є такою одиницею.

Чому виникає необхідність аналізу в термінах дії? Які інші терміни можна було б використовувати? Біхевіоризм зупинився на стимулах і реакціях, через аналіз перетворень інформації намагався знайти дрібні операції і побудувати з них моделі. Не будемо тут критикувати ці підходи. Дія - це одиниця, у якій з'єднані зовнішні виконавські процеси (руху, мова) з когнітивними процесами. Дія дозволяє відразу говорити про свідомість і рух. Для поняття «дія» розроблена теорія мотиваційних процесів.

Дія необхідна і для аналізу групового процесу. Коли суб'єктом спільної дії є група, виконання трудових функцій вимагає просторової координації русі індивідів при виконанні дії. Синхронізація рухів у груповій діяльності досягається попереднім плануванням і використанням мовних команд у ході виконання, прискоренням і уповільненням рухів, орієнтацією на ряди зовнішніх подій, терміни. Антиципація групою дії індивіда і реакція групи на точну або помилкову дію індивіда - усе це досягається за допомогою мови, що поряд із простором, часом і енергією стає найважливішим визначенням дії. Виконання трудових функцій неможливо без спілкування і впливу групи на індивіда.

Вдивляючись у природну мову, бачимо аналогію між пропозицією і дією. Пропозиція - одиниця мови, відповідає названій вище чотиричленній схемі: підмет - присудок - об'єкт - обставини. Мовна форма визначення суті дії - дієслово. Дієслово - ім'я дії. Пропозиція в мові і дія в психології збігаються за структурою. Суб'єкт робить дію в навколишньому світі. Потік професійного поводження, професійної мови - це ряд операцій, фраз і пауз. За ними - пам'ять і чекання, думки, сприйняття і переживання. К. Бюлер у своїй «Теорії мови», фундаментальній книзі по психолінгвістиці, застосував поняття дії і «кільце спілкування Я»: у предметній ситуації, той хто говорить за допомогою мови робить мовні дії, а слухаючий - акти розуміння. Обоє сприймають все, що відбувається навколо. Бюлер говорив про «вказівне поле мови».

Вивчення мови - шлях проникнення в глибини людської психіки. Спробуємо говорити про психіку, прислухати до слів і фраз, що ми вимовляємо. Звернемо увагу на тимчасові, просторові форми висловлень, на слова, що передають м'язові рухи і стани людини, виражають зв'язок між подихом, рухами і думками, розкривають психічні процеси, повідомляють про переживання і спілкування. Вивчаючи працю, не можна не скористатися цим шляхом, прямим і ясним. Мова технологічного опису фіксує трудові операції і дозволяє виділяти фрагменти виробничого процесу.

Просторову характеристику дії, топологію, запропонував К. Левін: місце (суб'єкта, цілі, перешкоди), границі, райони. Метрична модель простору дії можлива, але в межах дуже невеликих відстаней від тіла суб'єкта. К. Левін розробляв і теорію шляхів - годологію. Порівняння шляху наміченого і шляху, прохідного серед предметів, дозволяє відокремити суб'єкта від рухового виконання - дії. Спільна дія можлива тільки при координації дій суб'єкта з діями інших людей, розташованими вдалині і поруч. Це показує роль сприйняття - симультанного схоплювання оточення, планування шляхів руху й обходу перешкод. Для подолання перешкод без шкоди й успішного просування до мети необхідний контроль просторової координації спільних рухів по ходу виконання. Людина робить свою дію в перцептивному світі. Уважний розгляд праці режисера, тренера футбольної команди, командира команди рятувальників показує, як важливе місце займає в них аналіз траєкторії руху суб'єкта серед предметів. Подорож по незнайомому місту стає особливо складною дією: воно вимагає ґрунтовної підготовки, контролю при виконанні і наступному аналізі. Спогад про те, як проходили пошуки місць, об'єктів, зустрічі, супроводжується аналізом пройденого шляху. При цьому особливо важливо розглянути випадок втрати орієнтування і відшукання наміченого шляху. Аналіз політних подій включає вивчення шляху руху літака серед перешкод. Відомий не один випадок такого типу: літак розбився, відхиливши від курсу й урізавшись у гору в умовах поганої видимості. Усі вони піддавалися ретельному розглядові.

Трудова операція відбувається за допомогою знаряддя. Вона автоматизована і доступна спостереженню, оскільки містить руховий компонент. Простір операції добре вивчено. Він не настільки складний, що його не можна запам'ятати або важко утримати в пам'яті при ускладненні умов. Ділянки шляху прямолінійні, а руху - балістичні (ударні й інші), або рухи виконуються по шаблону, тоді проблема витримування шляху, подолання перешкод зникає, а залишається лише необхідність утримання інструменту з постійним зусиллям. Для контролю використовуються або інструменти, або надійні прийоми «безпосередньої» (без інструментів, наприклад, за допомогою окоміру) оцінки. Тимчасова характеристика операції будується на основі вимірів за допомогою секундоміра або на основі добре відпрацьованого почуття часу. Енергетична характеристика операції будується подібно просторової і тимчасової.

Тимчасова характеристика дії містить: початок, кінець, послідовність рухів, тривалість, сьогодення, що пройшло, майбутнє, ритми, повторення, цикли, терміни, швидкості і прискорення рухів суб'єкта і різних операцій, що виконуються ним, (планувальних, контролюючих і інших) у різних районах простору. Така повна тимчасова характеристика дій вимагає обліку тілесних ритмів суб'єкта, а також подій і процесів у навколишньому світі. Вона необхідна для наступного кроку опису (аналізу): вирішення питання про синхронність дії подіям оточення. Насамперед необхідна тимчасова координація дій членів команди або партнерів. Потім необхідне виконання тимчасового режиму, передбаченого технологією і кодексом про працю. У ході виконання фахівець використовує тимчасові мітки: стежить за розвитком подій (процесів) у навколишньому світі. Як приклад можна розглянути роботу командира повітряного судна при зустрічі в польоті з грозовим фронтом при підході до аеродрому.

