Анализ проблем взаимоотношений турагентов города Костаная с туроператорами стран средиземноморского региона

БОЛЬШАЯ ЛЕНИНГРАДСКАЯ БИБЛИОТЕКА - РЕФЕРАТЫ - Анализ проблем взаимоотношений турагентов города Костаная с туроператорами стран средиземноморского региона

Анализ проблем взаимоотношений турагентов города Костаная с туроператорами стран средиземноморского региона

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Костанайский государственный педагогический институт

Факультет заочного обучения

Кафедра менеджмента туризма и спорта

Дипломная работа

анализ проблем взаимоотношений турагентов города костаная с туроператорами стран средиземноморского региона

Костанай, 2011

Введение

За последние годы международный туризм приобрел широкие масштабы. Международные туристские связи стали составной частью общего процесса интернационализации социально-экономических отношений. Множество предприятий, фирм и организаций участвует в обслуживании туристов. Среди них выделяются туроператоры, занимающиеся производством туристского продукта, а затем реализующие его через туристские агентства, представляющие собой обширную сеть розничной торговли.

Главной рыночной ролью этих организаций является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Это специфический туристический вид бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристического рынка, бизнеса.

Турагенты приобретают туры у туроператора и реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туры) или в виде свободного набора услуг (заказанные туры) [1]. Сегодня на рынке города Костаная распространён больше именно первый тип взаимоотношений туроператора и турагента. Приобретение отдельных туруслуг непосредственно у операторов тех стран, в которых они будут реализовываться, встречается достаточно редко.

В период становления рыночных отношений все больше туристских предприятий и организаций самостоятельно выходят на международный рынок для установления взаимовыгодных отношений с иностранными партнерами. Однако наши предприниматели, в отличие от западных, зачастую пренебрегают принципами юридически грамотного заключения внешнеэкономических контрактов, с самого начала ставя под удар свои права и интересы. В частности, стремясь неоправданно минимизировать расходы по заключению сделки и безоговорочно полагаясь на добросовестность западного партнера, они идут на подписания любых соглашений, провоцируя подчас ситуации, в которых убытки становятся неизбежными [2].

Отсутствие достаточного опыта взаимоотношений турагентств города Костаная с зарубежными туроператорами, в частности с туроператорами стран Средиземноморского побережья, послужило основанием для проведения исследования проблем взаимоотношений турагентов и туроператоров на международном уровне.

Исходя из этого, целью исследования является выявление проблем взаимодействия туристских агентов рынка города Костаная с операторами Средиземноморского региона, а также определение путей их решения.

Для достижения цели определены следующие задачи:

1. Рассмотреть правовые основы турагентской и туроператорской деятельности в сфере международного туризма.

2. Проанализировать деятельность туроператоров стран Средиземноморского побережья.

3. Исследовать возможность взаимовыгодного сотрудничества между турагентами г. Костаная и исследуемыми объектами, выявить проблемы.

4. Разработать рекомендации по эффективному сотрудничеству исследуемых объектов с разработкой и внедрением взаимовыгодного договора.

Объект исследования - взаимоотношения турагентов с туроператорами. Предмет - взаимоотношения костанайских турагентств с туроператорами стран Средиземноморского региона.

Новизна исследования заключается в том, что на сегодняшний день прямое сотрудничество агентов с зарубежными операторами на рынке туристского бизнеса в Костанае практически не развито, не определены пути их эффективного сотрудничества. Разработанные рекомендации, адресованные турагентам, могут послужить основой для развития взаимовыгодных договорных отношений с туроператорами.

Гипотеза: составление и заключение взаимовыгодного договора, а также создание субагентской единицы внутри рынка города поможет в решении проблем взаимоотношений турагентств Костаная с рецептивными туроператорами Средиземноморского региона и повысит уровень их сотрудничества.

1. Правовые основы турагентской и туроператорской деятельности в сфере международного туризма

1.1 Сущность и особенности туроператорской деятельности

Важнейшую роль в развитии туризма играют туристские предприятия (фирмы). Экспертные оценки свидетельствуют, что в большинстве стран около 40 % всех туристов, выезжающих за границу, организуют свои поездки через турфирмы. Они обеспечивают для туристов международные и внутренние перевозки, необходимый пакет услуг (проживание, питание, экскурсии), а также другие посреднические операции (страхование, получение иностранных виз и т.д.). По содержанию и характеру своей основной деятельности туристская фирма является своего рода посредником между потребителем (туристом) и производителем (гостиница, транспорт, ресторан) туристских услуг (см. Приложение А). В деятельности туристских фирм наблюдаются определенные различия, которые обусловлены их отношением к потребителям и производителям туристских услуг. В соответствии с данным признаком выделяют фирмы-туроператоры и фирмы-турагенты. В классическом варианте туроператор -- это фирма, которая занимается деятельностью по формированию, продвижению и реализации туристского продукта [3]. В Законе Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан» туристская операторская деятельность (туроператорская деятельность) определяется как деятельность юридических лиц, имеющих лицензию на данный вид деятельности, по формированию, продвижению и реализации своих туристских продуктов туристским агентам и туристам [4].

Туроператор осуществляет подбор основных и дополнительных туристских услуг, их предварительное комплектование в стандартный пакет услуг по единой цене, что в совокупности образует туристскую поездку.

Функции туроператора на рынке практически совпадают с деятельностью предприятий оптовой торговли. Он закупает в значительных объемах услуги предприятий туристской индустрии (гостиниц, ресторанов и т.д.), комплектует из них собственные программы туров и осуществляет их реализацию через посредников (турагентов) или напрямую потребителям [3].

Схема работы туроператора представлена на рисунке 1. Туроператор также может продавать услуги туризма раздельно. Это делается либо из соображений прибыли, либо по другой необходимости.

В первом случае, когда туроператор формирует туристский пакет, он выступает в роли производителя туристского продукта. Это верно, даже если купленные услуги собираются использовать конкретно по назначению, без всяких условий. Туристские пакеты, известные как инклюзив-туры, отличаются друг от друга составляющими элементами.

Рисунок 1 Этапы (1-13) организации работы туроператора по разработке тура

Во втором случае, когда туроператор продает услуги туризма по отдельности, он выступает как оптовый дилер туристских услуг. Это возможно в том случае, когда туроператор покупает у производителя больше туристского продукта, чем это необходимо для формирования туристского пакета. Бывают также случаи, когда туроператоры продают отдельные услуги туризма по оптовым ценам людям, желающим формировать свой индивидуальный пакет [5].

Классифицировать туроператорские организации можно по разным признакам.

По виду деятельности туроператоры бывают:

1. Операторы массового рынка они продают большое число турпакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения, главным образом в места назначения массового туризма.

2. Специализированные операторы - это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д). В свою очередь, такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

а) специального интереса (например, спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке и др.);

б) специального места назначения (например, Англия, Франция и т. д.);

в) определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т. д.);

г) специальных мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т. д.);

д) использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы).

По месту деятельности туроператоры бывают:

1. Местные (внутренние) операторы. Они ориентируют турпакеты назначением в пределах страны происхождения.

2. Выездные операторы ориентируют турпакеты на зарубежные страны.

3. Операторы на приеме базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры - это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего (по нормам ВТО) из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя.

Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы своей страны.

Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, т. е. комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.). Это чистая форма туроперейтинга. К ней относятся туроператоры на приеме и внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме [6].

Функциями туроператора являются:

1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы.

2. Составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов.

3. Взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе с:

ћ гостиницами - на предоставление туристам мест проживания;

ћ предприятиями питания - по предоставлению туристам питания;

ћ транспортными предприятиями, фирмами и компаниями -- на предоставление транспортного обслуживания туристов;

ћ экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями -- по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания;

ћ фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, - на соответствующее обслуживание туристов;

ћ администрацией спортивных сооружений - на возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями;

ћ менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий - на посещение их туристами;

ћ дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств - с целью обеспечения туристам отдыха и обслуживания в таковой местности;

ћ местными муниципальными властями - на предмет паблик рилейшнз своего бизнеса, ориентированного на человека и окружающую его среду (Этому способствуют целевые взносы турфирм на восстановление, реставрацию памятников, дорожного хозяйства, взятие на баланс содержания отдельных памятников и другие аналогичные мероприятия.);

Взаимодействие с поставщиками услуг на туры должно носить как перспективный, так и текущий характер - постоянная проработка новых и контроль действующих туров и туристских программ.

4. Расчет стоимости тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и др.

5. Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем.

6. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т. д.).

7. Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям.

8. Продвижение и реализация туров потребителям через систему турагентств.

9. Контроль за надежностью и качеством обслуживания.

10. Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов [7].

Возникновение бизнеса туроператоров связано с тем, что при увеличивающихся возможностях предложения гостинично-ресторанного обслуживания, а также в связи со строительством новых крупных туристских и курортных центров турист, купив тур, включающий только размещение и питание, не имеет возможности отдохнуть полноценно. Очевидно, что более значительные суммы денег расходуются туристами на досугово-развлекательные мероприятия. Кроме того, туристы не прочь заняться спортом, получить дополнительные курортные, бытовые и другие услуги. Вовлечение организаций, предприятий и фирм, предоставляющих такие услуги, в сферу туристского обслуживания, комплектация разнообразных тематических туров со специальным набором услуг - одна из основных задач туристского предпринимательства. В международном туризме действует множество туроператоров. В настоящее время такие фирмы представлены на рынке в виде мелких, средних предприятий, а также в виде крупных корпораций [6].

Оптовики комплектуют серийные наборы услуг, реализуемые туристам в едином пакете (пэкидж-туры) путем стандартизации маршрутов поездок, программ и комплекса обслуживания. За счет стандартизации и массовости своего продукта они достигают снижения издержек обращения, а, следовательно, и цен, что позволяет им выходить на рынок с конкурентоспособным предложением.

За долгие годы комплексное обслуживание, организуемое туроператорами, претерпело значительные изменения. Происходит эволюция пэкидж-туров в сторону уменьшения в них набора услуг. С одной стороны, к этому сокращению туристские фирмы толкает острая конкуренция. В борьбе за клиента каждый туроператор стремится установить более привлекательные цены. Он исключает из пакетов некоторые услуги, создавая видимость дешевых поездок. Так, многие фирмы сохраняют в продаваемых ими турах только размещение в отеле по маршруту и трансфер из аэропорта (вокзала) в гостиницу и обратно. Остальные услуги (питание, экскурсии, подноска багажа и пр.) туристы приобретают за дополнительную плату в ходе поездки.

С другой стороны, состав пэкидж-туров определяется состоянием потребительского спроса. Фирмы вынуждены учитывать психологию туристов, добивающихся полной свободы в выборе услуг. Сужая обязательный их набор, туроператоры сводят к минимуму ограничения на маршруте и тем самым содействуют увеличению спроса [8].

В настоящее время чистые туроператоры встречаются довольно редко. Чаще всего это крупные компании, имеющие головной туроператорский офис и несколько филиалов - агентскую сеть. При этом, независимо от наличия собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров. Чем больше у туроператора партнеров-турагентов, чем в большем количестве стран и регионов они расположены, тем шире объемы продаж и соответственно больше туристов, выше прибыль, успешнее дела [1].

1.2 Сущность и особенности турагентской деятельности

Наравне с туроператорами действует множество турагентств, охватывая большой потребительский рынок, составляя друг другу рыночную конкуренцию.

В настоящее время среднее соотношение количества турагентств к количеству жителей в наиболее развитых туристских странах колеблется в районе показателя 1/10000. Это довольно высокий показатель: на 1 тыс. жителей - одно туристское бюро. Например, в Великобритании этот показатель составляет примерно 1:10 тыс., в США - 1:14 тыс., в Бельгии - 1:10 тыс., в Нидерландах - 1:13,5 тыс. Такой показатель признан оптимальным, так как, с одной стороны, достаточно широкая сеть турагенств делает рынок туристских продаж рынком потребителей, а с другой стороны, конкуренция, достаточно жесткая, все же не принимает слишком сложные формы [6].

В Законе Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан» туристская агентская деятельность (турагентская деятельность) определена как деятельность физических и (или) юридических лиц, имеющих лицензию на данный вид деятельности, по продвижению и реализации туристского продукта (далее - турагент) [4].

Теоретически турагенты отличаются от туроператоров тем, что осуществляют рыночную продажу как сформированных туроператором пакетов (туров), так и услуг отдельных предприятий туристской индустрии (гостиниц, авиакомпаний и т.п.). Помимо непосредственной продажи услуг важнейшими функциями турагентов являются консультирование и информирование клиентов, предоставление помощи в организации туристской поездки. Таким образом, турагент является связующим звеном, посредником между производителями и потребителями туристских услуг [3].

Турагент - это организация-посредник, реализатор туристского продукта туроператора, работающий непосредственно на туристском рынке. Турагент получает за свою деятельность комиссионное вознаграждение (какой-то процент от стоимости тура). В отличие от туроператора турагент не несет ответственности за качество тура [6].

Практика свидетельствует, что придумать и разработать интересный маршрут путешествия очень просто, гораздо сложнее найти потребителя. В условиях высокой насыщенности рынка сходными предложениями, острой конкурентной борьбы и ограниченной покупательной способности населения на турагентов ложится самая трудная задача - привлечь клиента и уговорить его поехать именно в данный тур, а уже затем заключить с ним договор, получить деньги, оформить паспорт, визы, билет, выдать ваучер, отправить в поездку и вернуть домой в целости и невредимости, а на заключительном этапе, может быть, получить от него благодарность.

Турагенты выполняют две главные функции. Согласно определению ВТО, основное направление их деятельности состоит в предоставлении информационных услуг. Только 48% клиентов знают, куда они хотели бы отправиться в поездку, 35% имеют смутное представление об этом, а 17% не имеют его совсем. Турагенты информируют потенциальных покупателей о туристских районах, расписании движения транспорта, вариантах размещения, действующих расценках и помогают сделать примерную смету расходов на путешествие. Работа в прямом контакте с клиентами, беседы и консультации, а также подборка и отработка справочных материалов очень трудоемки и занимают половину всех затрат времени и более. Эта доля особенно возрастает при продаже турагентами дорогих туров на отдых.

Вторая функция турагента - сбыт туристских услуг, оказываемых перевозчиками, объектами общественного питания, средствами размещения и другими предприятиями индустрии туризма. Она включает разные посреднические операции. Турагент реализует билеты на все виды транспорта, бронирует места в отелях и иной базе размещения, сдает автомобили в аренду, заказывает экскурсии, оформляет выездные документы, осуществляет страхование Туристов, производит обмен валюты, выдает дисконтные карточки, продает туристскую литературу и сувениры, производит обработку фотопленок и т.д. Кроме отдельных туристских услуг, турагент реализует полные, комплексные пакеты - туры [8].

Основные задачи турагентства:

· полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.;

· продвижение этой информации с помощью рекламы;

· организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.

Туристские агентства могут иметь разнообразные формы:

· чисто туристские агентства по продаже туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения;

· транспортно-туристские агентства по организации транстуров. Здесь возникают перспективы для создания совместных предприятий с транспортными организациями: авиационно-транзитными предприятиями, авиакомпаниями, железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские соглашения по реализации транспортных билетов;

· турагентства (бюро реализации) при туроператоре, реализующие в основном собственные продукты, но продающие и приобретенные туры.

С точки зрения специализации турагентства могут быть многопрофильными (наиболее распространены), т. е. осуществляющими комплексное обслуживание любых видов клиентов, включая отпускников, командированных и группы.

Существуют также и специализированные турагентства, наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагентства, специализирующиеся на организации деловых поездок для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также агентства, специализирующиеся на поездках на отдых. Именно последние, как правило, предлагают наиболее широкий выбор туров, круизов и пакетных поездок на курорты, в популярные места отдыха и развлечений [5].

Рынок турагентов имеет ряд характерных черт. Он отличается большим количеством участников торговых сделок и являет собой пример острой конкурентной борьбы. Турагенты столь многочисленны в силу открытого доступа к рынку. Эту деятельность сравнительно просто начать. Она не требует крупных инвестиций и высокой квалификации. Вместе с тем легкость, с которой происходит выход на рынок, часто оказывается обманчивой, и турагенты терпят крах из-за плохих управленческих навыков и недостаточных ресурсов.