Для визначення дії вирішальне значення має повторюваність, відтворення процесів. Дія професіонала відтворена і доступно повторенню. Циклічно повторювані дії менш складні, чим одиночні, але не менш відповідальні. Їх необхідно відрізняти від одиночних і розглядати спільно.

Дроблення процесу на окремі етапи можна провести різними способами: по використовуваних знаряддях і прийомам, по районах простору, по енергетичних ознаках.

Дія, що відбувається в присутності дослідника, дія професіонала неможливо спостерігати з вірогідністю ні з боку, ні зсередини. Але необхідна така точка відліку, щоб вона зберігала прикмети тимчасового опису: тримання сьогодення. Опис повинен схоплювати пульсацію живої дії. «Зараз» повинно стати початком відліку в побудові психологічного опису.

Енергетична характеристика дії враховує: зусилля суб'єкта, прискорення, маси, концентрацію уваги суб'єкта на окремих моментах дії і стомлення суб'єкта на різних етапах праці.

Границі дії як процесу виконання проходять через ті предмети, що входять у дію: засобу, перешкоди, матеріал, продукт. Але можливі і «порожні» зони. Припустимі відхилення визначаються подібністю предметів. Межі дії і суб'єкта: так само як і суб'єкт, дія виходить за свої межі.

Дія, ще до його виконання, одержує визначення часом (терміном і тривалістю), простором, енергією і змістом завдання, що формулюється вербально.

Простір дії порівнянний із простором сприйняття. Виконання без знання, крім знання, несвідоме виконання не можна назвати дією. Дія йде на тлі перцептивного світу. Чи варто стверджувати, що існує простір дії усередині простору сприйняття? Тут ми виявляємося перед несподіваною ситуацією - дія розширює простір сприйняття: сприйманим стає те, що раніше не сприймалося, - предмети, розходження між ними, тонкості упорядкування. Простір дії, виконуваного в межах перцептивного простору, ширше його? Ні, дія - розширення перцептивного простору, але поточне, що відбувається, живе. Розширення перцептивного простору відбувається за допомогою дії.

За аналогією можна зіставити час дії і час сприйняття. Дія розширює простір сприйняття: сприйманим стає те, що раніше не сприймалося, - зміни предметів, розходження між процесами, тонкості тимчасового упорядкування.

Нормальне виконання дії припускає дізнавання простору (місць, предметів) і часу (ланцюг подій випливає відповідно до чекань). Це важливо так само, як дізнавання людей, що беруть участь у трудовому процесі. По зовнішнім, просторовим і тимчасовим, ознакам суб'єкт оцінює настрій навколишніх. Їхній нормальний настрій, що відповідають ситуації, уможливить точне виконання дії. У противному випадку - при недізнаванні, або, якщо обставини виявилися незнайомими, - дія затягується, починається суєта. Суб'єкт відзначає просторові і тимчасові коливання в оточенні.

У реальному трудовому потоці точно виділити і спостерігати дію неможливо. Дію можна виділити тільки після його закінчення і тільки за допомогою суб'єкта, якщо в нього їсти що сказати. Необхідна розповідь суб'єкта про виконану дію, адресована кваліфікованому слухачеві, що спостерігав за дією. Присутній під час обговорення дії фахівцями, психолог має можливість виділити уже виконану дію з потоку трудових операцій.

Відкіля ми можемо знати про те, наскільки точно суб'єкт повідомляє про виконану дію?

Відхилення від звичного малюнка виконання служить найпершою зовнішньою ознакою дії.

Виділення і спостереження дій можливо в процесі навчання. Дія суб'єкта змінюється в міру нагромадження досвіду. Разом з тим відзначається зміна уваги до виконання.

Динамічна модель дії. Принцип: дія варто розглядати як біполярну безперервну структуру - від помилкового до точного. Як можна представити динамічне зв'язування між полюсами? Цей принцип важливий для аналізу професійної діяльності, тому що дозволяє пояснити помилки.

Набір термінів динамічної моделі. Напруги. Тиск. Процеси усередині структури. Ритми і синхронізації. Коливання зусиль суб'єкта. Дія як система. Груповий суб'єкт. Групова дія. Координації і сипергії. Динаміка групових процесів. Зовнішні події і внутрішні процеси в системі. Витиснення зі свідомості в несвідоме. Тиск на індивіда з боку групи. Дія як процес. Вільна дія. Дія як сьогодення. Адаптивні елементи в системі дії. Підтримка навичок у формі. Розпад навички.

Динамічна теорія змушує розглядати дію як систему. Елементами системи стають не тільки суб'єкт, але об'єкти і події навколишнього світу. Між елементами системи, структури дії виникають динамічні відносини. Динамічні - значить силові, такі, котрі приводять до рухів, тобто - енергетичні. Динаміка дії зв'язана з прагненням довести дія до кінця. Динамічна характеристика дії - у спрямованості на результат. Подолання перешкоди - вольовий акт. Але часто таке подолання вимагає великої витрати енергії, веде до втрати сил. Запас сил, резерв енергії, заряд, потенціал - вага це терміни, що підштовхують до міркування про динамічний аспект дії. Дія як система містить безліч компонентів, зв'язаних різноманітними відносинами, у тому числі і силовими. Мотиви - предмети, що впливають на дію, - притягають, направляють дії суб'єкта. Згадаємо про відносини в групі: байдужність, притягання, симпатія, відраза, ненависть. Суб'єкт у групі зазнає утиску - це силовий вплив.

Мотиви-предмети, це зовнішні складові дії. До внутрішнього відносяться спрямованість, воля, мети. Дія - це живий процес виконання. Воно вимагає зусилля. Зусилля неможливе утримати незмінним. Воно коливається - те зростає, те слабшає. Щоб перебороти інерцію попереднього стану, необхідно відкинути усі впливи і зосередитися на меті. «Відкинути» і «зосередитися» - це терміни, що фіксують динамічний аспект дії. «Мотивація» - термін енергетичного типу. Дії виконуються в умовах множинного спонукання. На суб'єкта одночасно впливає безліч тенденцій. Дія вимагає зосередженості. Невизначеність так велика, що навіть після багаторазового успішного виконання в звичних умовах можна щось упустити. Зосередивши на результаті, людина може відвернутися від контролю за безпекою. Людина сама по собі є складною системою, стан якої може відхилитися і стати несприятливим, якщо не для результату, то для самої людини як виконавця. І чим довше він трудиться, чим він старше, тим сильніше його негативний вплив на результат. З кожним успішним виконанням необхідна, позитивна тривога за результат стає усе менше, контроль за безпекою усе слабкіше. Виходить, потрібне особливе зусилля для контролю за виконанням, за впливом небезпечних факторів. Тут не повинно бути звикання. Професіонал, фахівець з великим стажем, не повинен покладатися на досвід, на автоматизми. Усе повинно бути, як у перший раз. Постійним зусиллям волі фахівець повинен зосереджуватися на звичних правилах безпеки. Особливо в груповій діяльності, що де розхолоджує вплив досвіду стає ще сильніше, оскільки система ще складніше. І складність складається саме в невизначеності, що досвід, що став системою автоматизмів, прагне покрити оболонкою автоматизмів, установкою - «я везучий». Ця установка ірраціональна, вона перетворюється в руйнівний фактор, що сумується з зовнішніми і внутрішніми факторами, утворює нові несподівані сполучення. Воля лідера - от що повинно бути протиставлено цієї руйнівній переконаності кожного члена команди. Це зусилля робить усяку дію новою, унікальною. Дія - це акт боротьби людської волі з інерцією ліні і спокою, заспокоєності, що стає руйнівною байдужністю. Особливі зусилля потрібні для збереження ритму і координації групової дії.

Існують обмеження концепції «дія як одиниця психологічного аналізу»: важко виділити початок дії в трудовому потоці операцій, не можна установити сам факт дії, не звертаючи до суб'єкта. Дія більш придатна для аналізу навчальної діяльності і моделювання, чим для вивчення трудового процесу фахівця високого класу.

В аналіз поточної дії необхідно уключити віддалене минуле і перспективне майбутнє.

Необхідність використовувати ідеї формування і поступової деградації, адаптації і дезадаптації, контексту діяльності і спілкування вимагає виходу за рамки ситуації, сьогодення, за рамки дії. Таке подолання рамок концепції дії вимагає побудови нового апарата, у якому об'єднана дія і контекст діяльності (внеситуативний), дія і структури досвіду, дія і процеси адаптації.

У теорії діяльності розроблялося уявлення про скорочену і розгорнуту дії. Основної є ідея принципової подібності між ними. Однак часовий аналіз показує, що поняття «формування», «сформоване», «згорнуте» (у згорнутому виді) вимагають введення іншого часу, що відрізняється від часу виконавчого процесу. Необхідно і просторове визначення сформованої, згорнутої, скороченої дії. Без чіткого просторового і тимчасового визначень згортання означає лише те, що дія іде в «потаєне», стає таємницею.

Рівнева організація дії припускає співпідпорядкованість. Який рівень вважати більш високим? Наскільки стійко зберігається відношення між рівнями? Рівні міняються місцями. Верхні стають нижніми, а нижні починають усім керувати. Орієнтовані і практичні частини дії невіддільні - і це принципово.

Практична дія, а не тільки орієнтована, становить інтерес для психології. Практична дія є предметом психології праці.

Методологічні і психологічні побудови С.Л. Рубінштейна підтвердили справедливість критики і необхідність більш глибокого пророблення понять суб'єкта й об'єкта в сукупності з поняттями діяльнісного підходу. Тричленна схема вивчалася багатьма авторами (наприклад, А.В. Брушлинським - про недизюнктивність мислення, О.К. Тихомировим - про змісти і мотиви), однак самі по собі ці дослідження не містять засобів, що дозволяють схопити просторово-тимчасову динаміку трудових дій і підійти до постановки задачі синхронізації дії суб'єкта з процесами навколишнього світу. У роботах Н.А. Бернштейна, С.Г. Геллерштейна, И.М. Сєченова є вказівки на те, що для рішення складної задачі синхронізації необхідно розгорнутий опис сприйняття як безпосередньої даності навколишнього світу суб'єктові. Тому нам доведеться звернутися до підходів, теоріям і моделям, у яких є засоби для фіксації перцептивного феноменального поля. Багато представників діяльнісного підходу майже одночасно прийшли до необхідності вирішення ряду проблем сприйняття. П.Я. Гальперин виділив просторовий аспект сприйняття і зв'язав його з поняттям цілісного суб'єкта. В.П. Зінченко акцентував образ ситуації, зв'язаний із предметною дією. В.В. Столин, А.А. Пузирей, А.Д. Логвиненко, В.К. Вилюнас аналізували значеннєву сторону перцептивного образу. Однак для аналізу операторської праці потрібна більш диференційована модель навколишнього світу, що схоплює швидкі процеси і дозволяє суб'єкту підлаштуватися під них за допомогою своїх дій.

Доповнимо базову схему «суб'єкт - діяльність - об'єкт» четвертим членом: поняттям «навколишній світ». Навколишній світ - сукупність що рухаються, мінливих об'єктів. Навколишній світ характеризується безліччю знайомих предметів, розташованих відомим образом, але разом з тим і новизною, невизначеністю, несподіванкою. Суб'єкт сприймає оточення і будує свої дії, співвідносячи зі швидкостями руху і змінами предметів, з огляду на несподіванку, невизначеність, новизну предметів і подій у навколишньому світі. Сукупність що рухаються, мінливих предметів навколишнього світу, даних суб'єктові в сприйнятті, - «перцептивний світ». У перцептивному світі суб'єктові насамперед дані його власне тіло і керований об'єкт, дане власна дія, що він робить, рухаючи серед предметів. Сукупність предметів і подій навколишнього світу, що впливають на виконання дії, разом із просторовими і тимчасовими характеристиками дії утворять простір і час дії. Очевидно, що воно не збігається з перцептивним світом. Границі двох типів, зовнішні і внутрішні, різні. Границі перцептивного світу визначаються можливостями сприйняття - порогами розрізнення, виявлення і ін.