Осложняет и без того непростую ситуацию со статистикой турагентов тот факт, что различные фонды, клубы, общества, ассоциации, не говоря уже о посредниках из числа физических лиц, занимаются туристским бизнесом нелегально. Не имея прямого отношения к туризму, они предлагают турагентские услуги. У предпринимательских структур подобного рода отсутствуют опыт работы, технические возможности, необходимые деловые связи в сфере туризма, а также лицензия. Они часто нарушают национальное законодательство. Сотрудничество с такими партнерами оканчивается, как правило, неудачно.

В основной массе турагентства представляют собой небольшие компании с незначительным капиталом и ограниченным рынком. Они не в силах оказать сколько-нибудь заметное влияние ни на поставщиков, ни на поведение покупателей. Подавляющая их часть имеют одинаковые структуру и размер, предлагают сходные туристские продукты по примерно равным ценам [8].

Классический турагент не создает свои собственные туристские продукты, а занимается их перепродажей. Он реализует услуги конечным потребителям - туристам - для их личного некоммерческого использования.

В то же время турагенты могут (и будут) заниматься формированием своих собственных туров в случае появления на рынке необходимого спроса и наличия соответствующих возможностей. При этом турагентства показывают непревзойденную способность четко и надежно работать в качестве туроператоров на отдельных, как правило, узких сегментах рынка, которые в силу ряда причин непривлекательны дня крупных туроператоров [3].

1.3 Взаимоотношения турагента и туроператора в сфере международного туризма

Международный туризм как одна из форм международных экономических отношений, представляет собой вид деятельности, направленный на предоставление различного рода туристских услуг с целью содействия удовлетворения широкого круга социо-культурных и духовных потребностей иностранного туриста.

Международный туризм включает:

1) въездной туризм - путешествия в пределах Республики Казахстан лиц, не проживающих постоянно на ее территории;

2) выездной туризм - путешествие граждан Республики Казахстан и лиц, постоянно проживающих в Республике Казахстан, в другую страну [4].

Виды туристских услуг, предлагаемых на международном рынке, довольно разнообразны. Туристу могут быть предоставлены либо определенные виды услуг по его выбору, либо полный комплекс услуг. Структура туров в значительной степени варьируется в зависимости от страны, состава туристов, их покупательной способности, характера, ассортимента и качества предлагаемых услуг.

Организационные формы операций по международному туризму претерпели в последнее время существенные изменения, что связано, в первую очередь, с развитием массового организованного туризма и переходом его на совершенно новую основу, опирающуюся на развитую туристскую индустрию и современные виды транспорта. Для современных форм организации международного туризма характерны усиление концентрации среди различных фирм образование крупных монополий туристской индустрии, осуществление ими непосредственно операции по предоставлению туристских услуг клиентам как путем создания дочерних компаний собственных турагентств, так и путем осуществления туристских операций с помощью собственного аппарата.

Главная отличительная черта международного туризма как формы международных экономических отношений заключается в том, что приобретение услуг происходит, как и любая внешнеторговая сделка, через иностранных контрагентов, которыми могут быть как туристская фирма, так и сам иностранный турист. В связи с этим под экспортом в международном туризме понимается прием иностранных гостей, а под импортом - направление туристов данной страны за границу [9].

Агентско-операторская деятельность на любом уровне, в том числе и международном, - это специфический туристский вид бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления. Место турагента и туроператора на туристском рынке представлено в приложении Б.

Основные функции этих туристских организаций:

- комплектующая;

- сервисная;

- гарантийная.

Комплектующая функция - это комплектация тура из отдельных услуг - для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных - для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг - для турагента.

Сервисная функция - это обслуживание туристов на маршрутах, обслуживание туристов в офисе при продаже пакетов туров.

Гарантийная функция - это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристским услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно международному законодательству перед туристом несет полную ответственность за обслуживание та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг) [1].

В общем, как и любая другая сфера деятельности, агентско-операторская деятельность в туризме требует высокой квалификации и профессионализма, глубоких знаний технологии, маркетинга и рынка.

Основные моменты, на которые должны постоянно обращать пристальное внимание туристские операторы и агенты:

- будущее туристской фирмы зависит от того, насколько последовательно и решительно она будет бороться за свое место на рынке;

- конъюнктура рынка изменчива, старые возможности могут исчерпаться, а новые, наоборот, измениться; следует воспринимать как само собой разумеющееся тот факт, что если в данный момент фирма с успехом продает какой-либо продукт, это совсем не означает, что так будет всегда. Поэтому необходимо постоянно искать новые возможности, разрабатывать новые виды туристского предложения;

- в настоящее время больше, чем раньше, от турфирмы требуются знание, расторопность, эффективность действий, т. е. то, что можно выразить одним словом - профессионализм. Продавать поездки и давать квалифицированные советы клиентам означает несколько больше, чем просто принимать заявки;

- лучше специализироваться на высокодоходном и качественном продукте, отбросив все остальное, т. е. работать «узко» и «глубоко»;

- необходимо постоянно заботиться об обновлении своего продукта, обновлении и усовершенствовании состава услуг, диверсификации, следовать за изменяющимися потребностями клиентов, учитывая такие вещи, как мода и рыночные тенденции [5].

Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности. Они могут быть частными, государственными, акционерными обществами - суть предпринимательской деятельности и рыночные функции их от этого не меняются.

Главной рыночной задачей как турагента, так и туроператора являются обретение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли. Необходимо найти свою нишу, свой сегмент потребителей на основе дифференциации туристского рынка [6].

В практике деятельности туристских организаций выделяются два направления формирования каналов сбыта: внешние каналы (зарубежные) и внутренние.

Внутренние каналы сбыта - это, как правило, система филиалов, отделений и посреднических организаций (агентств), через которые продаются различные туристские услуги на территории самой страны (независимо от того, кому они продаются - гражданам страны или иностранцам, находящимся на территории данной страны).

Внешние каналы сбыта - это определенное число зарубежных туристских фирм-посредников (туроператоров, турагентов), принявших на себя согласно договору обязательство продавать в своей стране туристские поездки в данную страну.

Стратегия маркетинга предполагает комплексное использование и внутреннего, и внешнего каналов сбыта. Однако их роль в зависимости от характера производимых услуг может оцениваться по-разному. Если туристская организация специализируется на продаже комплексного обслуживания (инклюзив- или пэкидж-туров), ее сбытовой аппарат должен в основном ориентироваться на зарубежных посредников. Можно открывать в зарубежных странах собственные агентства и представительства, как это делают такие гиганты туристского бизнеса, как «Америкен Экспресс» или «Томас Кук». Но создание собственной сети турагентств в других странах связано с большими валютными затратами и под силу только крупным фирмам. Средним фирмам для продажи своих услуг за рубежом гораздо выгоднее использовать туристские организации, занявшие хорошие позиции на местном туристском рынке и имеющие большой опыт такой работы.

Формирование внешнего сбытового аппарата следует понимать как установление на основе договоров или контрактов партнерских отношений с зарубежными туристскими фирмами. Поэтому их изучение (оценка их деловых качеств и заинтересованности в сотрудничестве с нашими фирмами) является важнейшим условием эффективного функционирования этого аппарата.

Если же туристская фирма производит отдельные туристские услуги (услуги гидов-переводчиков, аренда автотранспорта и т. д.) в большом объеме, то ей предпочтительнее иметь более развитый внутренний сбытовой аппарат [6].

Все многообразие способов реализации товаров и услуг, в том числе туристских, можно свести к двум базисным типам каналов сбыта: прямым и косвенным.

Прямые каналы обеспечивают непосредственную связь производителей с потребителями. Авиакомпании, отели, тематические парки и другие предприятия индустрии туризма осуществляют прямую продажу услуг своим клиентам. С этой целью они открывают собственные торговые точки, организуют сбыт по каталогам и телефону, а в последнее время с развитием телекоммуникационных систем все шире используют возможности компьютерной сети и электронной почты для бронирования и предоставления туристских услуг конечным потребителям.

Широкое использование прямых каналов сбыта объясняется рядом преимуществ, которые получают как поставщики, так и их клиенты:

· относительная простота. При прямой продаже только два субъекта - производитель и конечный потребитель (турист) - вступают в определенные отношения; участие третьих лиц в реализации услуги не требуется. Продавец и покупатель легко договариваются между собой о предмете и условиях сделки, а при необходимости - о внесении в них соответствующих изменений;

· дополнительные возможности сбыта. Непосредственный контакт с потребителем позволяет поставщику продать дополнительные услуги и оформить бронь (например, на обратные проездные документы). Турист же получает доступ к интересующей его информации (в частности, об услугах и действующих расценках на них) из первоисточника;

· гибкость. Неорганизованные туристы, самостоятельно разрабатывающие маршрут и программу путешествия, часто уточняют их в ходе поездки. Они особенно ценят систему прямого сбыта, которая легко адаптируется к меняющимся индивидуальным запросам клиентов и сохраняет за ними свободу принятия решения;

· собственно экономические выгоды. По сравнению с продажами через третьих лиц прямой канал обеспечивает производителю более высокие прибыли в расчете на одного покупателя или единицу предлагаемого товара (услуги);

· возможность личного контроля над продажей. Многие туристы опасаются быть обманутыми и не доверяют туристским фирмам. Эти любители путешествий лично занимаются подготовкой поездки: бронируют места в средствах размещения, приобретают билеты. Они проверяют правильность оформления своих правовых отношений с первичным производителем туристских услуг и чувствуют себя менее уязвимыми, получив на руки подтверждение принятого заказа и проездные документы. Прямые продажи позволяют снизить риск для покупателя.

Наряду с достоинствами канал "поставщик-потребитель" имеет ряд ограничений. Они связаны с увеличением затрат производителя на создание и функционирование собственной сети торговых точек, ростом профессионализма в работе туристских фирм. Сдерживают развитие прямого сбыта и те трудности, с которыми сталкивается неорганизованный турист в ходе подготовки путешествия в сезон "пик" (отсутствие свободных мест и т.д.) и которые часто остаются для него неразрешимыми без привлечения посредника.

Другой базисный тип канала распределения - косвенный. Его определяющим признаком является наличие посредника (посредников) в отношениях между производителем и потребителем. Вопреки расхожему мнению о "паразитизме", посредники выполняют важную функцию. Они выступают носителями ценной информации, их место в экономической системе всецело определяется той ролью, которую информация играет в современном обществе. Она дает ее владельцу представление о полном спектре имеющихся возможностей и обеспечивает эффективность деятельности. Напротив, недостаток информации означает упущенные выгоды.

Высококачественную информацию трудно получить. При прямых продажах потребитель должен связаться со всеми производителями, чтобы сравнить варианты необходимой продукции (услуги) и сделать удачную покупку. При косвенном распределении эту работу выполняет посредник. Он избавляет клиента от изнурительного поиска наиболее выгодного контрагента.

В аналогичной ситуации находится и производитель, который также выигрывает от участия посредников в обменных операциях. Благодаря своим связям, опыту, специализации и размаху деятельности профессиональные торговцы и агенты обеспечивают широкую доступность товара (услуги) и доводят его до потребителей, повышая сбытовые возможности предприятия. При этом они достигают значительной экономии, сокращая число прямых контактов и сделок. Посредник помогает снизить объем работ по реализации и соответственно общие издержки [8].

Большинство туроператоров предлагают свои услуги рынку через турагентства (т.е. используют косвенный метод), поскольку привлечение посредников приносит им определённую выгоду, в том числе не отвлекает денежные средства от основного бизнеса.

Но нередко крупные туроператоры организуют собственную сбытовую сеть из принадлежащих им турагентств. Подобная стратегия предполагает освоение новых рынков и получила название прямого маркетинга. Это возлагает на туроператора ряд дополнительных функций (выявление потенциальных потребителей, разработку сбытовых мероприятий, создание дополнительных информационных систем и др.), а также приводит к дополнительным затратам.

Выбор прямого или косвенного метода сбыта решается по экономическому критерию «что дешевле»: иметь собственную сеть агентов или пользоваться на комиссионных началах услугами посредников - турагентств?

Использование туроператорами посредников для продажи зарубежных туристских поездок является самым распространенным и эффективным способом максимального привлечения клиентов. Сотрудничество между туроператором и турагентом дает обеим сторонам существенные выгоды. Наличие у туроператора широкой и разветвленной турагентской сети обеспечивает ему:

- увеличение продаж туристских поездок;

- выход на новые рынки, в том числе на провинциальный рынок выездного туризма;

- сокращение расходов на содержание собственного персонала, на аренду помещений, на их оснащение и др.

Активно действующий турагент - суть агентской сети туроператора. Основными качествами турагента являются надежность и честность, умение использовать различные эффективные формы продажи, общительность, коммуникабельность персонала и личное обаяние сотрудников. Туроператоры должны постоянно работать со своими турагентами - проводить с ними учебные семинары по изучению условий туристских поездок, ведению финансовых дел, правовому оформлению сделок, страхованию и др.

Многие туроператоры в начале или в конце туристского сезона организуют за свой счет для своих агентов ознакомительные поездки (так называемые INFO-туры, «рекламники») по маршрутам рекламируемых туров.

В большинстве случаев при условии текущего бронирования турагент не несет коммерческой ответственности за реализацию туров, запланированных туроператором. Весь риск в данном случае лежит на плечах туроператора. Если не установлена квота обязательной продажи, активность турагента определяется только его собственной материальной заинтересованностью (чем больше туров он продал, тем выше его прибыль [7].

Комиссионные вознаграждения служат главным источником доходов турагентств. Они могут быть увеличены (например, в случае сбыта туристских услуг сверх согласованного объема) [8].

Экономический критерий, ориентированный на коммерческий успех «в настоящем», не является единственным и универсальным.

Коммерческая стабильность фирмы-туроператора «в будущем» - это ещё один критерий выбора метода сбыта турпродукта. Этот критерий ориентирует на приобретение постоянной клиентуры, которая обеспечивает стабильность. Отсюда и тенденция туроператоров к расширению собственной сети турагентств или совмещению собственных функций с функциями посредников. Новые технологии и техника позволяют осуществить такое совмещение. Например, использование центров по обработке телефонных звонков, выполняющих роль современных коммуникаторов, позволяет обработать наибольшее количество телефонных переговоров в «высокий сезон» и уменьшить затраты на эту работу [10].

Взаимоотношения туроператора и турагента на любом уровне оговариваются и фиксируются в контрактно-договорных документах, которые регулируются нормами международного и национального гражданского права.

На международном уровне такие отношения регулируются следующими основными документами:

· Конвенцией ООН о договорах международной купли-продажи товаров;

· Конвенцией об исковой давности в международной купле-продаже товаров;

· Международными правилами толкования торговых терминов "ИНКОТЕРМС" в редакции 1990 г.;

· Венской Конвенцией о торговле;

· Принципами международных коммерческих контрактов (Рим, 1994 г.) [11].

· Международной конвенцией по контракту на путешествие, принятой 22 октября 1970 г. Генеральной ассамблеей Всемирной федерации ассоциаций туристских агентств (ФУААВ);

· Положением по туристским контрактам и обменам, принятым на Венской встрече государств - участников Совета Безопасности Совета Европы (СБСЕ) в 1992 г.;

· Соглашением по унификации основных правил международных воздушных перевозок (Варшавская конвенция), принятым 12 октября 1929 г., с изменениями и дополнениями, внесенными в 1955 и 1975 гг.;

· Женевской конвенцией по международной автомобильной перевозке пассажиров и багажа, принятой в Брюсселе в 1967 г.;

· постановлением Межпарламентской ассамблеи государств - участников СНГ «Об основных принципах сотрудничества государств - участников СНГ в области туризма» от 29 октября 1996 г. и др. [7].

При заключении международных контрактов между сторонами необходимо учитывать данные нормативные акты, регулирующие внешнеэкономические сделки, чтобы в случае необходимости обоснованно отстаивать свои права. В частности, при заключении контракта с международными перевозчиками действуют условия Варшавской конвенции о перевозке пассажиров и багажа, Афинской конвенции о перевозке морем пассажиров и их багажа; при заключении контрактов с отелями применяются нормы Кодекса отношений между гостиницами и турагентами.

При составлении контракта отношения сторон определяются не только условиями контракта, но и нормами применяемого права. Несоответствие контракта или какого-либо условия предписаниям закона может привести к признанию контракта в целом или соответствующего его условия недействительным. Когда в контракте отсутствует условие по какому-либо вопросу, пробел восполняется с помощью норм применяемого права.

В правах разных государств имеются существенные расхождения при решении одних и тех же вопросов, поэтому при составлении контракта необходимо знать, правом какого государства будут регулироваться отношения по конкретному контракту [2].

Выводы по первой главе

Турагентская и туроператорская деятельность - это специфический вид бизнеса. Как и в любой деятельности, он регламентируется законодательством тех стран, резидентами которой являются туристские компании, а также нормативно-правовыми актами международного уровня.

Главное отличие туроператора от турагента - это функция формирования туристского продукта.

Основные функции этих туристских операторских и агентских организаций: комплектующая; сервисная; гарантийная.

Практически все авторы, исследовавшие туроператорскую деятельность (Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, А.П. Дурович, И.В. Зорин, В.А. Квартальнов и др.), выделяют среди множества видов компаний рецептивных операторов как чистую форму туроперейтинга. В настоящее время чистые туроператоры встречаются довольно редко.

Классический турагент не создает свои собственные туристские продукты, а занимается их перепродажей. В то же время турагенты могут (и будут) заниматься формированием своих собственных туров в случае появления на рынке необходимого спроса и наличия соответствующих возможностей.

2 Особенности оформления договорных отношений турагента с туроператором на международном уровне

2.1 Сделка турагента с туроператором

Взаимоотношения турагента и туроператора оформляются в виде сделки (договора, контракта, соглашения и т.п.), на основании которой и реализуются туры потребителю.

Вообще, сделка является юридическим фактом, а потому всегда влечет за собой правовые последствия. Однако если в договоре нет специальных оговорок, то последствия имеют общезаконодательный характер.

Сделки (внешнеторговые и на внутреннем рынке) могут заключаться туристскими предприятиями в форме договоров, контрактов, протоколов, обмена письмами (телексами, факсами) или в иной письменной форме, выражающей волеизъявления сторон сделки и закрепляющей их права и обязанности. Действительна сделка, соответствующая предъявляемым к ней требованиям закона.

К условиям действительности сделки относятся:

ћ законность содержания,

ћ способность лиц, её совершающих, к участию в сделке,

ћ соответствие воли и волеизъявления,

ћ соблюдение формы сделки [12].

Сделка, предусматривающая значительный обмен или постоянные туристские операции в течение года, оформляется в виде договора (протокола), действующего на период выполнения конкретного обязательства или в течение операционного года и содержащего все основные и второстепенные условия , предусмотренные для сделки данного вида законодательством или предложенные хотя бы одной из договаривающихся сторон.

Сделка, которая заключается сроком на ряд лет, должна оформляться в виде долгосрочного договора, содержащего основные, стабильные условия на весь период и ежегодного (двухгодичного) протокола, конкретизирующего права и обязательства, возникающие у сторон по договору. Срок действия долгосрочного договора не рекомендуется устанавливать свыше 5 лет.

Дополнительные условия, возникающие в течение операционного года, могут быть оформлены в виде дополнения к договору (протоколу) или путём обмена письмами (факсами) со ссылкой на основной документ.

Разовая сделка, предусматривающая небольшой объём туристских операций и срок действия (продажа услуг одной или нескольким группам туристов), может быть оформлена в виде обмена письмами (телексами, факсами), содержащими, с одной стороны, предложения об условиях сотрудничества, правах и обязанностях стороны сделки, с другой стороны - согласие на данное предложение.

Сделка турагента с туроператором может предусматривать:

1) куплю-продажу турагенту набора услуг или отдельных услуг для дальнейшего самостоятельного использования или реализации;

2) поручение турагенту за компенсационное «комиссионное» вознаграждение совершать одну или несколько сделок от своего имени с третьим лицом - туристом (сделку о продаже набора или отдельных видов услуг);

3) безвозмездное выполнение турагентом функций по продаже услуг туроператора третьему лицу - туристу - на основе безвалютного обмена.

Подготовка к заключению сделки состоит из следующих этапов:

1) выбор контрагента и проведение консультаций в соответствующих отделах крупных действующих фирм, изучение данных о партнёре для установления коммерческой целесообразности начала (возобновления) сотрудничества;

2) проведение предварительных переговоров (или предварительной переписки);

3) составление проекта документа по оформлению сделки;

4) согласование проекта документа и его подписание [2].

2.2 Выбор партнёра и проведение консультаций

Если агентство уже имеет в качестве своих партнёров одну или несколько туристских фирм в стране, куда он планирует свои туры, они могут быть использованы для организации новых туров. При этом в плане расширения объёмов было бы логично добиваться от него определённых льгот в условиях сделки, например, скидки, увеличения комиссии, уменьшение предоплаты и т.п.

Если же агентство впервые выходит к зарубежным фирмам с предложением сотрудничества, то как предварительное условие необходим тщательный и критический подход к их оценке.

При выборе контрагента турагентство должно принимать во внимание ряд положений и характеристик предлагаемого партнёра:

- правовое положение фирмы,

- наличие у фирмы лицензии и т.п. [11].

До подписания агентского соглашения каждый из его участников должен изучить своего партнера, чтобы убедиться в его надежности. Практика показывает, что турагент может попасть на «липового» туроператора, который, собрав деньги со своих субагентов или непосредственно с клиентов, может исчезнуть. Может быть и наоборот: турагент, пользуясь высоким имиджем туроператора, собирает деньги со своих клиентов и исчезает, заставляя их самих разбираться с туроператором.

Во избежание таких случаев каждый участник агентского соглашения обязан принять необходимые меры, чтобы обезопасить себя от подобного риска [7].

Поиск иностранных партнёров следует производить среди туристских фирм, специализирующихся на приеме туристов, так как только они имеют необходимый опыт организации обслуживания иностранных туристов и тесные связи с предприятиями туриндустрии в своей стране.

Поиск партнёра по приёму туристов в стране, куда планируются туры, не представляет большой сложности. Важно выбрать фирму, способную обеспечить высокий класс обслуживания по относительно низким ценам.

Как способы поиска партнёра можно рекомендовать обращение в национальные ассоциации туристских фирм, использование справочников, выпускаемых международными организациями, рекламы в газетах и журналах, и, наконец, посещение туристских ярмарок, бирж, выставок, которые привлекают большое число представителей иностранного туристского бизнеса.

Практическую помощь в налаживании контактов с зарубежными фирмами можно получить через торговые представительства страны турагента в стране предполагаемого партнёра, через Торгово-промышленную палату. Консультационные и справочные услуги можно также получить в соответствующих отделах крупных отечественных туристских фирм. Такие услуги, как правило, платные.

При выборе иностранного партнёра всегда следует максимально использовать существующую между туристскими фирмами конкуренцию. Поэтому рекомендуется предложение на приём туристов направить в качестве предварительного запроса нескольким туристским фирмам. После получения от них ответа проводится сравнительный анализ и выбираются наиболее выгодные условия и цены. При этом надо обязательно известить остальные фирмы о неконкурентности их условий [11].

В то же время рекомендуется иметь в резерве адреса нескольких зарубежных турфирм, вызывающих доверие и готовых вступить в деловые отношения. В перспективе они могу понадобиться как в случае расширения агентством своих операций, так и при необходимости сменить своего основного партнёра.

Ели информация, полученная от иностранной фирмы и из других источников, удовлетворяет интересам турагентства, она может начать с ней переговоры об установлении сотрудничества и согласовании условий туристских поездок.

2.3 Проведение предварительных переговоров

До ведения предварительных переговоров турагентству необходимо определить основные условия сделки:

- предмет (содержание) сделки,

- цену сделки (стоимость полного набора или отдельных услуг),

- объем и сроки исполнения обязательств,

- условия платежей за услуги,

- условия безвалютного обмена,

- санкции за нарушение обязательств и т.д.

Проведение переговоров осуществляется путем переписки либо в ходе прямых контактов. Предварительные переговоры проводятся непосредственно работниками турагентства без перепоручительства. При необходимости привлекаются эксперты из других фирм.

На этом этапе с принимающей фирмой обсуждаются и согласовываются маршрут, программа тура и пакет услуг, которые должны быть предоставлены туристам. Турагентство должно дать партнёру свои предложения, а тот в свою очередь с учётом собственного опыта и технических условий выполнения маршрута может вносить контрпредложения. Такие предложения нужно рассматривать внимательно и принимать взаимовыгодные решения, способствующие созданию взаимовыгодных условий для участников поездки.

Обязательными темами для обсуждения являются:

· Программа обслуживания тура: даты прибытия и отбытия, продолжительность, маршрут, размещение, питание, трансфер, экскурсионное обслуживание, сопровождение гидом и т.д.

· Уторговывание цены пакета: от цены зависит, насколько данный тур будет конкурентоспособен на рынке услуг. Формирование таких цен на комплексное обслуживание происходит часто путём сокращения набора услуг и снижения качества обслуживания или уторгования цен до возможно низкого уровня с принимающей фирмой.

Принимающая фирма назначает комплексную цену, покрывающую стоимость всех согласованных и включённых в пакет услуг. Не принято добиваться от фирмы раскладки комплексной цены на её отдельные элементы. Ещё до переговоров турагентство должно внимательно изучить уровень цен на интересующие его туруслуги в стране пребывания туристов и определить для себя стоимость предполагаемого тура. Для этого можно использовать тарифные справочники, цены других фирм, запросы цен у отелей и т.п. Снижение цены нужно добиваться без ухудшения качества обслуживания или сокращения набора услуг.

Аргументами уторговывания цены пакета услуг могут быть следующие:

- количество туристов в группе: многие расходы, например, на транспорт, снижаются с увеличение численности группы;

- несезонные цены: должно учитываться обстоятельство, что в период спада туристских путешествий гостиницы и другие предприятия снижают свои цены в среднем на 20 - 25%, чтобы поддержать спрос на рынке;

- общий объём операций: например, при серии групп, сменяющих одна другую, агентство имеет право требовать значительной скидки, указывая на суммарную стоимость сделки от всех групп.

Важно при установлении окончательной цены пакета дать точное её определение - «нетто» или «брутто». Цена «нетто» означает, что она не имеет комиссионной надбавки, и турагентство обязано полностью оплатить её принимающему туроператору. Цена «брутто» содержит в себе комиссионную надбавку в пользу турагентства. При расчётах оно удерживает её, переводя сумму за минусом комиссии.

· Расчёты. При их обсуждении необходимо согласовывать следующие детали:

- форма и способы платежей (Чаще всего используются банковские почтовые или телеграфные переводы, межбанковские взаиморасчёты - система SWIFT. Если турагентство работает и на приём туристов через одну и ту же иностранную фирму, то можно вести с ней взаиморасчет - крилинг),

- сроки платежей (В международном турбизнесе применяется предварительная система оплаты. Важно определить, какой день считается днём оплаты - когда агентство даёт поручение об оплате, либо когда отправляются документы об оплате, либо день поступления средств на счёт принимающей фирмы. Рекомендуется добиваться от иностранного партнёра согласия на максимальное приближение срока поступления денег ко дню начала тура),

- основание платежей (Тут же нужно договариваться о своевременном правильном оформлении счетов на оплату),

- санкции за просрочку (Обычно за просрочку оплаты начисляется пеня. Её размер может варьироваться от 0,05% до 1% от суммы задолженности за каждый день просрочки. Поэтому, если у турагента нет возможности избежать этого условия, то с ним можно согласиться с определёнными оговорками),

- ответственность за аннуляцию тура (В интересах турагентства заранее оговорить с принимающей стороной размер компенсации её расходов, понесённых в связи с аннуляцией тура, а также сроки, с которых наступает материальная ответственность агента. Нужно поставить и вопрос об ответственности принимающего партнёра за отказ от предоставления подтверждённых им услуг. Все эти моменты должны быть чётко сформулированы и зафиксированы в договорных документах) [11].

Е.Н. Ильина в своей работе «Туроперейтинг: организация деятельности» даёт девять правил психологического подхода к ведению переговоров для туроператоров, которые могут быть приняты на вооружение и турагентами:

1. Аттитюды (установки). Выявляйте аттитюды своего партнера по переговорам (его интересы, ценности, цели) и используйте их в своих контрдоводах, встраивая их в логику и ткань его рассуждений. К примеру, умело напомните партнеру, какую выгоду принесет ваше сотрудничество с ним (полную занятость номерного фонда, более полное использование автобусного парка и т. д.).

2. Вы - подход. В любых столкновениях мнений и конфликтах вначале выясните намерения, ожидания и опасения вашего партнера. Изложите ему свои интересы и сомнения, а затем совместно с ним ищите варианты решения, в наибольшей степени удовлетворяющие обе стороны. Предоставьте ему свои гарантии сделки, например, гарантию определённого количества забронированных туров в период какого-то времени.

3. Толерантность (терпимость к оценке действий другого). Не высказывайте оценку действий другого, а выражайте лишь свои чувства по поводу этих действий (например, «Ваши слова меня обижают» и т. п.).

4. Открытость ума. Другая позиция, другой взгляд - это всегда новая грань, новый аспект, скрытые от вас. Чужую позицию, пусть ошибочную, лучше не опровергать сразу, а принять как новый подход. Только выявив все возможные альтернативы, нужно выбрать лучшую из них. Но для этого требуется совместно с партнером по переговорам договориться об общих критериях оценки альтернатив. Ими могут быть общие интересы, которые найдутся при любых обстоятельствах.

5. Рефрентность. Помните, что люди ведут себя в соответствии с тем, что ожидают от них окружающие. В психологии это называется «эффектом Пигмалиона». Вам важно быть значимым (рефрентным) для партнера, чтобы оказывать какое-то влияние на его решения. Рефрентность - это тот товар, который мы получаем в обмен на наше уважение, демонстрацию веры, доверия и соответствие образу «приятного человека».

6. Интернальность (принятие на себя ответственности). В объяснении причин каких-либо неудач не сваливайте все на внешние обстоятельства и на других людей. Принимайте на себя персональную ответственность за происходящее. Способность принять вину на себя, извиниться - это свойство зрелой личности. К тому же этот прием обезоруживает и заставляет партнера из солидарности брать вину на себя, ведь он не менее благороден.

7. Товарищеская позиция, или позиция взрослого. Помните, что своей цели вы достигнете скорее всего, не выходя из позиции «на равных». Это проявляется в спокойствии и уверенности. В переговорах необходимо проявлять уважительность, увлекательность и умеренность - все эти качества приведут к успеху в переговорах.

8. Этичность. Не унижайте достоинство человека. Ведите честную игру, не допускайте обмана. Избегайте всего неэтичного. Пытайтесь видеть себя со стороны. Это поможет скорректировать поведение и оценить его с позиции эстетичности и этичности.

9. Творческое решение. Избегайте штампов, шаблонов, ищите нестандартные решения. Будьте оригинальны. Можно использовать заранее разработанные заготовки нешаблонного подхода в типичных ситуациях и вопросах [7].

При переговорах в данной области нужно обеим сторонам исходить из такого важного аргумента, как взаимная заинтересованность в развитии сотрудничества и, следовательно, в смягчении возможных санкций друг против друга.

2.4 Оформление сделки

Туристские сделки оформляются договорами между туроператорами и турагентами как оптовыми покупателями пакетов туристских услуг.

Турагент предоставляет потребителю подготовленные туроператором туры по договору возмездного оказания услуг. По нему исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги [13]. Договор возмездного оказания туристских услуг основной юридический документ, отражающий условия, сроки, обязательства, ответственность и другие существенные условия, добровольно принятые на себя сторонами в связи с куплей-продажей пакета туристских услуг. Конкретные фирмы и содержание договора определяются продавцом тура в соответствии с Гражданским кодексом [2].

При составлении проекта документа оформления сделки следует учитывать, что в нём должны быть предусмотрены все существенные условия, которые оговариваются при проведении переговоров.

Сама же сделка турагента с туроператором может иметь несколько форм. Авторы, исследовавшие данный вопрос, выделяют различные формы сделки, самыми распространёнными из которых являются:

- договор купли-продажи тура,

- договор поручения,

- договор комиссии,

- агентский договор (соглашение),

- договор о туристском обмене.

Договор поручения - гражданско-правовой договор, в силу которого одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. По сделке, совершенной поверенным, права и обязанности возникают непосредственно у доверителя [13]. Такой договор предполагает, что турагент в отношении с туристами выступает в качестве официального агента-производителя туристской услуги и действует строго в рамках данных ему туроператором полномочий.

Договор поручения может быть заключен с указанием срока, в течение которого вправе действовать от имени доверителя, или без такого указания.