Перцептивний світ і дія суб'єкта - це форми його досвіду, що зберігається в когнітивних структурах і у формах відомих предметів. Простір і час дії - це форма професійного досвіду суб'єкта, так само як простір і час сприйняття. Простір і час дії штурмана неоднорідні і розрізняються по щільності. Вони визначаються предметами і подіями навколишнього світу, їхньою щільністю, швидкістю руху і характером їхнього впливу на рух керованого об'єкта і на саму дію, що виконується суб'єктом. Час визначається щільністю рухів суб'єкта, його зусиллями при виконанні дії. Простір і час сприйняття і дії мають значеннєвий характер, оскільки вони визначаються метою і досвідом суб'єкта. Теза про значеннєву структуру часу розробляв А. Бергсон, на неоднорідність простору указував В.И. Вернадський, ідею значеннєвого характеру простору захищав у своїх ранніх роботах А.Ф. Лосєв. Психологам добре знайоме поняття валентностей об'єктів у поле і топологічну теорію життєвого простору. Згідно К. Левіну, динамічні процеси в психологічному полі теж одержують просторовий опис. Поняття перцептивного світу необхідно, щоб привести тріаду «суб'єкт - дія - об'єкт» у робочий стан: значна частина простору і часу дії дані суб'єктові в перцептивному світі. Через перцептивний світ замикаються багато зв'язків, необхідні для керування дією. У перцептивному світі суб'єктові дані рухи предметів, що він зіставляє з власними рухами. Завдяки цьому можлива синхронізація дій суб'єкта з процесами навколишнього світу. Тіло і своя дія дані суб'єктові інакше, ніж предмети навколишнього світу.

Для аналізу праці важливо ввести поняття «індивідуальний і груповий суб'єкт», «індивідуальна і групова дія» і розрізняти них. Простори і часи дій і сприйнять окремих фахівців навіть в одній кабіні не збігаються. Оскільки справжнім суб'єктом праці є екіпаж, виникає питання про координацію і синхронізацію дій. Феноменологічний метод вимагає розгляду свідомості в тимчасовій перспективі: дія, що виконується, і перцептивний світ є формами сьогодення. Минуле і майбутнє вводяться разом з поняттями досвіду і пам'яті, потреб, планів, змістів, чекань, антиципації. Строгість розгляду виникає тому, що вихідною точкою аналізу є безпосередня даність свідомості. Таким чином, чотиричленна схема, разом з відповідними відмінностями і доробками, стає робочим інструментом, придатним для реконструкції психологічного змісту праці льотчиків.

2. Моделі елементарного акта

Серед безлічі теорій, моделей і підходів до вивчення операторської праці ми виділили ті, котрі найбільш близькі до основних ліній нашої розробки: імітаційні, інформаційні, інформаційно-процесуальні і кореляційні моделі операторської праці.

2.1 Імітаційні моделі

Ці моделі служать гарним початком інженерно-психологічного аналізу. Прикладом є модель, розроблена Л. Зигелем і Дж. Вольфом. Розділивши відносно невелику, але важливу ділянку трудового процесу на окремі задачі, визначивши пріоритети між ними й установивши час виконання кожної - усе це робиться за допомогою досвідчених фахівців-операторів, задавши функцією, що визначає залежність точності і швидкості виконання задачі від індивідуальних особливостей оператора, автори зуміли з досить високою точністю пророчити статистичні результати реальних іспитів, таких як посадка літака на авіаносець, дозаправлення в повітрі повітряне перехоплення. Модель враховує гнучкість, характерну для досвідченого фахівця: темп праці залежить від обставин - у складній обстановці час, що витрачає оператор на одну задачу, може бути скорочене вдвічі в порівнянні з періодом спокійної, нормальної праці. Разом з тим зростає і випробовувана напруга, однак до деякої межі, після якого швидкість виконання роботи різко знижується. Модель дозволяє врахувати можливість оператора скоротити час на одну задачу за рахунок резервів групової діяльності: згуртованості і ін. У такий спосіб моделюється синхронізація, що типова для будь-якої праці, - сповільнюючи або прискорюючи дії, оператор домагається збігу в часі різних подій трудового процесу. На жаль, спроби втілити ідеї моделі на вітчизняному ґрунті поки не привели до успіху.

2.2 Інформаційні й інформаційно-процесуальні моделі

Велике поширення одержала модель У. Шеннона, що визначає інформацію як міру невизначеності сигналу. Інформація, що несе сигнал, залежить від його імовірності: найбільшу інформацію несуть найбільш рідкі з випадкових сигналів; сигнали, що не випадкові, не несуть ніякої інформації. Модель Шеннона була використана для моделювання процесів у каналі зв'язку між джерелом і приймачем інформації. Канал характеризується обмеженою пропускною здатністю: при проходженні через канал частина інформації губиться. Психологи використовували ці представлення для своїх описів разом з інформаційною мірою для визначення ємності пам'яті: 1 біт і міра пропускної здатності каналу (біт/с). У роботах по вимірі часу реакції на сигнали, що несуть різні кількості інформації, було встановлено, що час реакції зростає зі збільшенням невизначеності сигналу.

У наступних роботах основна увага була сконцентрована на якісному вивченні етапів перетворення інформації. Цей напрямок одержав назву «аналіз перетворень інформації, або інформаційно-процесуальний підхід». Це напрямок у свій час було прийнято як основне в описі праці людини за пультом керування. Аналіз перетворень інформації оператором припускає попереднє виділення окремого поведінкового акта або технологічної операції. Основні риси виділеного акта відтворюються в лабораторних умовах, а потім передбачаються анатомічному дослідженню, ціль яких - розчленувати цілий процес на окремі частини, вимірити час виконання перетворень у кожній з них, визначити характер самих перетворень. Модель цілісного процесу дозволяє проводить подальші дослідження або може бути використана в ході проектування або модифікації системи «людина-машина».

Рухаючи від простого до складного, розглянемо два класи моделей - лінійні і кільцеві.

Моделі лінійного типу: вимір часу окремих операцій. Головна особливість моделей лінійного типу полягає в тому, що вони використовуються для тимчасового аналізу процесу, що розглядається як послідовність операцій, виконуваних у ході простого, тобто одиночного акта. Це окремий руховий акт, результати якого не можуть бути поліпшені усередині нього самого, щоб поліпшити результати буде потрібно виконати інший акт. Тимчасовий опис такого простого акта проводиться одночасно з побудовою якісної моделі, блоки якого відповідають вимірюваним процесам. При такому супутньому виконанні двох різних видів робіт дослідник зіштовхується з двома типами труднощів: 1) вимір часу можливо тільки при виділенні і фіксації початку і кінця підпроцесу, тобто при відділенні послідовно розташованих блоків один від одного; 2) побудова структури вимагає вирішення методологічної проблеми - визначення простої дії, оскільки підібрати практичний або експериментальний аналог одиночної дії важко. Для тимчасового аналізу вибираються і використовуються інформаційні або логічні моделі. Маніпулюючи матеріалом, тимчасовим режимом пред'явлення, реєструючи точність відповідей і аналізуючи якість помилок, зіставляючи результати з інструкціями і з відповідями випробуваного, використовуючи дані неінструментальних спостережень, дослідники вводять у модель блоки з уже відомими тимчасовими характеристиками. Так, Д. Бродбент ввів у модель слухову пам'ять і блок послідовного зчитування, а Дж. Сперлінг - зорову тимчасову пам'ять і скануючий блок. Однак крім проблем, зв'язаних із проведенням експерименту, виникає інша складність: наскільки правомірна зв'язування тимчасового проміжку з блоком-операцією?

Проблема тимчасового аналізу схеми або цілого процесу незвичайно складна. Її поки не удалося вирішити в жодній лабораторії. Перешкодою є не тільки недолік устаткування, але і парадигма, у якій працює дослідник. У лабораторних умовах дослідження перцептивних процесів проводяться окремо від пам'яті, від ухвалення рішення, від рухових процесів. Кожне окреме дослідження будується на основі особливої моделі. Потім виявляється, що для виміру тільки одного підпроцесу необхідно вирішити безліч проблем - теоретичних, експериментальних, інженерних. Спільна модель цілісного процесу виявляється надзвичайно штучної, у ній утрачені всі характеристики суб'єкта, психологія введена до інформаційного процесу. Якщо перебороти полірований фасад математичної точності, то виникають питання:

що таке інформація? час підпроцесу? і ін. Як приклад може бути узята відома дискусія з приводу результатів виміру кількості інформації, що зберігається після однократного пред'явлення. Сперлінг вважав, що вся пред'явлена інформація зберігається протягом короткого часу, а Дикий спростовував це твердження, показуючи, наскільки невизначеної була процедура зчитування по післяінструкції, що розробив Сперлінг для доказу свого положення. Положення фокуса уваги на пропонованій таблиці Сперлінг не контролював, через обмежену тривалість досвіду розподіл сигналів-післяінструкцій по рядках не могло бути випадковим. Більш того, у міру наближення до кінця експерименту випробуваний міг легко прогнозувати дії експериментатора. Теоретична проблема виникла і при інтерпретації магічного числа 7, обсягу «безпосередньої» пам'яті. Неможливість вирішити ряд питань: у якій формі зберігається інформація в магічному обсязі? скільки часу? «безпосередня» пам'ять - це один або кілька блоків? скільки одиниць складає обсяг кожної з частин? чи однаковий час збереження в кожній? і т.д. Нескінченна низка питань. Ще більш складним є

питання про тотожність тимчасової міри, використовуваної при оцінці різних підпроцесів. Через це замість тимчасового аналізу дослідники звертаються до логічного аналізу. Відзначимо, що моделі Дж. Сперлінга і Д. Нормана не є чисто лінійними, оскільки містять блоки кільцевого типу. Така кільцева операція утримується й у моделі Д. Бродбента, що назвав її репетицією (внутрішньою підготовкою) зовнішньої явної відповіді. Така операція дозволяла підтримати в пам'яті сліди вхідної інформації.

З часу Ф. Дондерса нову спробу побудувати модель лінійного типу почав С. Стернберг. Отримана ним лінійна функція досить добре апроксимує результати виміру часу пошуку в пам'яті одиночного знака (букви або цифри). З трьох величин, що входять у її склад, дві перших, а і х, легко піддаються інтерпретації - множник а позначає час перегляду в пам'яті одного знака, аргумент х позначає число знаків в оперативній пам'яті. Вільний член b, якому можна інтерпретувати як сумарний час, складається з тривалостей трьох процесів: кодування при прийомі інформації, двійкового рішення в процесі пошуку в пам'яті й організації відповіді. Він є занадто громіздким і поки не піддається експериментальній перевірці. Питання про те, як організовані блоки моделі - послідовно або паралельно, поки не удалося вирішити за допомогою експериментів. Відзначимо, що Стернберг застосовував дисперсійний аналіз з метою виділити залежні і незалежні фактори. Якщо дисперсія визначається як сума незалежних факторів, то відповідним факторам блоки з'єднані послідовно. Взаємодії між факторами означали б рівнобіжне з'єднання.