Поверенный обязан исполнить данное ему поручение в соответствии с указаниями доверителя, касающимися, например, способов или порядка совершения соответствующих юридических действий. Такие указания должны быть правомерными, осуществимыми и конкретными [13].

Если турагента связывает с туроператором договор комиссии, то в этом случае продавец, забронировав у туроператора определенную квоту турпродукта, реализует туристские услуги в счет этой квоты от своего лица. По договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени за счет комитента [13]. Комитент не становится участником сделки, которую заключил в его интересах и за его счет комиссионер. Именно этим обстоятельством договор комиссии отличается от договора поручения. Права и обязанности по сделке возникают не у комитента, а у комиссионера.

Договор комиссии может быть заключен на определенный срок или без указания его, с указанием или без указания территории его исполнения, с обязательством комитента не предоставлять третьим лицам право совершать в его интересах и за его счет сделки, совершение которой поручено комиссионеру, или без такого обязательства. Комитент обязан выплатить комиссионеру вознаграждение, а в случае, если комиссионер принял на себя ручательство за исполнение сделки третьим лицом, также выплатить дополнительное вознаграждение в размере и порядке, установленных в договоре комиссии [2].

Если предметом сделки является купля-продажа туров, то существенными условиями договора являются:

- обязанность туроператора (продавца) передать турагенту (покупателю) право собственности на товар (пакеты туров или отдельных видов туруслуг);

- предоставляемый товар (пакеты туров или отдельные услуги) должен соответствовать требованиям покупателя;

- обязанность турагента - выплатить причитающуюся туроператору сумму за весь объём приобретаемого товара в обусловленные сделкой сроки;

- ответственность турагента за отказ от реализации туров и услуг и оплаты их по причинам, не являющимся обоснованными;

- ответственность туроператора за выполнение полного объёма реализованных туров или туристских услуг с соответствующей материальной компенсацией не оказанных услуг и морального ущерба туристов [12].

К агентскому договору применяются те же положения, что установлены для договоров поручения и комиссии, с возможностями ограничения прав в зависимости от того, действует турагент от своего имени или от имени туроператора-принципала [2].

Для сделки по условиям агентского соглашения (договора) главными условиями, обязательными для включения в проект документа являются:

- возложение туроператором (комитентом) на турагентство (комиссионера) обязательства совершать сделки с третьими лицами (туристами, организациями) от своего имени, на условиях, определенных туроператором, главным из которых является цена;

- обязанность турагента информировать туроператора о проводимых им продажах и ответственность за нарушение этого обязательства;

- обязанность турагента выплачивать туроператору сумму, причитающуюся за проданные туры или услуги;

- размер комиссионного вознаграждения, причитающегося турагенту за реализацию туров и отдельных туруслуг;

- обязанность туроператора выплачивать комиссионное вознаграждение турагенту (целесообразно обговорить и прогрессивный размер вознаграждения, что стимулирует активную работу турагента);

- обязанность агента представлять отчеты о сделке в определенные сроки и в соответствующем порядке [12].

Дифференциация агентского вознаграждения должна зависеть от уровня финансовой ответственности, которую агент берет на себя; объемов продаж; стабильности работы; условий отношений.

Агентское вознаграждение может слагаться из: агентской комиссии; скидки, зависящей от взятой агентом на себя финансовой ответственности (жесткий блок); скидки при достижении определенного численного объема; бонуса за стабильность работы и финансовый оборот.

Если агент совершает сделку от своего имени, то он сам выступает стороной по сделке. Однако в дальнейшем агент обязан передать права и обязанности по сделке принципалу. Если же агент совершает сделку от имени принципала, то стороной по сделке выступает принципал.

Агентский договор может быть заключен на определенный срок или без указания срока его действия.

Если иное не предусмотрено агентским договором, агент вправе в целях исполнения договора заключить субагентский договор с другим лицом, оставаясь ответственным за действия субагента перед принципалом. В агентском договоре может быть предусмотрена обязанность агента заключить субагентский договор с указанием или без указания конкретных условий такого договора [2].

Договор о туристском обмене заключается между двумя туристскими фирмами на приём и отправку групп туристов и имеет обычный годичный срок действия. В дальнейшем договор может быть прологнирован. К такому договору обязательно прилагаются:

- график заезда групп туристов с указанием да прибытия и отправления;

- калькуляция (расчёт стоимости) паритетных (взаимовыгодных) цен туров, как с одной, так и с другой стороны, при работе с зарубежными партнёрами на условиях безвалютного обмена к договору необходимо прилагать договор валютных платежей или сводную ведомость туродней (включающую при необходимости оговоренную к выдаче туристам сумму наличными страны пребывания на карманные расходы);

- описание условий приема с указанием класса и типа гостиничного предприятия для размещения туристов, вместимости и категории предоставляемых номеров, величины пансиона по питанию, наименование экскурсий, стоимость которых включена в цену тура, и других особенностей обслуживания (предоставление трансфера, необходимость специального снаряжения или возможность его аренды на месте и др.);

- программа пребывания и обслуживания групп туристов в месте отдыха [12].

В любом контракте на туристские услуги должны быть отражены перечисленные ниже моменты, без которых контракт может быть признан недействительным.

Наименование документа, его регистрационный номер. Каждый документ должен иметь свое наименование. Это в значительной мере определяет материально применимое право к отношениям, вытекающим из него. Нумерация контракта может быть двойной: по номерам регистрации каждой из сторон.

Место и дата заключения. Применяемое право для оценки действительности контракта определяют в том числе и по месту его подписания. Для этого следует обязательно указывать место его подписания, город и страну, а также дату.

Преамбула. В преамбуле детально описываются стороны контракта. Указываются: полные наименования каждой из сторон, в точности соответствующие регистрационным документам; страна регистрации и номер по государственному реестру; номер лицензии на право занятия международной туристской деятельностью. Если стороны взаимно требуют представления копий регистрационных свидетельств или лицензий, таковые прикладываются к контракту, о чем также делается ссылка в преамбуле. Если наименование какой-либо из сторон достаточно длинное, в преамбуле ей присваивается условное имя, которым она именуется далее по тексту (например, Туроператор, Фирма, Агентство и пр.). Если в тексте контракта часто приходится упоминать обе стороны одновременно, следует указать точно, как они будут именоваться (Стороны, Участники и пр.). Принятые условные наименования всегда должны употребляться в одинаковом смысле. В преамбуле также указываются лица, представляющие стороны и подписывающие контракт (Ф.И.О., должность). Если контракт подписывается доверенным лицом, то это должно быть указано в преамбуле, и к такому контракту прилагается доверенность, которая является его неотъемлемой частью.

Понятия и определения. Этот раздел содержит специальную терминологию и ее толкование. Во избежание разночтений статей контракта сторонам следует договориться о понятиях. Обычно приводится 10-15 понятий. Это особенно важно в двуязычных контрактах. При неоднозначности в понимании термина вследствие различного его толкования в нормативных актах следует ориентироваться на международные нормы и рекомендации.

Предмет контракта. Следует различать предмет и объект контракта. Предмет контракта всегда определенное действие, например прием туристов, отправка туристов и т. д. Объект контракта уточняет различные характеристики турпродукта, в частности экскурсии, лечение и др.

Кроме того, в этот раздел можно включать иные условия по соглашению сторон, например условие конфиденциальности, передачи обязанностей третьим лицам и др.

Обязательства сторон. Обязательства сторон следует описать достаточно четко, акцентируя внимание на самых необходимых и важных моментах. Не рекомендуется предусматривать обязательства по умолчанию, кроме случаев прямой отсылки на нормативный документ или свод правил.

Особо следует обратить внимание на изменение существенных условий, несоблюдение которых лишает контракт основания, и он становится недействительным. Например, по казахстанскому законодательству существенные условия договора на реализацию турпродукта приводятся в статье 17 Закона РК «О туристской деятельности в Республике Казахстан» [4].

Условия бронирования туристского обслуживания. Стороны устанавливают, какую информацию содержат заявки на обслуживание, каким видом связи будут пользоваться и т. п. Следует согласовать терминологию, аббревиатуру, сокращения и иные содержательные понятия, используемые при переписке.

Условия обслуживания. В основной текст контракта следует включать только общие сведения. Необходимо указать, что именно входит в цену обслуживания. Важно договориться, как понимают стороны понятия «сезон» или «несезон» и какие надбавки или скидки будут предоставляться в эти периоды. Для зарубежных туров следует указать цены на будние и праздничные дни. Цена обычно указывается из расчета на одного человека за туродень. Количество туродней считается по числу ночевок. Если в туре есть дополнительное питание, его следует оговорить особо. Конкретные цены на туры и обслуживание указываются в приложении и согласовываются при текущей переписке. Здесь же следует указать минимальное количество туристов в группе. В статье 15 Кодекса отношений между гостиницами и турагентствами группой следует считать численность туристов минимум 15 человек, прибывающих и убывающих совместно и являющихся для турагентства и гостиницы отдельной единицей.

Документы обслуживания. Стороны должны договориться о документах, на основе которых будет осуществляться бронирование. Прежде всего, следует договориться о средствах оперативной связи. В контракте должны быть указаны точные реквизиты оперативной связи, время приема, разница в поясном времени, выходные дни, праздники и часы работы офиса в рабочие дни.

Также необходимо согласовать формы и содержание заявок на бронирование, подтверждение формы, извещения о направлении туристов, ваучера и листа отметок.

Извещение это документ, подтверждающий прибытие тургруппы. В нем указываются данные прибытия (номер авиарейса, дата прибытия, точная численность и состав тургруппы), особенности питания (вегетарианцы, диабетики, мусульмане и др.), фамилия турлидера (турменеджера, руководителя группы), дополнительные виды обслуживания.

Служебный ваучер является для участников контракта ордером, удостоверяющим наличие контракта, перечень бронированных услуг, объем, стоимость и оплату услуг, по которому принимающая фирма обязана предоставить услуги. При заключении контракта с гостиницей указываются даты прибытия и убытия, вид транспорта и спецуслуги, оказываемые ею. Должны быть указаны реквизиты сторон и реквизиты контракта, являющегося основанием сделки, номера маршрутов, перечень основных видов обслуживания, сроки, количество туристов, реквизиты турлидера, номера именных ваучеров, цена и общая сумма перечисленных средств, номера и реквизиты платежных документов. На ваучере должна стоять печать, подтверждающая его действительность. Образцы штампов и печатей указываются в приложении к контракту. Ваучер документ строгой отчетности, должен быть зарегистрирован и иметь свой номер по данной регистрации.

Важным документом является лист отметок о полученных услугах, который является неотъемлемой частью служебного ваучера. Лист отметок содержит полное описание услуг, входящих в турпакет. Он является основным документом при разбирательстве претензий и споров. Кроме указания перечня услуг в нем имеются графы, где указываются оценка уровня обслуживания, замечания и претензии. Принимающая фирма обязана заполнить этот лист вместе с турлидером. При наличии замечаний и претензий, не урегулированных на месте, они вписываются в лист отметок. Сюда вносятся все изменения в видах обслуживания, даже если они были согласованы с туристами. Этот документ является важным при подведении баланса по окончании определенного периода работ и уточнении взаимных задолженностей.

Страховка. Медицинское и иное обеспечение в непредвиденных ситуациях имеет особое значение при организации турпоездок за рубеж.

Для турфирмы предпочтительнее всего включать в контракт-требование обязательного страхования туристов. Страховка должна быть такой, чтобы обеспечить оплату предусмотренных страховым полисом расходов именно на месте (т. е. за рубежом), а не по приезде обратно в Россию. Туристская страховка представляет значительно больший, чем обычная медицинская страховка, спектр защиты от множества вариантов страховых случаев, наиболее типичных для туризма. Это (в дополнение к медицинским) кража имущества, возврат стоимости путевки при отказе от поездки по уважительным причинам, отставание от группы, преждевременное возвращение из тура, несоответствие услугам, объявленным при заключении договора.

В разделе договора «Медицинское обслуживание» следует рассмотреть особые медицинские требования, например необходимость прививок от инфекционных заболеваний, характерных для страны турпоездки.

Стороны туристского контракта обязательно должны согласовать выбор страховой фирмы, услугами которой будут пользоваться туристы.

Условия аннуляции и изменения заказанного обслуживания. Аннуляцией считается отказ от использования забронированных услуг фирмой-турорганизатором или отказ от предоставления этих услуг контрагентом. И полная, и частичная аннуляция по вине направляющей стороны всегда причиняет определенный материальный ущерб принимающей фирме, и она вправе требовать компенсации. Нужно заранее оговорить размер этой компенсации. Также должны быть четко оговорены и зафиксированы в письменной форме сроки, с которых наступает материальная ответственность за аннуляцию. Также следует оговорить вопрос об ответственности иностранного партнера за отказ от предоставления подтвержденных им услуг.

Условия расчетов. Эта статья контракта в значительной мере зависит от вида туризма. Главное условие все записанное в условиях контракта должно удовлетворять требованиям законодательства и действующим нормам валютного регулирования. В противном случае возможны конфликты с налоговыми и иными контролирующими органами. В этой статье важно указать форму и способ оплаты, сроки и основание платежей. Стороны могут также оговорить санкции за просрочку платежей. В международном туризме санкциями за просрочку платежей обычно является уплата пени.

В контракте важно точно указать, кто несет банковские издержки. Обычно это обязанность плательщика, однако при достаточно сложных взаиморасчетах следует точно указывать сторону, которая будет нести эти издержки.

Цены, условия установления наценок и предоставления скидок. В соответствии с Кодексом отношений между гостиницами и турагентствами владелец гостиницы будет придерживаться оговоренных в контракте расценок, указанных в валюте страны владельца либо иной, если это указано в контракте. Турфирма, заключившая гостиничный контракт, несет ответственность за оплату всех оговоренных услуг. При заключении контракта с гостиницей цены, установленные владельцем гостиницы для турагента за услуги, предусмотренные контрактом, ни при каких обстоятельствах не должны быть выше цен, указанных в гостиничных тарифах для непосредственных клиентов, независимо от того, кем оплачиваются счета за услуги клиентом или турагентом.

Если владелец гостиницы оговаривает в контракте специальные цены, он не имеет права потребовать оплаты в большем размере, чем обусловлено в контракте.

Турагент оплачивает только те услуги, которые были предусмотрены запросом.

Ответственность за причинение ущерба. В контракте следует оговорить, какие именно претензии будет принимать турфирма. Например, претензии по утере багажа при перелете следует относить непосредственно к авиакомпании, однако представитель турфирмы должен помочь туристу при составлении претензии.

Вопросы компенсации туристам за непредоставленное обслуживание, если это возможно, должен решать турлидер (руководитель группы, турме-неджер). Если это серьезные проблемы, то руководство фирмы решает вопрос в порядке взаиморасчетов по договоренности.

Порядок разрешения споров. Статья об арбитражной оговорке по содержанию и форме должна соответствовать требованиям арбитражных судов. Доарбитражное разбирательство предусматривает претензионный порядок разрешения споров, и, если стороны не обменялись официально оформленными претензиями, суд к разбирательству дело не примет. Следовательно, необходима оговорка о претензионном порядке и сроках претензий.

Порядок вступления в силу, изменения и прекращения контракта. Сроки действия контракта одно из существенных условий. Началом заключения гостиничного контракта признается направление турагентом в адрес принимающей фирмы запроса на бронирование. Запрос на бронирование должен содержать перечень услуг. Принятие запроса должно быть подтверждено в письменной форме с оказанием услуг, относящихся исключительно к запросу фирмы, и цен на эти услуги. Турфирма незамедлительно либо в течение оговоренного владельцем времени подтверждает в письменном виде согласие на условия бронирования и предоставления услуг.

По срокам длительности контракты можно разделить на разовые, краткосрочные (на сезон или год) и долгосрочные (25 лет).

По срокам завершения контракты могут прекращаться в плановые сроки, досрочно по инициативе одной из сторон или по обоюдному соглашению сторон. Досрочное прекращение контракта обычно ведет к убыткам, поэтому в текст контракта следует внести оговорку о порядке и сроках досрочного расторжения контракта. Если прекращение контракта вызывает существенные издержки, то следует оговорить, какая из сторон будет нести таковые и в каких размерах.

В этом же разделе необходимо предусмотреть все правовые последствия, при которых стороны желают продлить договор: на конкретный дополнительный срок по волеизъявлению сторон; на конкретный срок автоматически, если стороны не выразили желание прекратить контракт в установленный срок; на неопределенный срок, если стороны не выразили желание прекратить контракт.

Юридические адреса сторон. Здесь указываются не только юридические наименования и адреса сторон, но также и все возможные данные для ведения оперативной переписки, включая номера телефона, факса, телекса и реквизиты электронной почты. Здесь же приводятся точные банковские реквизиты (наименование банка, его адрес, номер расчетного счета).

Заключительные положения. В заключительных положениях указываются атрибуты для делопроизводства и судопроизводства. Контракт составляется и подписывается как минимум в двух экземплярах. Необходимо соглашение сторон о силе любого из экземпляров контракта, а также на каком языке вариант контракта принимается за основной. Язык текста контракта выбирается по соглашению сторон. По общему правилу каждая сторона использует свой государственный язык.

К контракту обязательно прилагается перечень приложений и документов, составляющих неотъемлемую часть контракта и составленных сторонами на период его действия [2].

Во внешнеэкономических контрактах международной практикой установлено в параграфе "Цена" отражать следующие реквизиты:

· единица измерения, на которую устанавливается цена (например: туродень);

· базис цены;

· валюта цены;

· способ фиксации цены;

· определение уровня цены;

· система скидок (дилерская, сезонная, экспортная, скидка на оборот, скидка на количество и др").

В параграфе "Платеж" указывается:

· валюта платежа;

· способ платежа (наличный, авансовый, кредитный);

· формы расчета;

· график платежа;

· условия и обстоятельства, направленные на уменьшение рисков.

В случае неудовлетворительного исполнения контракта составляется рекламация (документально оформленная претензия), в которой указывается:

· основание для рекламации;

· наименование товара (услуги);

· конкретные требования по урегулированию рекламации.

К тексту рекламации прилагаются:

· акты экспертизы (при необходимости);

· рекламационный акт;

· коносамент (право собственности на товар, услугу) и спецификация [11].

В договоре необходимо определить язык переписки, претензионно-исковой документации и судопроизводства (желательно на русском языке), чтобы избежать двоякого толкования.

Сделки с отечественными и зарубежными туристскими фирмами составляются и подписываются в двух экземплярах. Если договор подписывается с зарубежным партнером, то каждый из экземпляров составляется на русском языке и на языке иностранного партнера либо на русском и на любом другом языке по согласованию сторон (например, на английском).

Права и обязанности сторон по внешнеторговой сделке определяются по законам места ее совершения, если иное не установлено соглашением сторон [7].

Объем текста соглашения зависит от сложности предмета и объекта данного соглашения. Чем детальнее будут описаны условия соглашения, тем проще будет партнерам работать и разрешать возникающие проблемы.

При подписании договора необходимо убедиться, что представитель контрагента имеет юридическое право и полномочия на подписание документов. Отсутствие соответствующих полномочий и подписание договора таким представителем может привести к невозможности получения платы за предоставленные услуги или возврата уже выплаченных сумм (предоплаты) за услуги. Может случиться и так, что недобросовестный контрагент, не желая исполнять свои обязательства по договору и нести ответственность, заявит о том, что лицо, подписавшее договор, соответствующих полномочий не имело [2].

На основании изложенного выше рекомендуется туристским организациям и предприятиям, вступающим в договорные отношения с иностранными партнерами, более тщательно подходить к разработке и подписанию внешнеэкономических сделок, обязательно привлекать к данной работе юристов. Такой обдуманный и взвешенный подход к любой сделке лишь повысит авторитет предпринимателя в глазах серьезного западного партнера, не говоря о том, что максимально уменьшит риск неисполнения или ненадлежащего исполнения заключаемых контрактов [11].

Выводы по второй главе

Взаимоотношения турагента и туроператора оформляются в виде сделки (договора, контракта, соглашения и т.п.), на основании которой и реализуются туры потребителю. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса.

При выборе контрагента компании нужно принимать во внимание ряд положений и характеристик предлагаемого партнёра:

- правовое положение фирмы (основываясь на наличии регистрационных и уставных документов),

- наличие у фирмы лицензии,

- условия сотрудничества, оформленные в договоре.

Основные условия сделки:

- предмет (содержание) сделки,

- цену сделки (стоимость полного набора или отдельных услуг),

- объем и сроки исполнения обязательств,

- условия платежей за услуги,

- условия безвалютного обмена,

- санкции за нарушение обязательств и т.д.

На начальном этапе деловых отношений необходимо ответственно и внимательно подходить к проведению переговоров, улучшая условия взаимовыгодного сотрудничества.

Основные формы оформления сделки (отношений) в Республике Казахстан подробно рассматриваются Гражданским Кодексом.

3 Анализ деятельности туроператоров стран Средиземноморского побережья

3.1 Особенности Средиземного моря как географического объекта

Привлекательность того или иного региона всегда в первую очередь основывалась на географических характеристиках. Каждый аспект (положение относительно экватора, удалённость от водных ресурсов, рельеф, климат, температура воздуха и воды в определённые месяцы, флора и фауна), зачастую, имеет большое значение в становлении объекта как туристского региона.

Всемирная туристская организация (ВТО) выделяет 6 крупных туристских макрорегионов мира (данные приводятся по состоянию на 1.03.2004 г.):

1. Европа.

2. Америка.

3. Азиатско-Тихоокеанский.

4. Африка.

5. Ближний и Средний Восток.

6. Южная Азия.

К Европейскому макрорегиону относятся страны Западной, Северной, Южной, Центральной и Восточной Европы, включая Восточное Средиземноморье (Израиль, Кипр, Турция).

Американский макрорегион -- это страны Северной, Южной и Центральной Америки, островные государства и территории Карибского бассейна.

Азиатско-Тихоокеанский макрорегион включает в себя страны Восточной и Юго-Восточной Азии, Австралию и Океанию.

В Африканский макрорегион входят государства африканского континента, за исключением Египта и Ливии.

Южно-Азиатский макрорегион включает в себя все страны Южной Азии (Индия, Непал, Пакистан, Шри Ланка и др).

И, наконец, Ближневосточный макрорегион -- это страны Западной и Юго-Западной Азии, Египет и Ливия [14].

В свою очередь каждый макрорегион можно разделить на боле мелкие регионы, взяв за основу какой-то определённый географический объект. По этому объекту можно объединить и страны из разных макрорегионов. В данной работе рассматриваются страны, границами выходящие на Средиземное море.

Средиземное море вдаётся в сушу между Европой, Африкой и Азией (см. Приложение В) [15].

Моря бассейна Средиземного моря омывают берега 22 государств:

- Европа (с запада на восток): Испании, Франции, Монако, Италии, Мальты, Словении, Хорватии, Югославии, Боснии и Герцеговины, Черногории, Албании, Греции, Турции (европейская часть);

- Азия (с севера на юг): Турции (азиатская часть), Сирии, Кипра, Ливана, Израиля;

- Африка (с востока на запад): Египта (африканская часть), Ливии, Туниса, Алжира, Марокко и Испании (Сеута и Мелилья),

- а также непризнанной Турецкой Республики Северного Кипра [16].

На западе Средиземное море через Гибралтарский пролив шириной 14 км и глубиной до 400 м имеет выход в Атлантический океан. На северо-востоке пролив Дарданеллы, местами сужающийся до 1,3 км, связывает его с Мраморным морем и через пролив Босфор - с Черным. На юго-востоке искусственное сооружение - Суэцкий канал - соединяет Средиземное море с Красным. Эти три узких водных прохода всегда имели очень большое значение для торговли, мореплавания и стратегических целей. В разное время их контролировали - или стремились контролировать - англичане, французы, турки и русские [17].

Береговая линия Средиземного моря сильно изрезана, и многочисленные выступы суши расчленяют его на множество полуизолированных акваторий, имеющих собственные названия. К числу таких морей относятся: Лигурийское, расположенное к югу от Ривьеры и севернее Корсики; Тирренское море, заключенное между полуостровной Италией, Сицилией и Сардинией; Адриатическое море, омывающее берега Италии, Словении, Хорватии, Югославии и Албании; Ионическое море между Грецией и южной Италией; Критское море между островом Крит и полуостровной Грецией; Эгейское море между Турцией и Грецией. Выделяется также ряд крупных заливов, например Аликанте - у восточного побережья Испании; Лионский - у южного побережья Франции; Таранто - между двумя южными выступами Апеннинского полуострова; Анталья и Искендерун - у южного побережья Турции; Сидра - в центральной части побережья Ливии; Габес и Тунисский - соответственно у юго-восточного и северо-восточного берегов Туниса [18].

Крупнейшие острова Средиземного моря: Балеарские, Корсика, Сардиния, Сицилия, Крит и Кипр.

Климат Средиземного моря определяется его положением в субтропическом поясе и отличается большой спецификой, которая выделяет его в самостоятельный средиземноморский тип климата, характеризующийся мягкой зимой и жарким сухим летом. Зимой над морем устанавливается ложбина пониженного давления атмосферы, что определяет неустойчивую погоду с частыми штормами и обильными осадками; холодные северные ветры понижают температуру воздуха. Летом над большей частью Средиземного моря преобладает ясная погода с небольшой облачностью и малым количеством осадков. В летние месяцы наблюдаются сухие туманы и пыльная мгла, выносимая из Африки южным ветром. В Восточном бассейне развиваются устойчивые северные ветры.

В Средиземном море выделяют западную и восточную впадины. Граница между ними проводится через Калабрийский выступ Апеннинского полуострова, Сицилию и подводную банку Адвенчер (глубиной до 400 м), вытянутую почти на 150 км от Сицилии до мыса Бон в Тунисе. Вода в западной впадине немного холоднее и преснее, чем в восточной: на западе средняя температура приповерхностного слоя около 12° С в феврале и 24° С в августе, а на востоке - соответственно 17° С и 27° С. Одним из самых холодных и штормовых участков Средиземного моря является Лионский залив. Соленость моря колеблется в широких пределах, так как из Атлантического океана через Гибралтарский пролив поступает менее соленая вода [18].

Средиземноморье славится привлекательностью своих ландшафтов. Особенно живописны Французская и Итальянская Ривьера, окрестности Неаполя, адриатическое побережье Хорватии с многочисленными островами, берега Греции и Ливана. Через основные острова восточного Средиземноморья проходили важные торговые пути и распространялась культура - из Ближнего Востока, Египта и Крита в Грецию, Рим, Испанию и Францию; другой путь проходил вдоль южного побережья моря - из Египта в Марокко.

Растительность Средиземного моря отличается относительно слабым количественным развитием. Весьма разнообразны водоросли.

Фауна Средиземного моря характеризуется большим видовым разнообразием, однако число представителей отдельных видов невелико. Встречаются раки, один вид тюленей (белобрюхий тюлень), морские черепахи. Рыб 550 видов (акулы, скумбриевые, сельдевые, анчоусовые, кефали, корифеновые, тунцы, пеламиды, ставриды и др.). Около 70 видов рыб-эндемиков Эндемик - (от греч. endemos - местный) виды (роды, семейства и т. д.) растений и животных, ограниченные в своем распространении относительно небольшой территорией) [19]., в том числе скаты, виды хамсы, бычков, морских собачек, губана и рыбы-иглы. Из съедобных моллюсков наибольшее значение имеют устрица, средиземноморско-черноморская мидия, морской финик. Из беспозвоночных распространены осьминоги, кальмары, сепии, крабы, лангуст; многочисленны виды медуз, сифонофор; в некоторых районах, особенно в Эгейском море, обитают губки и красный коралл [17].

Многообразие подводного животного мира Средиземного моря является одной из целей организации и проведения экскурсионных программ, особенно связанных с погружением под воду.

Побережье Средиземного моря издавна плотно заселено, отличается высоким уровнем хозяйственного развития (особенно страны, расположенные по его северному побережью и на западе).

В системе международных торгово-экономических связей Средиземное море занимает особое положение. Находясь на стыке трёх частей света, Средиземное море является важным транспортным путём, по которому проходят морские связи Европы с Азией, Северной Африкой, а также Австралией и Океанией. По Средиземному морю проходят важные торговые пути, связывающие Россию и Украину с западными странами, и линии большого каботажа Каботаж - (франц. cabotage) судоходство между портами одной страны. Различают большой каботаж - перевозку грузов и пассажиров между портами разных морей, и малый каботаж - перевозки между портами одного и того же моря [20]. между черноморскими и рядом других портов России и Украины.

Транспортное значение акватории Средиземного моря для Западной Европы непрерывно возрастает в связи с усиливающейся зависимостью этих стран от импорта сырья. Средиземное море -- важный путь между Западной Европой и Ближним Востоком. Доля южных портов (главные из которых - Марсель, Триест, Генуя, Тунис) постоянно растёт. По Суэцкому каналу проходят связи Западной Европы с Азией и Австралией. Крупнейшие порты - Марсель с аванпортами Аванпорт - внешняя часть порта, защищенная от волн естественными укрытиями или оградительными сооружениями и приспособленная для якорной стоянки, погрузки и разгрузки судов [21]. во Франции, Генуя, Аугуста, Триест в Италии, Сидра, Марса-Брега в Ливии [16].

Развитые транспортные морские сети позволяют использовать их и в туризме: круизные программы сегодня стали очень популярными во всём мире.

3.2 Особенности Средиземноморского побережья как туристского региона

Как уже отмечалось, Средиземное море объединяет Европу, Африку и Азию. Поэтому характеристика его побережья как туристского региона весьма многогранна.

Средиземноморские страны, как и альпийские, относятся к числу самых доходных направлений в туризме (Таблица 1). На их долю первых 16 стран приходится более 60 % всех поступлений от международного туризма.

Таблица 1. Самые доходные направления международного туризма в 2001 г.

* данные за 2000 г. [22].

турагентство туризм средиземноморский

Традиционно Европа была и остается регионом наибольшего притяжения туристов. Этому способствуют высокий уровень экономического развития большинства стран, доходы населения и его социальная структура (преобладание среднего класса), позволяющие реализовать потребность в отдыхе за пределами своих стран.

В Европе насчитывается около 40 суверенных государств, большинство из них невелики по размерам. Одиннадцать стран имеют площадь менее 50 тыс. кв. км. Только две страны -- Франция и Испания имеют площадь более 500 тыс. кв. км. Европейские страны удобно расположены относительно друг друга -- имеют общие границы, которые в основном проходят по легко преодолимым природным рубежам [23].

Развитию туризма в Европе способствуют природно-географические особенности региона. Его берега отличаются значительной изрезанностью, обилием внутренних морей, заливов, бухт, что способствовало созданию на побережьях многочисленных портов. Большинство европейских стран имеет приморское положение, многие из них расположены на островах и полуостровах, поблизости от оживленных морских путей из Европы в Азию, Африку, Австралию и Америку.

Природно-рекреационные ресурсы региона очень разнообразны. На территории Европы перемежаются низменные, холмистые и горные районы. В целом природно-климатические условия благоприятны для отдыха, особенно в приморских странах южной Европы, отличающихся обилием солнца и тепла [22].

Превращению Европы в ведущий туристский регион способствовали и культурно-исторические факторы. Она внесла огромный вклад в мировую цивилизацию. Нигде в мире нет такой высокой насыщенности разнообразными историческими и архитектурными памятниками разных эпох -- неолита, Древнего Мира, Эпохи Возрождения, Эпохи Великих географических открытий, Промышленных переворотов и революций.

В Европе путешествия превратились в черту современного образа жизни. Этому способствует экономическая и политическая стабильность в регионе, стремление правительств разных стран к сотрудничеству, в том числе и в области туризма. Огромное значение имеет подписание Шенгенского соглашения, по которому в центре Европы создано единое туристское

Пространство. Развитию туризма способствовало также введение единой валюты стран Европейского сообщества -- Евро [24].

Наиболее яркой особенностью является концентрация туристов вокруг Средиземноморского бассейна. Самая посещаемая страна не только Европы, но и мира -- Франция (каждый пятый отдыхающий на старом континенте приезжает в эту страну). Большой популярностью среди туристов пользуются Испания, Италия.

Среди видов туризма, получивших развитие в Европе, выделяются лечебно-оздоровительный, деловой, религиозный, образовательный, познавательный, круизный (морской, речной, озерный). Большинство путешествующих по Европе включает в свой отдых посещение различных развлекательных учреждений и мероприятий [23].