М. Мейцнер і М. Трессельт розклали час простої реакції, використовуючи дані про латентний час викликаних потенціалів кори мозку. Відповідно до їх моделі, зоровий сигнал надходить у первинні поля зорової кори приблизно через 30 мс. Таким же є час проведення сигналу від моторної кори до рухової відповіді. Якщо з часу простої рухової реакції на зоровий стимул, що у середньому дорівнює 160 мс, відняти зазначені тривалості, то залишаться 100 мс. Автори інтерпретували їх як час центральної обробки стимулу. У лінійній моделі авторів є чотири блоки - вищі центри, затримка, пам'ять і суб'єктивне відчуття. Модель виявилася придатною для опису ефектів зорового маскування стимулів: при підборі просторово-тимчасових умов пред'явлення замість слова ЕКСПЕРИМЕНТ випробуваний бачить: КПРМН. Тобто сприймаються не всі букви.

Модель дає задовільні пояснення тільки для випадкових, не зв'язаних між собою наборів знаків. Вона не дозволяє зрозуміти, чому ефект маскування не виникає, якщо групи знаків складають осмислене слово. Модель не пояснює й ефектів послідовного накладення, тобто випадків, коли всі знаки пред'являються в одному місці екрана.

Часовий аналіз знаходиться в центрі інтересів інженерної психології. Результати тимчасового аналізу необхідні і для побудови імітаційних моделей, і для проектування, і для визначення напруженості праці, і для проведення ергономічних розрахунків. Однак мова йде не тільки про виміри. Одночасно повинен бути проведений якісний аналіз процесу, що повинен визначити, з яких операцій складається процес, як вони упорядковані усередині всієї системи (послідовно, паралельно або якось інакше). Визначення часу реакції і побудова моделі проводяться одночасно. Оскільки лінійна міра часу процесу є умовною, процес розвивається по своїх власних ритмах і правилам, що не обов'язково лінійні.

Лінійна модель виявилася придатною для виміру часу витягу сліду із сенсорної пам'яті і визначення часу сканування оперативної пам'яті. Часовий аналіз проводився за допомогою комплексу процедур, сфальцьованих на єдиній меті. Отримано оцінки величин для двозначних чисел-стимулів. Лінійна модель застосована для оцінки індивідуальних розходжень по блоках зорової і вербальної пам'яті. Дослідження показали, що в один випробуваних може бути великий обсяг зорової і малий обсяг вербальної пам'яті, а в інших навпаки - малий обсяг зорової і більший обсяг вербальної пам'яті і так далі. Лінійна модель була використана для розробки системи процедур оцінок працездатності.

Підводячи підсумок, поміркуємо про істинність лінійних моделей. На користь правильності лінійних моделей свідчать усі ті дослідження, у яких застосовувалися лінійні моделі: адже кожен автор, використовуючи лінійну модель, тим самим перевіряв її. Чи дійсно в лінійних моделях немає ніяких свідчень на користь паралельності обробки інформації або на користь наявності кільцевих зв'язків? Наш досвід показав, що, почавши роботу з лінійної моделі, неможливо утриматися в її рамках. До цього висновку ми прийшли в ході пошуків найменшого сполучення інтервалів між стимулами, при; якому випрямляється прогин у U-образної кривої точності відтворення послідовного ряду. У дослідженні зорового сканування ми переконалися, що навіть при виконанні простого сканування кілька блоків працюють паралельно. Ці процеси повинні виконуватися і координуватися за допомогою внутрішніх прямих і зворотних зв'язків. Було встановлено, що важливу роль грають зовнішні зворотні зв'язки, що регулюють ступінь зосередженості суб'єкта в кожній наступній пробі в залежності від результатів попередньої. Справді, виконання задачі в умовах швидкісного пред'явлення можливо тільки за умови максимальної концентрації. У ході експерименту у випробуваного виробляється здатність оцінювати точність виконання: задачі. Від показників попередньої проби залежить те, як випробуваний стане працювати в наступній. Кільцеві зв'язки замикаються тут через пам'ять про раніше виконану дію. Аналіз трудових процесів за допомогою лінійних моделей може бути ефективним у випадках, коли тривалість перетворення визначається тільки інформаційними процесами в системі, а міра часу залишається постійної по всіх блоках моделі. Оскільки з повсякденної практики відомо, що швидкість переробки інформації залежить також від зусиль, що прикладає суб'єкт для, настроювання кожного блоку, лінійні моделі й отримані з їх допомогою дані можуть бути використані з багатьма застереженнями.

Рис. 1. Представлення пілота про навігаційну дію (клайк-модель). У центрі виявився тільки один - емоційний елемент (14э), його оточують ще чотири: два емоційних - докучає оформлення документів у польоті (2э) і задоволення при підтвердженні прогнозів (16э), когнітивний - знання положення запасних аеродромів (2к) і виконавчий - заповнення бортжурналу (13о)} уявлення про загальну орієнтацію траси (7к) і прогноз польотної ситуації (І4ДО)

Аналіз структури по типі питань (емоційну, виконавчу і когнітивні) дозволяє судити про питому вагу відповідних моментів у дії. Порівняння структур, побудованих для різних професійних груп, дає можливість розлучити прийняття однієї і тієї ж діяльності фахівцями різних професійних груп, з'ясувати можливості взаємопередачі функцій і дати рекомендації з навчанню нових фахівців.

Разом із запитальником клайк-аналіз дозволив побудувати моделі навігаційної праці штурманів і пілотів, проаналізувати кожну модель і порівняти моделі дій штурмана і пілота пасажирської авіації. Модель відбиває емоційні, когнітивні і виконавчі аспекти трудового процесу. Відповідно до отриманих описів, виконавчі аспекти полягають насамперед у точному проведенні повітряного судна по наміченому маршруті, визначенні місця літака за допомогою радіотехнічних засобів, корекції приладів, настроюванню приладів і систем, заповненні бортжурналу, виконанні розрахунків і ін. Саме такі елементи і виявилися в ядерній частині моделі навігаційної праці штурмана. Серед емоційно-оцінних: «Приємно, коли поле виконаний точно, без зауважень», «Приємно, коли прогнози підтверджуються», «Приємно працювати в старому, сформованому екіпажі», «Тривожуся, коли не можу чітко представити маршрут відходу на запасний аеродром». Серед когнітивних: «Після підготовки можу по пам'яті відзначити положення запасних аеродромів», «Представляю загальну орієнтацію траси», «Представляю ділянки, де можливі зміни умов польоту», «Прогнозую польотну ситуацію» і ін.