Лечебно-оздоровительный туризм в этом регионе развивается в Словении, Хорватии. Курорты Виши (Франция) были популярны уже в ХIХ в. Сравнительно новый центр бальнеолечения Бальнеология - (от лат. balneum - исцелять боль, более позднее значение - ванна; logos - слово, учение, наука), учение о минеральных водах и водолечении, а также о грязелечении, морелечении, климатолечении и т.д. Прежде всего, раздел медицинской науки, изучающий происхождение и физико-химического свойства минеральных вод, методы их использования с лечебно-профилактической целью при наружном и внутреннем применении [25]. расположен в Турции - Паммукале, где минеральные воды стекают по соляным террасам, создавая очень живописный блестящий белый ландшафт.

Деловой туризм - поездки людей, чаще всего бизнесменов и государственных служащих с деловыми целями: подписания договоров, контрактов, проведения переговоров, консультации, обмен опытом и т. д. Нередко к деловому туризму относят так же поездки на съезды, конгрессы, конференции, ярмарки и выставки (событийный туризм). В деловом туризме заняты люди хорошо обеспеченные, тратящие много денег на транспорт, дорогие номера в отелях, на сувениры и покупки, экскурсии и др. Необходимо отметить, что деловые туристы всегда открывают новое туристическое направление.

Большая часть деловых поездок мира приходится на Европу, которая

лидирует по расходам на деловой туризм. Как центры делового туризма на побережье выделяются: Франция, Италия, Испания. Популярна Европа для проведения различных международных выставок, ярмарок, конгрессов [22]. Шопинг Шомпинг, шоппинг (англ. shopping) - форма времяпрепровождения в виде посещения магазинов (чаще всего торгово-развлекательных комплексов) и покупки товаров (одежды, обуви, аксессуаров, головных уборов, подарков, косметики и т. д.) [26]. всегда присутствовал в туризме, но до последнего времени как самостоятельный вид туризма не выделялся, так как имел второстепенное значение в туристских поездках. С развалом мировой системы социализма, открытием границ, упадком национальных экономик и обнищанием населения бывших социалистических стран значительная часть туристов стала выезжать исключительно с коммерческой целью. В отличие от западноевропейских стран, где поездки с целью покупок в соседнюю страну осуществлялись в индивидуальном порядке, в бывших соцстранах, в связи с сохранением пограничных и таможенных формальностей, коммерческий туризм стал носить преимущественно организованный порядок и осуществлялся через туристские фирмы [23].

В последнее десятилетие так называемый шопинг-туризм набирает обороты. Шопинг-туры различаются по дальности предполагаемых поездок: Ближнее и Дальнее зарубежье. В дальнем наиболее популярны в большинстве крупные города европейских государств Средиземноморского побережья - Париж (Франция), Рим, Милан (Италия), Турция (Стамбул) и т. д.

В странах Европы есть целые «торговые деревни» или outlet villages. Здесь продаётся разнообразный качественный товар, от заколок до шикарныхплатьев. Примечательно то, что цены в торговых деревнях ниже по сравнению с магазинными иногда до 70 %. «Торговые деревни» очень популярны, как и у самих европейцев, так и у приезжих за качество товаров, широкий ассортимент и небывалые скидки [27].

В Италии, Франции регулярно проводятся распродажи. В период распродаж по низким ценам продается не только одежда, обувь, а также и другие группы товаров, что приводит к большому спросу со стороны потребителей. В некоторых европейских странах (например, в Италии, Франции) период проведения распродаж строго регулируются законодательством, требующим делать скидки и проводить акции в определенный день [28].

Туристские потоки часто определяются такими специальными мероприятиями как международные выставки, ярмарки, совещания, конференции, конгрессы, спортивные мероприятия, конкурсы, фестивали, посещение которых и составляет суть событийного туризма.

Международные выставки и ярмарки являются своеобразным смотром достижений в важнейших областях человеческой деятельности. Основные функции международных выставок и ярмарок - распространение мировой культуры, обмен научно-технической информацией, реклама продукции и расширение внешнеторговых связей. Статусом «выставочных» и «ярмарочных» городов обладают, прежде всего, столичные и крупнейшие города, в которых значителен собственный потенциал посетителей (жителей города) и бывает много иностранных туристов. Очень часто такие мероприятия организуют в приморских городах, которые включаются в программу посещений круизного туризма. Около 80% выставочных мероприятий приходится на страны западной Европы. Особенно много их проводится на территории Франции.

По роли и месту в туризме выставочным мероприятиям аналогичны различные театральные: карнавалы, фестивали, национальные праздники, конкурсы песни и красоты. Фестивали классического искусства могут собирать до 55 тысяч человек. Важнейшими событиями в мире творчества стали фестивали киноискусства. Они традиционно проводятся в Каннах (Франция), Венеции (первый в мире международный кинофестиваль в 1932 г.) К числу фестивальных мероприятий, привлекающих тысячи туристов относятся: коррида (Испания, Франция), фестивали вина (Франция) [23].

Религиозный туризм. Европа -- это в основном христианский мир, поэтому среди многочисленных мест, привлекающих паломников выделяются христианские святыни. Крупнейшими центрами христианского паломничества являются Рим с Ватиканом.

Купально-пляжный отдых является одним из наиболее популярных в мире. Три четверти туристов предпочитают проводить отпуск вблизи воды - на реках, озерах, морском побережье или в морском путешествии. Наиболее привлекательными остаются морские побережья, как составная часть формулы пассивного отдыха, известной как «три S»: море-солнце-пляж (Sea-Sun-Sand) [22].

В пределах Европейского региона сформировались несколько рекреационных районов приморского отдыха. Главный из них -- Средиземноморский. Для него характерно: преобладание линейной формы рекреационного освоения территории (вдоль морского побережья), большая роль островов, выраженная сезонность туристских потоков с перевесом летнего (купального) сезона, создание преимущественно крупных комплексов с высокой концентрацией туристов. Из стран Средиземноморья по размаху туристской деятельности выделяются Испания, Италия, Франция, Греция [23].

Отдых на воде и у воды включает разные рекреационные занятия: купание, солнечные ванны, прогулки по побережью, спортивные игры на берегу (например, пляжный волейбол), серфинг Серфинг - (англ. surfing) - спорт. 1) вид водного спорта - скольжение по воде на специальной доске; 2) доска для скольжения по воде [29]. и виндсерфинг Виндсерфинг - (английское windsurfing), разновидность парусного спорта - гонки на специальной доске (виндсерфер или серфер; длина 3,7 м, ширина 0,65 м, масса 27 кг) с укрепленной на ней свободно вращающейся мачтой (высота 4,2 м) для паруса площадью 5,2 м2 [30]., катание на лодках, катерах, водных лыжах и велосипедах, подводное плавание, рыбалка и др.

В приморских рекреационных районах создана мощная туристская индустрия. Вдоль побережья непрерывной цепочкой на многие километры тянутся санатории, пансионаты, отели, яхт-клубы, развлекательные заведения.

Лечебный эффект приморского климата и талассотерапии Талассотерапимя - (гр. thalassa море + терапия) вид климатотерапии - лечение морским климатом и морскими купаниями [31]., высокий уровень обслуживания превратили приморские территории многих стран в курорты мирового значения. Притягательность купально-пляжного отдыха привело к созданию на побережьях морей, рек и озер дач, вилл, бунгало для современного отдыха, зданий системы таймшера Таймшер - (от англ. time share - часть времени) совместное владение или долгосрочная аренда средств размещения с правом пользования в течение определенного времени (например одной недели ежегодно) [22]., палаточных городков, кемпингов, трейлеров. В тоже время среди отправляющихся к морю немало тех, кто путешествует «дикарём» [22].

Старейший приморский курортный район мира - Лигурийское побережье Франции (Ницца, Канны). Побережье Лигурийского моря от Канн (Франция) до Специи (Италия) носит название Ривьера, и делится на Французскую и Итальянскую. Это зона отдыха и туризма международного значения с многочисленными климатическими курортами. На Итальянской Ривьере наиболее известен курорт Сан-Ремо.

В настоящее время большинство средиземноморских стран интенсивно используют свои островные и прибрежные территории для развития купально-пляжного отдыха. Наиболее посещаемые из них - острова Капри и Искья вблизи Неаполя (Италия), Адриатическое побережье Хорватии (курорт Дубровник, Сплит), южное побережье Турции (курорт Анталья), Кипр (курорт Лимасол), побережье Туниса (курорт Сус) [23].

Больше всего иностранных туристов с целью отдыха на побережье приезжает в Испанию, их привлекают пляжи Пиренейского полуострова, курорты на Балеарских (остров Майорка) и Канарских (остров Тенерифе) островах, при этом островные курорты пользуются большей популярностью.

Хорошо развит в европейских странах Средиземноморского бассейна познавательный туризм, который связан с информационным потреблением рекреационных ресурсов. Он ориентирован преимущественно на ознакомление туристов с культурными ценностями: археологическими и культурно-историческими памятниками, архитектурными ансамблями, этнографией (быт, культура, традиции народов, фольклор), хозяйством. Познавательный туризм редко выступает в качестве самостоятельного направления, обычно

познавательные цели путешествия сочетаются с иными - отдых, развлечения.

В чистом виде познавательный туризм обычно краткосрочен, имеет продолжительность от одиночной экскурсии до 5-7 дней. В познавательном туризме очень высока доля лиц старшего возраста, что обуславливает требовательность к качеству услуг гостеприимства [22].

Познавательный туризм концентрируется преимущественно в городах с богатой историей. В европейской части Средиземноморья много стран с выдающимся культурно-историческим прошлым.

Например, Греция в целом представляет собой уникальное собрание памятников древней и древнейшей культуры под открытым небом. В каждом городе есть музей или археологические достопримечательности, развалины цирков, театров, культовых и храмовых сооружений. В Аттике находится столица государства -- Афины. Эта область располагает большим количеством древностей и сооружений исторического значения: на мысе Сунион - храмы Посейдона и Афины; в Бравроне -- храм Артемиды; в Рамнунде -- храм Немизиды; в Марафоне - место победы греков над персами; в Элефсине - храм Деметры; памятники византийской эпохи -- монастыри Кесарьяни и Дафнии. Во Фракии гармонически сосуществуют элементы восточной и западной культур. Имеются достопримечательности эпохи неолита, памятники эллинистического периода, а также римских и византийских времен. Славится археологическими памятниками мировой известности Македония. Центр Македонии - морской порт Салоники. Город украшен множеством римских и византийских памятников, среди которых самый известный - Белая Башня. Сохранились также старый город и множество византийских церквей. Самый большой остров этого архипелага - Родос. Родос богат памятниками искусств различных эпох. Сохранились многочисленные памятники античности, например остатки храма Афродиты III в. до н. э. В III-I вв. до н. э. сформировалась Родосская школа скульптуры. Среди средневековых памятников - византийские храмы XI-XV вв., постройки XIV-XVI вв., образцы мусульманской архитектуры XVI-XIX вв. [32].

В Испании крупный культурный центр Европы мирового уровня - Мадрид - государственная столица. Здесь сохранилась часть исторической застройки отдельных районов. Самая уникальная архитектурная достопримечательность - городская площадь Плаза Маджор. Вокруг этой площади сосредоточены основные христианские храмы - Главный кафедральный собор, базилика Сан-Франциско, готическая часовня Обиспо. Рядом с королевским дворцом Ориенте находятся древний монастырь Энкарнасьон и монастырь нищенствующих францисканцев. Сады королевского дворца открыты для туристов, а сам дворец считается достопримечательностью Мадрида. В центре города - овальная площадь Пуэрта дел Соль (Ворота Солнца). Именно на ней происходили многие исторически важные события: восстания, сражения, забастовки, митинги.

В историческом центре города сосредоточены основные дворцы королей и испанской знати, являющиеся ныне хранилищами шедевров искусств. Одна из лучших галерей живописи в Европе - Музей Прадо. Коллекция его картин включает работы Эль Греко, Гойи, Веласкеса, Рафаэля, Рубенса и многих других всемирно известных художников. Поражают туристов и коллекции других музеев -- Центра искусств королевы Софии, дворца Вальяэрмоса. Близ музея устроен уникальный ботанический сад, в котором содержится внушительная коллекция из 30 тыс. разновидностей растений. Популярностью у гостей пользуется мадридский Центр латиноамериканской культуры, где представлены многие уникальные предметы культа и быта стран Американского континента.

Помимо Мадрида, большой интерес у гостей вызывают и другие города страны, основанные в глубокой древности. Арабская, еврейская и христианская культуры, каждая сама по себе и во взаимовлиянии дали начало зарождению городов, которые вплоть до наших дней хранят богатейшее историко-художественное достояние и неповторимость атмосферы.

Вторым по величине городом Испании является Барселона -- столица полуавтономной Каталонии. Здесь отчетливо проявляется смешение культур различных эпох и народов. Большим интересом у туристов пользуются города, объявленные ЮНЕСКО Достоянием Человечества, благодаря их природным, пей-зажным и материальным богатствам. К ним относятся: Сантьяго-де-Компостела (центр Галисии), где находится третья по значению христианская святыня после Иерусалима и Рима -- гробница св. Иакова; самый старый и живописный район Гранады - Альбайсин; университетский центр средневековья Саламанка в Старой Кастилии и Леоне; Авила, главными достопримечательностями которой являются двух-километровая крепостная стена с 88 башнями и монастырь св. Терезы; Сеговия -- с римским двухъярусным акведуком для подвода воды в город и крепостью Алькасар; чудо природы Куэнка, чарующе расположившаяся меж серповидных изгибов двух рек; Касерес, поражающий великолепием своих исторических улочек; Толедо, возвышающийся над рекой Тахо; Кордова, бывшая столица халифов династии Омейя, а также еврейский квартал; Сан-Лоренцо - выдающееся монументальное сооружение [33].

Италию по праву можно считать страной-музеем, страной-памятником. По оценкам ученых, здесь сосредоточено около 65% всего мирового культурного наследия. Множество культурных и исторических достопримечательностей расположено в старинных городах Италии. Каждый из них имеет неповторимый, характерный облик, собственную атмосферу.

Рим - столица страны, самый крупный в Италии и один из древнейших городов мира. В его пределах расположен город-государство Ватикан - резиденция папы римского. Ежегодно Рим посещают 3,3 млн иностранных туристов, так велик интерес к всемирно известным памятникам и ансамблям античности, Средневековья, Возрождения. Это развалины римского Форума у основания холмов Палатин, Капитолий и Эсквилин. Грандиозный Колизей - символ величия и мощи Рима - неплохо сохранился, хотя в средние века его использовали как общественную каменоломню. В эпоху Ренессанса и в период расцвета стиля барокко появилось много богатых и грандиозных церквей. Самые знаменитые из них Санта Мария Маджиоре, Сан Джованни Ин Латерано, Сан Паоло Фьори Ле Мура, а также Базилика Св. Петра в Ватикане - крупнейший и важнейший собор католического мира. Город связан с именами крупных европейских художников: Мике-ланджело, Рафаэля, Караваджо, Рубенса. Всемирной известностью пользуются Национальная галерея древнего искусства, Галерея Боргезе, Национальный римский музей и другие.

Милан - второй по величине город страны, считается ее индустриальной столицей. Самый знаменитый архитектурный памятник и символ Милана - Миланский собор, строительство которого продолжалось с 1386 г. до середины XIX в. Множество туристов посещает музеи Турина. Здесь следует отметить Египетский музей, Галерею Саба-уда, дворец Мадама, где находится Музей Древнего искусства, Музей Рисорджимента, Музей Автомобилей.

Венеция - самый знаменитый город восточной части Севера Италии. Его по праву можно назвать городом туристов. Это всемирно известный город-музей, таинственный и незабываемый, со струящимися улицами-каналами, главной из которых является Большой канал. Сердце Венеции - удивительно красочная площадь Пьяцца Сан-Марко. Расположившись на вершине колонны, крылатый лев - геральдический символ Венеции - обозревает грандиозный собор Сан-Марко; каменное кружево Дворца дожей; вонзившуюся в небо колокольню, где Галилео Галилей в 1609 г. установил свой первый телескоп [24].

Франция - край разнообразных и прекрасных пейзажей, исторических и современных городов. Эта страна оказала значительное влияние на развитие истории и культуры Западной Европы, равно как и всего мира.

Париж - сердце административной, политической и культурной жизни Франции. Практически не пострадавший в ходе двух мировых войн, городской центр с великолепными бульварами и изящными городскими особняками восходит к временам Наполеона. Лувр и Версаль, Триумфальная арка и Вандомская площадь, сад Тюильри, Эйфелева башня, вокзал д' Орсэ и собор Парижской Богоматери влекут сюда тысячи туристов. Исторические места, богемные кафе, дворцы королей, аристократические особняки и ультрасовременные высотные здания - здесь все сплелось воедино.

Французская столица - один из центров духовной жизни мира. Здесь насчитывается около 2000 исторических монументов и 200 музеев. Множество культурных и исторических достопримечательностей расположено в пригородах Парижа. Особо интересны Версальский дворец, построенный для Людовика XIV; архитектурный ансамбль Рамбуйе -- резиденция Президента Франции; Венсенский замок; замок семьи Конде в Шантийи; собор Сен-Дени - резиденция епископа и гробница французских королей XII -- XVI вв.; собор в Шартре; музей национальных древностей в замке Сен-Жермен-ан-Лэ, где находится одно из самых богатых в мире собраний предметов доисторической эпохи; авиационно-космический музей в Ле-Бурже на территории аэропорта, где представлены гражданские и военные самолеты с 1897 г. до наших дней; дом Клода Моне в Живерни.

Большой интерес туристов вызывают средневековые замки в долине реки Луары: Шенонсо, Анже, Амбуаз, Шамбор, Блуа, Шинон и другие. Эти архитектурные сооружения, столь непохожие друг на друга по облику, от мрачных цитаделей Ланже и Шинона и до классических образцов ренессанса Азе-ле-Ридо или Шенонсо, хорошо передают дух эпохи прошлого, несут на себе печать таинственности и романтизма [22].

Как правило, любой туристской поездке присущи развлечения. Люди отправляются в путь за новыми незабываемыми впечатлениями, острыми ощущениями и положительными эмоциями. Отдых в сочетании с развлечениями преобладает среди других целей путешествий и формирует наиболее массовые туристские потоки в мире. Развлечения в туристской поездке могут быть связаны с посещением различных мероприятий (спортивные состязания, фестивали, конкурсы, шоу, карнавалы) и учреждений (магазины, бассейны, кинотеатры, тематические парки и парки аттракционов, казино).

В настоящее время развлечения превратились с мировую индустрию с огромными, быстро растущими доходами. Особое место в этой индустрии занимают тематические парки. Идея тематических парков зародилась в Европе еще в конце ХIХ в. На Всемирной выставке в Брюсселе впервые появился уголок аттракционов (от франц. Attraction -- «притяжение») -- карусели, колесо обозрения. Немного позднее в Париже появился первый в мире аттракцион на литературной основе -- «Из пушки на Луну». Посетители по одному залезали в тесный «космический аппарат», их окутывал дым, а потом за иллюминатором появлялся лунный пейзаж. Вместе с каруселями, расположенными по соседству, это стали называть Луна-парком.

Центры развлечений, организованных в форме тематического парка, развиваются во Франции, Испании:

· «ЕвроДиснейленд» - Франция, расположен в 30 км от Парижа, крупнейший тематический парк Европы. Этот парк построен по образцу калифорнийского «Диснейленда» и объединяет 5 тематических зон. За год Европейский Диснейленд принимает посетителей в 2 раза больше, чем Лувр и Эйфелева башня.

· «Футуроскоп» - французский тематический парк, расположенный в 400 км от Парижа в городе Пуатье. Парк представляет собой огромное количество павильонов из стекла, выполненных в модернистской манере «городов будущего». Здесь можно посетить кинозалы, сделанные в виде кристалла, трубы, шара, куба. Экран расположен всюду, даже под ногами. Это один из самых технически продвинутых парков, где собраны аттракционы ХХI века. С помощью лазеров здесь создается особая атмосфера «виртуальной реальности».

· «Астерикс» - французский парк, гости которого попадают во времена Древнего Рима и Древней Греции.

· «Порт Авентура» (Port Aventura - Порт приключений) - крупнейший парк развлечений в Испании, второй по величине в Европе, расположен в курортной зоне Средиземноморья вблизи города Салоу. Гости парка путешествуют в пространстве и во времени, имея возможность посетить «Полинезию», «императорский Китай», «города индейцев майя» или «дикий Запад Америки».

· «Земля мифов» (Terra Mitika) - парк раскинулся в Испании, рядом с городом Бенидорм. Парк изображает великие древние цивилизации: Египет, Грецию, Рим [24].

Одним из развитых направлений в туризме средиземноморской Европы являются круизы. Круиз представляет собой туристскую поездку на борту специального пассажирского судна. Первоначально под круизом понимали морское путешествие на одном и том же судне по замкнутому маршруту с остановками в портах представляющих интерес, иногда с кратковременными радиальными экскурсиями во внутренние районы. Позже к категории круизов стали относить и путешествия по рекам.

Круизные путешествия появились в 50-е гг. ХХ в. Но отдых в морских путешествиях был известен еще в Древнем Мире. Восточное Средиземноморье, изобилующее многочисленными островами и удобными бухтами для защиты ненадежных судов, представляло идеальное место для отдыха на воде [22].

Морские круизные маршруты различаются по особенностям их организации. Различают:

- кольцевые маршруты в определенном бассейне, например, Средиземного моря, с заходом в 8-12 портов различных приморских стран и популярных морских курортов;

- маршруты open jaw, например, вокруг Европы, Скандинавии и другие, когда туристы следуют только в один конец маршрута;

- кратковременные выходы в море на 2-3 дня. Нередко такие рейсы используются для специальных целей, например, для организации игорного бизнеса. Так, в Израиле игорный бизнес запрещен, но на судах, покидающих территориальные воды страны, такое азартное развлечение допустимо.

- прибрежные морские экскурсии и прогулочные рейсы;

-длительные маршруты и кругосветные путешествия продолжительностью до года.

Наиболее освоено круизными маршрутами Средиземное море с заходами в порты Турции (Стамбул), Греции (Пирей), Египта (Порт-Саид, Александрия), Израиля (Хайфа), Италии, Испании. Но высокая комфортабельность круизного отдыха делает его дорогим и поэтому малодоступным для граждан стран СНГ [32].

В последнее время во всем мире, в том числе и странах Средиземноморья большое внимание уделяется экологическому туризму. Экологический туризм (или экотуризм) - это особая форма путешествий, в которых отдых на природе сочетается с познанием ее объектов и явлений. Экологический туризм - особый сектор туристкой отрасли, который, по оценкам, охватывает около 12 % туристского рынка при темпах роста в 2-3 раза превышающих темпы роста всей индустрии туризма [22].

Азиатские страны Средиземноморского региона не менее европейских привлекательны для туристов благодаря следующим факторам:

- огромной, чрезвычайно емкой для приема туристов территории;

- наличию огромного числа исторических и культурных памятников, а также природных достопримечательностей;

- нахождению в Азии важнейших мировых святынь и центров паломничества;

- этнической пестроте континента [32].

Юго-Западная Азия охватывает огромную и чрезвычайно разнородную в географическом, историческом и социально-экономическом отношении территорию. Сюда входит 16 государств, в том числе и имеющие выход в Средиземное море: Израиль, Кипр, Ливан, Сирия, Турция.

Израиль - древняя земля, притягивающая солнцем, разнообразием интересных мест и достопримечательностей, поразительным контрастом между древностью и современностью. История Израиля настолько длительна и разнообразна, что трудно найти какое-нибудь место, долину или город, которые не были бы связаны с каким-то важным событием, не хранили бы память о Древнем Израиле времен Моисея, Соломона или Давида, об эпохе римского или арабского владычества, о деяниях Христа и снятых апостолов, о походах рыцарей-крестоносцев, о византийском господстве.

Основными туристскими центрами Израиля являются:

· Иерусалим - священный город и великое достояние человечества. Его почти четырехтысячелетняя история хранит в своей памяти события далекого прошлого, определившие судьбы десятков стран и народов. Именно в этом месте переплелись корни трех мировых религий, здесь находятся святые места поклонения каждой из них. Для евреев это Стена Плача (западная часть Храмовой Горы), для мусульман - мечеть Эль Акса (третья по значимости святыня после Мекки и Медины), а для всех христиан - Скорбный Путь (Виа Долораза) и Храм Гроба Господня.

Так как Иерусалим является одним из крупнейших религиозных центров мира, то наибольшее распространение здесь получил религиозный и паломнический туризм. Ежегодно сотни тысяч паломников трех мировых конфессий (иудаизм, христианство, ислам) прибывают сюда, чтобы поклониться своим святыням. По оценкам израильских специалистов, свыше 20% зарубежных гостей посещают страну по религиозным делам или с целью паломничества.

· Тель-Авив - Яффо - крупнейший город Израиля и деловой центр страны. Старый Яффо, которому уже около 3000 лет, - один из древнейших средиземноморских портов. Он полон очарования старины и средневековой архитектуры, восточного колорита. Молодому растущему Телль-Авиву всего около 100 лет.

· Хайфа - второй по промышленному значению город страны и важный морской порт. Здесь единственная в Израиле линия метрополитена, а также крупнейший университет. Город был основан в римскую эпоху, а в качестве крупного поселения существует со времен крестовых походов (XI-XII вв.). Главная достопримечательность Хайфы - возвышающаяся рядом с ним гора Кармель, на которой находится существующий с XIII в. католический монастырь кармелитов. Неподалеку от монастыря высится маяк «Стелла Марис» со статуей Мадонны над входом. На территории так называемых Персидских садов расположен Бахайский храм, где покоятся останки основателя этого религиозного течения. Внимание гостей привлекают Музей Хайфы с богатыми коллекциями древнего и современного искусства, Музей японского народного искусства и другие музеи.

· Небольшие исторические города, раскинувшиеся по всей территории страны:

- Иерихон - один из древнейших городов мира;

- Масада - это мощная крепость на вершине 300-метровой скалы;

- Ашкелон, который в древности являлся одним из пяти главных городов филистимлян;

- Газа - по легенде, именно здесь филистимляне ослепили библейского героя Самсона;

- город Рамла был основан в 717 г. н.э. как столица Эрец-Израэль и Сирии и пережил несколько периодов расцвета и упадка;

- Бейт Лехем (Вифлеем), где провел свое детство царь Давид, а в пещере в центре города родился Христос, и др. [24].

Кипр является островом красоты и страной контрастов. Спокойствие и тишина деревень резко контрастируют с бурной жизнью современных космополитических городов. В 1974 г. на Кипр высадились турецкие войска, и с тех пор 37% северной территории страны принадлежит Турции. Между греческой и турецкой частью не существует дипломатических отношений, и турецкая часть закрыта для въезда с греческой стороны [33].

Кипр - остров с богатой историей и культурой, что во многом определялось его положением - на перекрестке трех континентов, на стыке цивилизаций. Весь остров - это огромный музей под открытым небом, где бережно сохраняется культурное и историческое наследие прошлого.

Основные туристские центры Кипра:

· Никосия (Левкосия) - столица Кипра. Она расположена примерно в центре острова и легко достижима из всех городов страны. Здесь расположено большое количество баров, кафе, ресторанов, дискотек, модных магазинов, фешенебельных отелей. Часто проводятся разнообразные выставки и международные ярмарки.

· Расположенный на южном побережье Лимассол является вторым по значению городом и имеет славу популярного морского курорта, центра виноделия и важнейшего порта страны. Это место проведения Карнавала и Винного фестиваля, крупный туристский центр с ожив-ленной ночной жизнью.

· Ларнака - второй по значению после Лимассола порт южного Кипра. Он расположен недалеко от Ставровуни - одного из наиболее древних монастырей на Кипре. Ларнака стоит на том месте, где когда-то находился построенный в Xв. до н.э. и неоднократно упоминающийся в Библии город Китион. Согласно легенде, его основателем был внук Ноя. Сегодня Ларнака является удобной гаванью для кораблей, имеет яхт-клуб, который посещают спортсмены со всего мира.

· Пафос расположен на юго-западном побережье острова. Это - столица Кипра времен Римского владычества. Именно здесь, неподалеку от Пафоса, находится место, где по приданию, богиня любви и красоты Афродита вышла на берег из пены моря. Пафос - это не только морской курорт, но и музей под открытым небом. Внимание гостей неизменно привлекают Королевские гробницы, руины древнего города в районе деревни Куклия, монастырь Св. Неофита, который был вырублен в горе самим монахом и содержит прекрасные образцы византийских фресок, датируемых XII-XV вв. Побережье Пафоса скалистое и полупустынное. Знаменитый пляж Коралл Бэй интересен своими живописными бухточками с прозрачной и чистой водой. В Пафосе до сих пор существует реликтовый сосновый бор, прогулки в котором, по поверьям киприотов весьма полезны для здоровья.

· Лазурное море и прекрасные песчаные пляжи, разнообразная растительность, окаймляющая все побережье, - это Агия Напа (Айя Напа), расположенная на юго-востоке Кипра, в 40 км от Ларнаки. Сейчас это известный туристский центр, который славится своими сувенирными магазинами, тавернами, дискотеками и барами. Фешенебельные гостиницы и пансионаты выстроились по всему побережью до мыса Греко и расположенной в 16 км севернее бухты с рощами фиговых деревьев. Прилегающая к мысу территория объявлена заповедником. Большим вниманием пользуются Аквапарк, Лунапарк и Морской парк. Детей и взрослых сюда привлекает множество разнообразных аттракционов и развлечений. В течение всего года в Агиа Напе организуются различные культурные мероприятия и проводятся праздники, отражающие исторические и национальные традиции острова [32].

Страна, охватывающая два континента, древняя цивилизация, насчитывающая около десяти тысяч лет, Турция сочетает в себе прелести Европы и Азии. Турция - это самый настоящий рай для ценителей природы и истории, ибо нигде в мире не встретишь такого разнообразия культур, как в Малой Азии.

Турция занимает 9 место в рейтинге ведущих стран мира по прибытиям туристов. В 2009 году Турцию посетило 27 млн. туристов - на 2,8% больше, чем в 2008 [34].

В Турции есть курорты на любой вкус, и это одна из составляющих ее популярности. Самые популярные курорты расположены на средиземноморском побережье:

· Анталья -- центральный город турецкой Ривьеры -- является одним из старейших городов страны. В окрестностях Антальи находится основной международный аэропорт, куда прибывают туристы. Отдых в самом городе рассчитан, прежде всего, на любителей развлечений и ночной жизни.

· В Аланье много зелени и фруктов, пляжи здесь песчаные -- пологие и чистые. Сюда любят приезжать туристы с детьми; здесь большой выбор водных аттракционов. Сам город не очень крупный, но богат историческими памятниками и достопримечательностями, что позволяет разнообразить отдых.

· Белек расположен к востоку от Антальи, в окружении живописных лесов. Это элитный курорт, здесь находятся самые дорогие отели побережья (в том числе клубные) и лучшие в Азии поля для гольфа.

· Кемер расположен в 40 км к юго-западу от Антальи. Отличительной чертой и существенным плюсом Кемера являются замечательные пляжи из круглой гальки, благодаря которой море даже на мелководье всегда остается кристально чистым. Кроме того, в Кемере очень здоровый климат и много зелени - большинство отелей находится непосредственно в лесопарковой зоне.

· Сиде находится на зеленом полуострове восточнее Белека и является дорогим, фешенебельным курортом. Отели здесь в основном клубные; роскошные пятизвездочные гостиницы имеют обширные территории, оборудованные всем необходимым для отдыха и занятий спортом. С историей Сиде связаны имена великих людей - Александра Македонского, Птолемеев, Селевкидов; память об их временах хранят древние камни Амфитеатра, Терм, храмов Аполлона и Афины.

· Бодрум называют столицей турецкого «лазурного побережья». Город расположен на полуострове к юго-западу Турции, на берегу Эгейского моря, между двух не менее популярных курортов - на севере это Кушадасы (Измир), на юге - Мармарис. Он окружен живописными горами и покрыт сосновыми лесами, мандариновыми и апельсиновыми рощами.

· Кушадасы расположен на берегу прелестного морского залива. Сюда приезжают, чтобы отдохнуть в комфортабельных отелях, заняться водными видами спорта совершить экскурсии в Эфес, Милет, Измир, Дидимы, Пергам, Трою, Иераполис и Памуккале.

· Мармарис, некогда бывший тихим рыбацким городком, является одним из крупнейших туристских центров юго-западного побережья Турции. Он расположен на берегу живописной бухты, в окружении поросших сосновыми лесами гор [32].