Рис. 2. Уявлення штурмана про навігаційну дію (клайк-модель). У центрі виявилися елементи, що утворять суть навігації: точне проведення повітряного судна по наміченому маршруті (2о), визначення місця літака за допомогою радіотехнічних засобів, корекції приладів (8о), настроювання приладів і систем (15о), заповнення бортжурналу (13о), виконання розрахунків (11о); після підготовки штурман пам'ятає положення запасних аеродромів (2к) і поворотних пунктів (12к), представляє ділянки, де можливі зміни умов польоту (17к); штурмани відзначають: «Приємно, коли поле виконаний точно, без зауважень» (14э)

4. Специфіка праці операторів

У різних режимах технологічного процесу оператор виконує свої функції в системі, де керування в основному здійснює автоматика. Для більш повної характеристики операторської праці варто розрізняти кілька режимів:

· у нормальних умовах, при добре налагодженому режимі установки людина за допомогою засобів відображення інформації спостерігає за процесом і роботою автоматики, не втручаючи в сам технологічний процес;

· в аварійних ситуаціях від оператора потрібні швидкі і точні дії. Іноді в таких ситуаціях праця оператора перетворюється в напівавтоматизований або механізований. Праця приводить до мети тільки в тому випадку, якщо оператор адекватно оцінює ситуацію і точно виконує необхідні сенсомоторні дії. Запуск або зупинка системи через нестійкість технологічного процесу по своїй складності і напруженості близькі до крайніх ситуацій;

· коли технологічний процес ще йде в заданих межах, але вже наближається до своїх границь, задача оператора ускладнюється. Це вже не просте спостереження і контроль - оператор тепер повинний виконати визначені дії, щоб змістити процес у більш стійку зону або утримати його в необхідних технологією межах. Збираючи й аналізуючи інформацію, з'ясовуючи причини зсуву або розгойдування процесу за допомогою міркувань або впливів на систему, оператор стабілізує керований процес;

· оператор будує режим роботи установки самостійно, на новій основі, що відрізняється від того, що задано виробничою документацією. Такий режим іноді навіть заборонений стандартною документацією. Це визначається зробленим знанням можливостей системи, виробленим за період самостійної роботи з експлуатації системи, прагненням оператора розширити кліматичні і погодні умови експлуатації, заощадити пальне і зберегти матеріальну частину, і, зрештою, заощадити власні сили. По експлуатації устаткування написані багато томів, що даються операторам конструкторами і випробувачами. Однак у міру експлуатації установки з'ясовується, що деякі моменти так і залишилися не роз'ясненими. У таких випадках технологія будується в процесі експлуатації й оператор, з його знаннями, навичками і досвідом, тут грає одну з найважливіших ролей. Вибудовуючи режим самостійно, «від нуля», оператор інакше бачить його, чим при регулюванні відповідно до жорстко заданих вимог. Безсумнівно, що обсяг роботи, виконуваної оператором у такому режимі, значно більше, він виходить за межі робочої зміни і припускає спільну роботу багатьох фахівців, різній кваліфікації і спеціалізації. Завдяки цьому збагачується зміст праці, праця приносить більше задоволення виконавцеві. У такому режимі можуть працювати тільки ті оператори, у яких високий рівень інтелектуальної активності, глибокі і різнобічні знання і великий досвід роботи. Тут оператор уже виступає як фахівець, якому можливості й особливості роботи техніки в умовах тривалої експлуатації відомі краще, ніж тим, хто неї задумав, розробив, сконструював, виготовив і випробував. Особливо варто підкреслити переважне положення оператора стосовно тих, хто доопреділяє наставляння, правові, технологічні і медичні норми експлуатації, будує систему і зміст підготовки і підвищення кваліфікації.

Інженерна психологія приділяла багато уваги трьом з названих вище режимів роботи оператора, у той час як про дослідження четвертого повідомляється дуже рідко. Тим часом такі дослідження повинні з'явитися однієї з точок росту інженерної психології як у наукової, так і в практичній області, оскільки розгляд операторської праці як творчого повинне вирішити проблеми, зв'язані з незадоволеністю відносинами в трудових колективах, конфліктами і т.д. Зрештою, без знання творчої сторони характеристика операторської праці була б неповної, і навіть перекрученої, оскільки акценти робилися б тільки на негативних сторонах праці.

У посібниках з інженерної психології операторська праця характеризується наступними особливостями: 1) технологічний процес, яким керує оператор, йде з великою швидкістю; 2) на деяких етапах оператор повинен переробляти за короткі періоди часу великі обсяги інформації; 3) у такі періоди праця оператора буває дуже напруженим; 4) технологічний процес є досить складним, але відповідальність за помилки велика, велика і ціна помилки до зазначених рис, перелік яких можна зустріти в будь-якому описі операторської праці, необхідно додати, що для операторської праці, особливо на транспорті, характерні; 5) швидкі переходи від періодів чистого чекання до напруженої роботи; 6) переходи можуть відбуватися зненацька, а виникла при цьому ситуація часто несхожа на інші; 7) особливо слід зазначити швидку зміну стану середовища (метеообстановка, інтенсивність руху).

Неможливо в декількох ознаках розкрити специфіку праці, на освоєння якого потрібні багато років. У цьому ми бачимо мету нашого курсу, хоча і його обсязі здається нам занадто малим, щоб вмістити в себе всі численні зведення, накопичені нами за 30 років роботи з операторами різних систем.