Помимо пляжного и познавательного отдыха в Турции развиваются и другие направления:

- лечебно-оздоровительный туризм: основным курортом для лечения заболеваний сердечно-сосудистой системы, нервной системы, опорно-двигательного аппарата, заболеваний почек и мочевыводящих путей, гинекологических заболеваний и заболеваний кожи является курорт Паммукале. Имеются также бальнеологические курорты: Чешме, Ялова и Бурса;

- горнолыжные курорты: Паландокен -- самый молодой горнолыжный курорт Турции -- расположен недалеко от границы с Арменией; Улудаг, расположенный в 35 км от знаменитой Бурсы -- первой столицы Османской Империи;

- дайвинг Дамйвинг (англ. «to dive» - нырять) - это подводное плавание со специальным снаряжением. В английском языке diving обозначает просто «ныряние», и используется для описания подводного плавания со снаряжением (scuba diving) или без него (free diving), водолазного дела (hooka diving) и просто прыжков в воду [16].: в Турции очень много подходящих мест для дайвинга. В Кемере можно посмотреть на затонувшее судно, подводные пещеры, в Калкане воды богаты красивыми и разнообразными подводными обитателями, в Фаллзы очень удобные точки для погружения, в Кыркгезе находятся подводные пещеры, Мерсин отличается чистейшей и прозрачной водой;

- рафтинг Рафтинг (англ. raft - плот) - сплавы по горным рекам на плотах различной конструкции [22].: туристы получат незабываемые впечатления от спуска на каноэ по горным рекам. Руководит процессом сплава опытный инструктор, поэтому это относительно безопасно;

- джип-сафари Сафамри (араб. путешествие) - первоначально охотничьи поездки по Восточной Африке, сегодня - вполне мирные и сравнительно недорогие экскурсии в дикую природу [16].: этот вид отдыха для тех, кто желает увидеть жизнь турок в глубинке. Поднимаясь по серпантину в гору, вниманию туристов предстанут уголки природы, не разрушенные деятельностью человека [34].

Такое разнообразие видов туризма, благоприятный климат, гостеприимное и доброжелательное население, обилие гостиничных предприятий на любой вкус и усилия властей по продвижению турпродукта делает Турцию привлекательной для большого числа туристов со всего мира.

В целом Юго-Западную Азию можно считать одним из самых перспективных в деле развития туризма регионов. Широкий выход ко многим морям и заливам, географическое положение на стыке трех частей света, разнообразные рельефные и климатические условия, большое число солнечных дней, уникальные природные достопримечательности, многочисленные исторические, культурные и религиозные памятники, наличие развитой туристской инфраструктуры в ряде государств (Кипр, Турция, Израиль) - все эти и многие другие факторы способствуют широкому привлечению гостей из других частей света, а также развитию туристского обмена внутри региона [14].

Не менее перспективны и привлекательны некоторые страны Северной Африки, входящие в Средиземноморский регион.

Африка - чрезвычайно интересный, очень перспективный, но наиболее слабо освоенный туристский регион. Среди факторов, благоприятствующих развитию туризма на севере этого континента, можно выделить следующие:

1) близость к Европе и Азии;

2) теплая погода и обилие солнца круглый год;

3) наличие во многих прибрежных районах Африки прекрасных пляжей, на базе которых можно создать морские курорты;

4) разнообразная экзотическая природа, в том числе уникальная дикая фауна;

5) многообразие культурных и исторических достопримечательностей.

К числу факторов, которые сдерживают развитие туризма в интересующих нас странах можно отнести следующие:

1) низкий экономический уровень большинства африканских стран;

2) слабо развитая туристская инфраструктура и транспортная сеть;

3) нестабильное внутриполитическое положение ряда стран континента [32].

Довольно успешно развивается в районе Африки особая форма морского туризма - круизы. Это объясняется сравнительно небольшим расстоянием между портами Европы и Азии по отношению к портам Северной и Западной Африки, расположением у берегов привлекательных для путешественников островов - Мадейра, Канарских, Зеленого Мыса, островов Гвинейского залива. Используя круизное путешествие по Средиземноморью, туристы могут осмотреть

за одну поездку страны трех частей света.

Основные туристские зоны Северной Африки находятся в приморских частях Алжира, Туниса и Марокко, т.е. в субтропической части северного полушария. Несмотря на то, что максимум туристских посещений приходится на летние месяцы, число прибытий туда довольно значительно и в зимние месяцы. Алжир может принимать гостей 9 месяцев в году (лучшие месяцы: март-май и сентябрь-ноябрь). Марокко - страна круглогодичного туризма, но и здесь, хотя местная зима для европейцев предпочтительнее, лето продолжает играть более важную роль. В южных районах Туниса сезон длится круглый год, но в остальных районах туристским сезоном можно считать 8 месяцев [23].

Туризм в Египте на севере связан с Средиземным морем через город Александрию. Александрия - второй крупнейший город Египта, расположен в 225 км к северо-западу от Каира, в дельте Нила. Александрия была основана Александром Македонским в 332-331 годах до н.э. При Птолемеях город был столицей Египта и одним из крупнейших центров эллинистической культуры, а также раннего христианства. Мягкий климат в течение всего года, прекрасные песчаные пляжи, протянувшиеся на 40 км вдоль побережья, привлекают сюда тысячи туристов. Город богат культурными и историческими достопримечательностями: Дворец Эль-Монтада, Греко-римский музей, Римский амфитеатр в местечке Ком эль-Декка, Катакомбы Ком эль-Шукафа.

В Александрии к услугам гостей представлены десятки гостиниц различных категорий, многочисленные транспортные и туристские агентства, отделения национальных и транснациональных банков, кафе, рестораны, казино и ночные клубы [33].

Тунис - один из самых популярных курортов Средиземноморья. Здесь сочетаются многочисленные культурные богатства, оставшиеся от ушедших цивилизаций -- пунической Эпоха Пунических войн -- войн между Римом и Карфагеном (264 -- 146 г. до н. э.). Пунические войны получили своё название из-за латинского имени финикийцев-карфагенян - пуникийцев (пунов) (лат. poeni или puni) [16]., римской, арабской, западной.

Столицей государства является одноименный портовый город - Тунис. Но стоит он не на самом берегу моря, а на берегу лагунного озера Эль-Бахир, или Тунисского озера. С морем озеро соединено судоходным каналом. Сам город популярен многочисленными достопримечательностями:

- Мединой - средневековой частью города; Центр Медины занимает обширный крытый базар, к которому примыкает Большая мечеть (мечеть Олив);

- кубическим купольным мавзолеем Харасанидов;

- дворцами Дар-аль-Бей (XVIII в.), где расположена правительственная резиденция, и Дарбен-Абдаллах (XVIII-XIX вв.), которые отделаны внутри многоцветным мрамором и красочной росписью;

- загородным дворцом Бардо (XVIII--XIX вв.), где находится национальный музей «Алауи»;

- Музеем исламского искусства во дворце Дар-Хусейн, который обладает самой большой в мире коллекцией римских мозаик.

В северных предместьях Туниса внимание туристов привлекают памятники пунической эпохи - руины некогда могущественного Карфагена, разрушенного римлянами два тысячелетия назад: бани императора Антония, амфитеатр, Национальный музей.

Кроме Туниса в стране много других туристских регионов, пользующихся популярностью в мире:

· Табарка расположена в 20 км от границы с Алжиром и является типичным тунисским городом, не тронутым современной цивилизацией. В июле-августе здесь проводится Праздник Коралла - фестиваль тунисской культуры. В окрестностях Табарки находится остров Ла-Галита, где живет единственная на Средиземном море колония тюлений и где можно ознакомиться с останками пунических и древнеримских строений.

· Курорт Бизерта - старинная финикийская фактория Фактория (ср.-век. лат. factoria) - 1) торговая контора и поселение европейских купцов в колониальных странах; 2) торгово-снабженческий и заготовительный пункт в отдаленных промысловых районах [35]. со своими достопримечательностями: мавританскими домами и рыбным рынком, мечетями и крепостными стенами старого морского порта с возвышающимся над ним Испанским бастионом, беломраморной площадью мучеников.

· Основанный свыше 5 веков назад Хаммамет, выросший из рыбацкой деревушки, расположен в 65 км от тунисской столицы. Это одно из тех курортных мест, где начинался туризм в Тунисе. Отдыхающих здесь ждут широкие песчаные пляжи, современные отели с высоким уровнем сервиса, множество уютных кафе, ресторанов, магазинов, оживленных базаров. Привлекает туристов и большой парк аттракционов. Хаммамет снискал себе славу великолепного детского курорта и своим центром талассотерапии, расположенном на территории пятизвездочного отеля «Рояль Азюр».

· Административная столица района Кап-Блан, Набель широко известен изделиями гончаров, керамикой, ручной вышивкой и другими промыслами ремесленников. Отличные отели, интересный отдых и невысокие цены сделали этот район привлекательным для российских туристов.

· Более чем на 100 км к югу от Хаммамета простирается район Сахеля, что по-арабски означает «берег», «окраина», главным городом которого является Сус с многочисленными озерами. Известный еще в I тысячелетии до н.э. как важный порт Карфагенского государства, этот город считается еще древнее Карфагена. Неподалеку от Суса расположен небольшой, но очень популярный на Средиземноморье порт Эль-Кантауи с царством яхт и прогулочными морскими судами, роскошными отелями в андалусском стиле и виллами в обрамлении тысячелетних олив.

· В 24 км от Суса находится крупный исторический, культурный и туристский центр страны - Монастир. Один из крупнейших международных средиземноморских курортов, Монастир с обновленным историческим центром служил декорацией для многих фильмов. В облик древнего города гармонично вписался мавзолей первого президента Туниса Бургибы - уникальное по красоте творение архитектуры с восьмиугольным минаретом и резными куполами.

· Пляжи Махдии пока мало известны за пределами страны. Некогда бывший оплотом пиратов, старый рыбацкий порт превратился в современный, быстро развивающийся морской курорт, где индустрия отдыха и развлечений занимает все более прочные позиции. На побережье с широкими белопесчаными пляжами появляются новые фешенебельные отели.

· Эль-Джем находится на полпути между Сусом и Сфаксом. В нем пре-красно сохранилось здание колизея, обнесенное трехъярусными аркадами 36-метровой высоты. Этот величественный античный амфитеатр, рассчитанный на 40 тыс. зрителей, является одним из самых больших сооружений в мире и превосходит по красоте все дошедшие до наших дней римские памятники той эпохи. В музее Эль-Джема представлена очень интересная коллекция мозаик из различных археологических раскопок в окрестностях города.

· На Джербу - остров финиковых пальм, туристы добираются на пароме. Сюда их привлекают прозрачная теплая вода, великолепные пляжи, своеобразная архитектура и красота старого порта Ажим.

Тунис по праву считается одной из самых привлекательных стран для отдыха на море. Мягкий средиземноморский климат, чистое и теплое Средиземное море, утопающие в экзотической зелени современные отели, безупречный сервис, многочисленные сохранившиеся памятники многовековой истории страны, интереснейшие экскурсии и изысканная национальная кухня -- все это привлекает сюда гостей из разных стран.

Въездной туризм Туниса зависит от европейского рынка. Из европейских стран сюда приезжают около 80% туристов [23]. В настоящее время Тунис широко представлен на туристском рынке России и начинает приобретать популярность в Казахстане.

Этнографические особенности многочисленных народов открывают широкие перспективы для развития познавательного туризма в Северной Африке. Одним из популярных направлений познавательного туризма является этнографический туризм -- посещение мест традиционного проживания аборигенов [22], который распространён в Египте и Тунисе.

Например, в Тунисе двух- или трехдневное путешествие в места, где живут берберские Бербемры (самоназвание - амахаг), группа народов (тамазигхт, риф, шильх, туареги, кабилы, шауйя и др.), коренное население Северной Африки, Центрального и Западного Судана [37]. племена матмата - одно из самых увлекательных приключений для туристов. Пустынные горы Матмата, на склонах которых расположены пещеры троглодитов Троглодиты (troglodyti, греч. "жители пещер") - в древности общее название стоявших на низкой степени культуры народов, живших в землянках или пещерах [36]. , были выбраны Стивеном Спилбергом для съемок «Звездных войн». Троглодиты живут в меловых гротах, открытых всем ветрам. В некоторых из них, куда добраться можно лишь с помощью веревочной лестницы, устроены рестораны или гостиничные апартаменты для любителей экзотики [32].

Таким образом, расположение Средиземного моря на переплетении Европы, Азии и Африки, а также благоприятные климатические условия делают регион многосторонним и очень привлекательным для туристов с любыми потребностями, предоставляя возможность удовлетворить их практически по всем направлениям и видам туризма.

3.3 Специфика деятельности туроператоров стран Средиземноморского региона

Большое количество стран Средиземноморского побережья, расположенных в разных частях мировых регионов, охват практически всех направлений по возможности предоставления туристских услуг в этих странах привело к появлению большого количества организаций на данном рынке туруслуг.

Для того чтобы более тщательно изучить туристские организации, занимающиеся туроператорской деятельностью в странах Средиземноморского бассейна, а также точнее выявить специфику их деятельности были определены наиболее популярные и востребованные страны среди туристов. Для этого в процессе исследования был проведён анализ рейтинга стран и курортов на двух уровнях:

- в совокупности данных стран СНГ (Казахстан, Россия, Украина),

- на уровне Костанайской области и города Костаная.

По официальным данным Агентства статистики Республики Казахстан за 2008-2009 годы из Казахстана в страны Средиземноморья выехало следующее количество туристов (Таблица 2) [38]:

Таблица 2. Статистика выездного туризма Республики Казахстан в страны Средиземноморского региона

Согласно данных Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации с целью туризма в страны Средиземноморского региона в 2009 году было совершено следующее количество поездок: Турция - 1956 тыс., Италия - 336 тыс., Испания - 296 тыс. Греция - 282 тыс., Франция - 200 тыс., Израиль - 135 тыс., Кирп - 155 тыс. [39].

В сборнике «Туризм и туристские ресурсы России - 2004г.» даются данные по объему выездного туризма, а также распределение отправленных туристскими фирмами российских туристов по странам мира [40]. Сводная таблица позволяет определить страны Средиземноморского побережья, занимающие лидирующие позиции по выездному туризму на рынке России (Таблица 3).

Таблица 3 Статистика выездного туризма Российской Федерации в страны Средиземноморского побережья

При выявлении наиболее популярных стран и курортов у граждан СНГ использовались данные распространённых туристских форумов, динамично отражающих картину спроса туристов по турнаправлениям.

Top Hotels - информационный рейтинг стран, курортов, отелей, основанный на мнениях специалистов туристского бизнеса и отзывах туристов практически всех стран СНГ.

По данным Top Hotels на 11 октября 2010 года наиболее популярными среди стран Средиземноморского побережья являются: Турция (3 место в рейтинге), Италия (10 место), Греция (13 место), Испания (15 место), Тунис (18 место). Наиболее активно обсуждаемыми странами являются: Турция (1 место в рейтинге), Греция (3 место), Тунис (5 место), Испания (6 место), Италия (8 место), Кипр, (9место), Болгария (10 место) [41].

Исходя из данных собственного туристского форума, украинский оператор «Сага» выявил самые популярные страны для летнего отдыха.

По оценкам Еврокомиссии самые лучшие пляжи в Греции. 99,9% из них омываются самыми чистыми водами в Европе. Кроме этого Греция получила 383 Голубых Флага, которые присуждаются пляжам по 27 категориям, включая чистоту прибрежных вод, безопасность отдыхающих, развитую пляжную инфраструктуру. В тройку лидеров входит также Кипр и Словения.

В последние годы в Грецию приезжают примерно 200 тысяч туристов из стран СНГ. По данным Представительства по туризму Греции, 45 % туристов, в том числе и граждане СНГ, обычно проживают в гостиницах класса Luxe и Resort, покупают шубы и непременно посещают археологические памятники.

Среди лидирующих стран по данным «Сага» - Кипр. Число туристов стран СНГ каждый год составляет порядка 125 тысяч человек. Едут они, как правило, в три основных курортных места: Лимассол, Ларнаку и Айя-Напу. Кипрские пляжи считаются также, по признанию Еврокомиссии, одними из лучших. Любители ночных развлечений также могут найти занятие по душе в любом уголке острова Афродиты: от Айа-Напы на Востоке и до Пафоса на западе острова.