Спостерігаючи оператора за пультом, психолог відзначить ряд характерних рис: зосереджена, майже нерухома поза, погляд прикутий до приладів, невеликі рухи погляду в межах приладової дошки, скупі, короткі, швидкі і точні рухи з органами керування, чіткі мовні команди або повідомлення, подавані в умовних кодах. Про емоційне розжарення таких періодів свідчить особа оператора. Можна спостерігати тремор рук, зареєструвати частішання пульсу, підвищення тиску і т.д. Розмовляючи з оператором, можна почути розповіді про ілюзії, галюцинації, короткочасних утратах свідомості, страхах, подібні тим, що зустрічаються в посібниках із психіатрії. У довірчій ситуації оператори повідомлять про новий, не зафіксованих у наукових працях, проявах психіки. Узагалі нинішній період вивчення операторської праці відрізняється тим, що в реконструкції особливостей праці і життя операторів психологи йдуть не від конструкторів або від випробувачів, а від операторів, що обслуговують систему протягом тривалого (десятки років) часу.

Вивчення мовного обміну між операторами має особливе значення. На трудові процеси, на рухи і на фразеологію, обумовлені технологією, наставляннями і кодексом, накладаються стан оператора і міжлюдські відносини. Прослухуючи переговори, психолог може без праці відрізнити службові, технологічні, від тих, котрі зв'язані зі станом і відносинами, відзначити стомлення, конфлікти, допомога, співробітництво на рівних і ін.

Психологам, що вивчають професії водійського типу, не часто вдається проникнути в кабіну, щоб близько спостерігати роботу невеликого екіпажа протягом тривалого часу. Ще рідше психологи можуть спостерігати випадки, коли з екіпажем відбувається щось незвичайне, коли поводження; людей помітно міняється. Але якщо усе-таки виникає можливість потрапити в кабіну, то психолог перетворюється в учасника досліджуваної ситуації, оскільки в умовах тісної кабіни «виділитися» йому зовсім неможливо. Матеріал, що винесе психолог з такого експерименту, залежить не тільки від його уміння спостерігати, запам'ятовувати й осмислювати що відбувається, але і від його здатності ввійти в групу, зайняти і тримати нейтральну позицію, але при цьому створити і підтримувати ситуацію доброзичливого відношення. Це дуже непроста задача, оскільки екіпаж ні в якому разі не погодиться прийняти спостерігача і підтримувати з ним позитивні робочі відносини. Група очікує від психолога тестування або якого-небудь підступу. У таких умовах сама група не сповільнить скористатися з можливості і піддасть тестуванню психолога, щоб визначити рівень інтелекту, професіоналізм і ряд важливих людських якостей (наприклад, почуття гумору і т.п.).

Перед очима психолога, що присутній серед операторів при здійсненні трудового процесу, з'являється операторська праця у всій складності і повноті - штучне середовище, умовна мова, що сполучаться з різноманітними формами людських відносин, характерів, інтересів, чекань і т.д.; важкі режими праці і відпочинку, здатні виснажити будь-які запаси сил; напружені виробничі відносини між службовцями різних рівнів і іноді - надзвичайно тісна згуртованість, спрацьованість членів команди. В наявності безліч практичних проблем, що вимагають невідкладного рішення.

Щоб збагатити опис операторської праці, необхідно вийти за рамки безпосередньої трудової ситуації і поспостерігати за операторами під час навчання: на лекціях і групових аналізах, при обміні досвідом і при здачі заліків, під час тренажерної підготовки, де при відпрацьовуванні унікальних аварійних ситуацій виявляються глибоко сховані особливості людського характеру. Особливого значення набуває спостереження за оператором під час підготовки до робочої зміни: збір інформації про об'єкт, систему і середовище, контакти з різними фахівцями, що готують устаткування до зміни, огляд кабіни, випробування органів керування - усі ці дії виявляють не тільки особливості праці, але й особливості людини (хаотичність, тривожність, занепокоєння, імпульсивність або стриманість, педантизм, точність, акуратність).

Отже, основні ознаки трудового процесу:

1) швидкість надходження й обсяг інформації, складність задач, відповідальність, нерегулярність складних ситуацій і швидкість їхнього розвитку; для операторської праці характерні тривалі періоди спостереження і пасивного чекання;

2) підготовка до виконання складної діяльності характеризується вивченням документів, програванням ситуацій на моделях і тренажері, продумуванням найбільш складних моментів; для підготовки характерні; неспокійне чекання, страх, тривожні сновидіння; за підготовленістю новачка стежать колеги і керівники;

3) складність операторських задач відрізняється невизначеністю, новизною і несподіванкою подій і об'єктів навколишнього світу, неповнотою, неясністю, неточністю інформації, що надходить до оператора, багатоваріантністю, неповнотою, невизначеністю, незавершеністю планів, стратегій і варіантів дій, тимчасовим дефіцитом, соціальним тиском па виконавця. Після одержання складної задачі (емоційна характеристика чекання): занепокоєння, тривожні сновидіння, страх, відмовлення від виконання. У процесі виконання: стрес, напружений контроль за виконанням, виділення і чекання складних місць. Взаємне підстрахування при виконанні дії в найбільш складних місцях;

4) виконання трудової дії можна розділити на етапи: збір інформації, аналіз ситуації в цілому, виділення варіантів і визначення їхніх наслідків, момент вибору (психологічна характеристика включає емоційні, когнітивний і виконавчий аспекти), виконання дії: перцептивні і рухові операції, мовний обмін у команді, поділ задач і злитість мети, координація рухів;

5) важливий аналіз наслідків дії. При колективному розборі результатів виявляються різні бачення того, що трапилося і різні інтерпретації послідовності подій; продумування того, що трапилося і переживання наслідків небезпечних ситуацій проходять на яскравому емоційному тлі, що утрудняє усвідомлення й інтерпретацію.

Концепція дії може бути ефективно використана при аналізі праці психолога, лікаря, керівника, педагога.